顧客口碑

顧客口碑，是一個交流術語。

基本介紹

• 中文名：顧客口碑
• 外文名：Customer reputation

定義

顧客口碑是指如果顧客滿意，他們便會自覺自愿地向別人推薦。根據別人推薦而找上門來的顧客，與那些僅僅衝著誘人廣告或價格折扣而來的顧客相比，他們對公司的價值貢獻更大。另外，由於物以類聚、人以群分的緣故，老顧客介紹而來的新顧客可能同樣會對公司的產品或服務心滿意足。