隨著生活品質的不斷提高,人們對保險的需求相應提高,從而對保險銷售人員的專業要求也明顯提升。作為一名保險銷售人員,在與客戶交流的過程中總會或多或少地遇到客戶的抱怨,有些抱怨是客戶真實想法的反映,而有些抱怨卻是客戶的託詞。若保險銷售人員不能很好地處理客戶的抱怨,就會很容易失去一次成交的機會。
基本介紹
- 中文名:顧客抱怨
- 外文名:Customer complaints
隨著生活品質的不斷提高,人們對保險的需求相應提高,從而對保險銷售人員的專業要求也明顯提升。作為一名保險銷售人員,在與客戶交流的過程中總會或多或少地遇到客戶的抱怨,有些抱怨是客戶真實想法的反映,而有些抱怨卻是客戶的託詞。若保險銷售人員不能很好地處理客戶的抱怨,就會很容易失去一次成交的機會。
顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。...... 顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產品或服務的不滿意而引起的,所以抱怨行為是...
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