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出版信息
顧問手札——洞悉來自管理的利潤：人、品質及生產力
作者：餘明憬、辜東霞
定價：68元
印次：1-1
ISBN：9787302278955
出版日期：2012.01.01
印刷日期：2012.01.13
定價：68元
印次：1-1
ISBN：9787302278955
出版日期：2012.01.01
印刷日期：2012.01.13
內容簡介
如何在優秀的歐美日企管理論和國內企業實踐運作兩者間找到精準的結合點，怎樣掌握“行之有效”的管理提升實務操作要領，從管理中獲取更豐厚的利潤，一直是困擾眾多企業董事長、總經理、管理層的“老大難題”。本書融匯了大量國內知名企業的成功實踐經驗，集兩位優秀企業經營顧問數十年來親歷管理實踐、輔導企業的先進手法和現場實錄之大成，從人、品質、生產力三個維度提出了建立最適切的企業管理體系的思路和方法。
圖書目錄
第一篇對人的管理——實現效益的根本
第一章清醒的企業——遠見與短視
第一節地獄與天堂的啟示
一、省思三則
二、清醒企業的特徵
三、清醒員工的特質及管理啟示
第二節實現優質成長，企業運營層面要改善什麼
一、思考：對企業經營實力需要改善什麼
二、思考：對員工要改善什麼
三、思考：對客戶要改善什麼
四、思考：對供應商要改善什麼
五、國內企業常見的7類經營弊病及管理啟示
第三節讓公司效益提升，也把生活還給員工
一、需要關注的幾個方面（思維轉換）
二、容易被忽視的真相
第二章優秀的行為文化——留住人才，提升效益
第一節總經理的行為文化——決定力量
一、示範行為：積極上進的工作態度，重視效率
二、示範行為：遵從公司理念，遵守公司制度
三、示範行為：貫徹層級管理，建立良好的員工溝通
四、示範行為：倡導學習、鼓勵創造、重視人才
五、提升總經理行為影響力的最佳途徑：多角度大範圍的宣導
第二節優秀員工的行為文化——中堅力量
一、設立適切的“優秀員工”標準
二、對優秀員工行為進行宣導的操作說明
三、確認學習對象——優秀行為的本質
第三節員工的行為文化——主體力量
一、建立行為準則，規範員工行為文化的前提
二、行為準則建立方法1：《員工守則》
三、行為準則建立方法2：《行為規範制度》
四、員工行為文化（行為準則）的推行步驟
第三章總經理用人技巧——企業可持續發展的決勝之道
第一節誤區及管理啟示
一、阻礙“用人”的3類典型原因及相關提示
二、總經理工作方式自查對照表
第二節用好主管第一步：品人（識人）
一、品人的最佳時機——容易流露真我的幾種場合
二、解析：怎樣品“才”
三、解析：怎樣品“德”
四、可用，可選擇性用或不可用主管的分辨及應對
第三節用好主管第二步：訓練及提升
一、總經理應進行“有效的督導”——適度壓力
二、適時協助和鼓勵——激發主管的上進心
三、採取輪崗——捷徑方法說明
第四節用好主管第三步：行為框架設定（管人）
一、從制度層面確立“工作有效追蹤”的行為文化
二、完備各層面信息的收集渠道——有效監控
三、實施行為監控（稽核）
第五節必知：員工糾紛及危機處理技巧
一、解決主管之間矛盾的藝術
二、處理主管與員工之間矛盾的技巧
三、必知：員工不滿（鬧事）的應對手法
四、管理家族企業的四項法則
第六節全面提升總經理的時間套用效能
一、有意識地選擇“做正確的事”
二、輔助方法的套用——消除忙累的技巧
三、管理工具：時間管理技巧與實務運用
第四章機制管理——用好人才，留住人才的必備工具
第一節機制管理容易被忽略的運用技巧及相關提示
一、不重視制度的穩健實施——管理效用難以發揮
二、辨析力不足——無法扭轉制度“不落地”的窘況
