《頂級銷售員不會踩的話術地雷》是2009年百花洲文藝出版社出版的圖書，作者是張潛。
本書分為兩大部分共88篇文章，系統講解了業務人員和客戶的關係，通過社會公共關係及人際心理的深入研究，總結出和客戶的相處、互相信任之道。
基本介紹
圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書信息
書 名: 頂級銷售員不會踩的話術地雷
作 者：張潛
出版時間： 2009-9-1
ISBN: 9787807427780
開本： 16開
定價: 25.00元
內容簡介
市場如戰場，不同的客戶就是不同的戰場。面對形形色色的客戶，你該怎么說才能一“語”定音，讓客戶成為你的“俘虜”？
本書作者一針見血指出當前行銷人員在銷售過程中最容易犯的88則錯誤語，並且通過實際案例分析，具體、明確地告訴你，什麼場合，哪些話可以說，哪些話又是絕對的禁忌。
作者簡介
張潛，行銷管理專業顧問，暢銷書作家 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企劃，有豐富的業務，公關經驗，對公共關係及人際心理有深入的研究，歸納發展出獨特的“讀心術”、“識人術”，累積了眾多人脈和財富。 所著《公關專家不告訴你的讀人術》，《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》和《說話致富》等書在台灣擁有超強的人氣。
圖書目錄
【自序】為什麼你總是存好心，說壞話？
Part 1 一句無心的話，讓績優客戶變奧客！
01 過度比喻會讓客戶掃興
02 帶偏見的話會讓人反感
03 安慰的話沒說好，小心變刺刀
04 隨便附和對方，小心變成眼中釘
05 讓人哭笑不得的稱讚
06 永遠別拿對方的殘疾開玩笑
07 愈強調“我不說假話”的人，愈使人懷疑
08 輕視客戶的話千萬別當面說
09 沒說出口的話也會傷害人
10 問了會出人命的話
11 送禮時絕對不能說的話
12 就算開玩笑，也不能說對方自私
13 把白目當幽默小心被揍
14 關心的話也會傷人
15 心直口快是業績終結者
16 再好心一樣會被揍的話
17 陳述事實最傷人
18 猜測句要適可而止
19 不經意的羞辱讓人最難堪
20 謙虛的話要看情況說
21 糾正別人比說錯話更可怕
22 同情和瞧不起的界線分不清
23 隨便惋惜小心變成人身攻擊
24 不是對客戶直接說的話，也要小心
25 氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子
26 別讓好心提醒變詛咒
27 一句話讓績優客戶變奧客
28 嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
29 有些“不適合”不必說出原因
30 車位比人重要？
31 客戶的缺陷，輪不到你來擔心
32 別忽視客戶的“不要”
33 意氣用事會嚇跑客戶
34 占客戶便宜，總有一天會曝光
35 要客戶付賬，只能請求不要強迫
36 自作主張只會得罪客戶
37 有些動作比說錯話更糟
Part 2 這些習慣用語，都是銷售禁忌
38 “真的嗎？”最好列為銷售禁語
39 沒大腦的比較法，會讓人想掐死你
40 “也”會讓你不小心泄密
41 “都是為你好”是另類強迫推銷
42 “也沒差多少”不是對誰都能說的
43 “怎么可能”會讓人無路可退
44 “全部都是”的語句會讓你變成全民公敵
45 老說“你懂嗎？”會讓懂和不懂的人都受傷
46 你“沒關係”，別人其實很有關係
47 “可惜”兩個字別亂用
48 “難怪”常常意有所指
49 “看看”就不必了
50 “語助詞”不要亂加
51 你是誇獎還是誣衊？
52 “我告訴你”會引起反感
53 你的驚訝會讓客戶覺得受輕視
54 很多事都不該“理所當然”
55 有些誇讚會讓人情緒低落
56 刻意強調優惠讓人不自在
Part 3 Topsales絕對不會碰的話術地雷
57 沒有同理心就沒有好銷售
58 再不爽也絕不要嗆客戶
59 自以為是會讓人抓狂
60 把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子
61 卸責的話會讓你死更快
62 太老實往往沒好處
63 千萬別對年齡下惡意評論
64 只有批評沒有建議的話不要說
65 一拖再拖會磨損耐心
66 沒把握的承諾不要說
67 兩性差異別掛在嘴上
68 錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
69 代為傳話更要小心措辭
70 談論自己缺點前，先考慮對方立場
71 否定客戶的話，說了惹人嫌
72 心高氣傲就別當業務員
73 沒辦法也要先想辦法安撫
74 你的擔心會讓客戶沒信心
75 替客戶分等級對你沒好處
76 過度關心會讓客戶沒耐心
77 不要為了業績對客戶人身攻擊
78 懷疑客戶的言論不要隨便說出口
79 客戶的價值觀不用你來評論
80 情緒再差也別不說話
81 很多人愛用的，客人不一定愛用
82 搞不清楚定位必死無疑
83 有沒有用要客戶說了才算
84 推己及人也是一種說話藝術
85 規定更要委婉地說
86 你沒有斥責客戶的權利
87 有些需求，不用講太明白
88 好意規勸一次就夠了