三、對制度的持續完善機制欠缺——導致死板僵化
四、制度完備度與企業實際情況背離——產生副作用
五、忽視制度條款的“適用性”——引發員工牴觸
六、制度管理的3個關鍵控制點
七、制度設計的3個重要原則（容易被忽視的盲區）
第二節最具實務效用的幾項重要制度
一、必要制度1：企業組織架構
二、必要制度2：會議制度建立及運用技巧（習慣性浪費的黑洞）
三、必要制度3：檔案管理制度（沉澱員工才華和經驗的保障）
第三節突破思維的慣性——運營控制實務解說
一、運營控制的基礎
二、運營控制實務1：關注原料價格走勢（新的利潤點）
三、運營控制實務2：流動資金從哪裡來？
四、運營控制實務3：年度計畫到月度計畫的落實詳析
第四節實施稽核的方法
一、實施稽核的前提條件
二、建立有效稽核的實施步驟及方法說明
三、稽核操作流程解析
四、相關制度（示例）
第五章經營層應致力的方向——不可忽視的重要工作
第一節鑒選需重視的對象——關鍵崗位
一、識別關鍵崗位及核心人員
二、企業對關鍵崗位及核心人員應採取的措施（重要工作）
第二節始終重視與員工的溝通
一、“上情下達”和“下情上達”的方法及操作說明
二、3類典型情況下，促進員工理解公司行為的有效手段
第三節讓員工發揮創造力
一、培養“榮譽感”
二、培養員工的想像力
三、激發創造性思維的3個工具
第四節提高員工能動性——有效使用SOP（工作流程）與崗位職責
一、對中國企業而言，誰更優勝？
二、實施SOP管理方式需關注的事項
三、SOP與崗位職責管理方式結合的實務操作技巧
四、客觀評估工作量，提升員工能動性
第六章選人——內部鑑別和面試鑒選
第一節確定崗位任職人員應具備的特徵
一、確定空缺崗位的工作職責和職務
二、確定任職能力要求
三、確定對任職人員的人格特質要求
四、組織層面的特殊考慮
第二節內部鑑別實務技巧——檢查記錄表
一、內部選拔的3個常見操作誤區
二、員工工作表現檢查記錄表主要內容
三、員工工作表現檢查記錄表實施要領
四、員工競崗操作步驟及實施技巧說明
第三節面試鑒選容易被忽略的關鍵操作
一、必要的準備工作
二、面試鑒選實務技巧（容易被忽略的）
三、避免“遺漏”人才的兩個竅門——總經理必知
第四節80後、90後基層員工的招錄途徑和快速鑒選方法
一、80後、90後員工的特性
二、基層員工的招錄途徑
三、快速鑒選方法
四、穩定80後、90後基層員工的4項重要工作
第七章育人——企業最具價值的投資
第一節建立人才梯隊規劃意識——找對人才缺口
一、傳統思維的缺陷
二、確定人才缺口的方法及實施步驟
第二節激勵資深員工主動帶培他人的方法
一、必要的覺察：資深員工的常見困惑
二、決定性因素1：企業是否具備令資深員工“安心”的環境？
三、決定性因素2：總經理對育人效果的關注程度？
四、評估育人效果的3個指標
第三節新員工培訓的重點及操作技巧
一、培訓計畫設計的要領（示例）
二、實施員工培訓需關注的幾項工作
三、培訓效果的保證措施
第四節打造學習型組織的實務操作說明
一、攻克難點：培訓時間從哪裡來？
二、攻克難點：如何激發員工自主學習的積極性？
三、不可忽視的“榜樣效應”——重要的推動力量
第八章薪酬改善的關鍵點——穩定員工，留住人才
第一節薪酬改善第一步：員工滿意度調查——識別非薪酬原因
一、問卷設計要點說明
二、髮捲注意事項
三、收卷方式說明
四、問卷分析（滿意度調查問卷及分析報告，示例）
五、滿意度調查結果的套用
第二節薪酬體系的主要構成
一、薪酬體系的構成（制度模板）
二、薪酬體系的重要內容——薪酬晉升階梯
三、容易被忽視的3項措施
第三節薪酬改善實施要訣——體現公平
一、對“薪酬公平”的正確認知
二、“薪酬公平”——員工心態的試金石
三、體現公平的要訣
四、總經理需要了解的幾個重要觀念
五、解決調薪異議的實務技巧
第九章績效評估的運用技巧——員工激勵工具
第一節以史為鑑——典型誤區及管理啟示
一、錯誤觀點：績效評估可以取代管理行為
二、錯誤觀點：員工表現的好壞就看績效達成情況
三、錯誤觀點：KPI指標越多，說明這個制度越科學
四、錯誤觀點：員工都必須每個月進行評估
五、錯誤觀點：KPI可以跟著每期工作重點經常調整
六、錯誤觀點：把績效工資的權重加大，效果會更好
七、錯誤觀點：KPI設定與經營目標關係不大（脫節）
八、錯誤觀點：明知評估結果明顯不合理，仍不予糾正
第二節實施績效評估的關注點
一、制度建立的必要過程（針對管理基礎薄弱的企業）
二、選擇評估對象（範圍）的考慮因素
三、數據取得必須有公信力的保證措施
第三節確定KPI指標需注意的事項
一、容易忽視的對生產員工KPI設計的考慮
二、容易忽視的對行銷人員KPI設計的考慮
三、容易忽視的對採購人員KPI設計的考慮
第四節“人性化”設計績效制度——成功的關鍵
一、設定總經理的酌情權
二、強制分布運用的限制因素及必備條件
第五節總經理必知：運用技巧難點說明
一、目標值的設定方法——計算和策略考慮
二、酌情權的運用技巧
三、及時對員工釋疑
第二篇品質——價值和尊嚴的起點
第十章品質管理常見誤區、改善阻力及應對
第一節品質管理常見誤區
第二節品質管理的6項重要工作
一、經營者的重視
二、塑造全員重視品質改善的工作氛圍
三、注重“過程”的管理
四、有從事品質改進的專職專業技術人員（QA，QE，QC）
五、重視全員品質意識的普及教育，提高全員意識和水平
六、有健全的品管組織
第三節品質改善常見阻力和應對
一、改善阻力：經營者的意識偏差
二、改善阻力：部門本位主義
三、改善阻力：經營者/行銷部門主管的認知誤區
四、改善阻力：員工思想的認知障礙
五、改善阻力：對培訓投入持“捨不得”心態
六、改善阻力：對投入“預防成本”能為企業帶來顯著收益缺乏
遠見
七、改善阻力：經營者未能身體力行地推崇品質
八、方法歸納：調動三類人員能力發揮的方法
第十一章建立適切的品質標準
第一節標準的全面認知及管理啟示
一、代表最好、最容易與最安全的工作方法
二、保存技巧和專業技術的最佳方法
三、衡量績效的方法
四、表現出因果之間的關係
五、提供維持和改善的基礎依據
六、作為目標和培訓目的
七、培訓的基礎
八、稽查或考核的基礎
九、防止錯誤再發生和變異最小化的方法
十、品質控制即為變異控制
第二節現場標準的建立示範及要點說明
一、現場紀律管理——相關示範及要點
二、人員資格管理——技能評定實施步驟
三、過程品質控制——相關檢查表的設計及使用說明
四、標準執行的管理——制定巡檢標準及各類主管的巡檢職責
五、生產線管理——生產線排布和標準作業票
六、物流管理——5項管制因素具體說明
七、異常管理——線上不良品的處理要訣
八、日清管理——反省和清線工作的重點
九、髒污防治管理——7項管理要領
十、生產信息管理——6類看板及相關說明
第十二章過程品質控制及稽核操作手冊
第一節過程品質控制的實施方法
一、“過程失控”現場的特徵
二、生產過程異常的5種常見原因
三、實施步驟1：準備作業
四、實施步驟2：制定過程品質控制標準
五、實施步驟3：過程巡檢的實施要領
第二節控制的重點——異常處置
一、負責異常處置的人員責任（以通用編制為例）
二、主要不良特性的處理原則和方法
三、結構化異常的處理方法
四、異常處理操作要領（需遵循的步驟）
五、應關注的幾個觀念
六、上司適切的態度
七、對注意事項的具體說明
八、防止異常再發生的操作要領
第三節過程品質稽核操作手冊
一、過程稽核的對象（關注點）
二、實施責任人員說明
三、全面認知過程稽核的各項效用
四、制定實施計畫及相關關鍵技巧
五、持續維護的現實需求和操作方法說明
六、稽核頻率和結構的確定（示例）
七、幾項難點工作的應對方法
第十三章BIQC員工自主保證
第一節BIQC是品質提升的有效手段
一、背景說明
二、BIQC理念的精髓
三、與改善互為促進
四、推進品質改善的最佳工作平台（成果展示）
第二節BIQC具體實施的配套工具和套用技巧
一、BIQC實施步驟的說明
二、首部曲實施：準備作業階段
三、二部曲實施：流程和標準制定階段
四、三部曲實施：BIQC自主品管意識教育和培訓
五、四部曲實施：實施推行階段
六、完成曲實施：項目成果發布和表彰團隊成員
第十四章品質數據的分析和套用
第一節數據分析方法及示例說明
一、生產現場數據分析的關注點
二、分析方法1：不良特性柏拉圖（俗稱“不良項”）
三、分析方法2：“不良率”統計數據
四、分析方法3：BIQC生產線品質績效統計數據
五、分析方法4：不良品出現時間和地點的數據統計
第二節異常分析和處理技巧
一、《異常原因分析及對策報告》範例
二、異常處理的正確思維及步驟
第三篇生產力——企業競爭力的重要支柱
第十五章生產力常見誤區、改善阻力及應對
第一節生產力管理常見誤區
一、“追求產量，忽視生產力”的思維
二、對合理化認知的不足
三、對影響生產力關鍵因素的認知盲點
四、對生產效率認知的誤區
五、對精益生產認知的誤區
第二節生產力改善阻力和應對
一、生產力改善的常見阻力
二、應對方式
第十六章改善——提升生產力的利器
第一節認知改善的顯著效用
一、改善的理念與哲學
二、實踐經驗的總結——改善是最務實有效的管理措施
三、時代的需求——立刻實施的必要性
四、需要扭轉的幾項認知誤區
第二節建立改善機制
一、組織架構相關調整
二、完善機制的各項要點
三、推進策略及對應持續時間的說明
四、具體實施步驟（已在多家企業實踐，效果顯著）
第十七章生產效率提升實務
第一節解析效率低的原因
一、生產效率低的五項主要原因
二、改善方向具體說明
第二節改善途徑
一、生產平台改善1：現場布置的改善
二、生產平台改善2：物流規劃分析及改善實施要領
三、降低異常工時的3項有效措施
四、線平衡的改善
第三節生產力改善的3個階段進程
一、第一階段：實現流線化生產線
二、第二階段：實施安定化生產
三、第三階段：實施平準化生產和看板化生產
（達到公司層級產銷平衡）
第十八章現場改善實務——步驟、工具、技巧
第一節現場改善前奏曲：觀念融冰
一、認知“改善的迫切性”——新時代的工作觀
二、改善活動，過程重於結果
三、向墨守成規說“不”
四、唯有“變”才是不變的真理
五、養成將學過的東西加以整理的習慣
第二節現場改善的要領
一、掌握改善的思維方法
二、需要把握的現場改善術語
三、現場習慣性存在的18類浪費、產生原因及改善方向
第三節改善的實施步驟
一、實施改善的重要著眼點
二、正確現場意識的建立
三、加強“源流管理”（容易被忽略的環節）
四、現場改善三階段實施步驟
五、需要使用的相關方法和工具說明
六、建立改善運行機制
七、消除浪費的改善指引（歸納為4類）
八、提案制度的實施要領
九、管理層的“重要工作”
第十九章生產信息與指示管理
第一節生產信息控制要點——7類重要信息
一、建立生產指標體系的效用
二、良好生產指示體系應具備的要素說明
第二節生產信息指示管理（工具示例及使用說明）
一、生產指示使用可視化工具的管理功能
二、各信息指示載體的使用說明
第三節建立生產信息指示體系
一、人員編制方法
二、數據登錄及更新方式
三、看板使用的兩項原則
四、拉動式生產的在制品拿取及擺放指示
後記
