世界頂級諮詢師、英國管理諮詢協會主席卡爾弗特·馬克漢姆所著的全面解讀諮詢行業的《頂級諮詢》一書自1993年第一版問世以來，就被奉為“諮詢行業教科書”。如今，該書第四版已被IOD簽署，更加確定了其在管理諮詢領域的指導地位！
通過此書詳盡的闡述，企業可以了解諮詢的本質和流程，為維持和發展自身競爭力尋求新手段；與此同時，想為客戶提供一流服務的諮詢師則可以找到如何將自身的技能轉化為企業發展動力的解決方案。
本書為需要諮詢服務的企業以及諮詢專業人士提供了全面的指導，為我國諮詢業的發展提供了很好的借鑑。
卡爾弗特·馬克漢姆，畢業於劍橋大學的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級諮詢師之一，主要從事諮詢方案策劃以及研究如何有效提高諮詢績效，曾廣泛與諮詢公司和頂尖諮詢師合作，成功完成了眾多經典諮詢案例，並為世界各地指導和培訓了大量優秀的諮詢師。
卡爾弗特·馬克漢姆現任諮詢技能培訓有限公司（諮詢領域中的專門機構）的常務董事，並於2004年成為英國管理諮詢協會的主席。
基本介紹
- 書名：頂級諮詢
- 作者：（英）卡爾弗特·馬克漢姆
- 譯者：夏光，陸珍珍
- 頁數：203
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2006-6-1
圖書信息,作者簡介,目錄,
圖書信息
版 次：1
字 數：180000
印刷時間：2006-6-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787113071257
包 裝：平裝
作者簡介
卡爾弗特·馬克漢姆，畢業於劍橋大學的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級諮詢師之一，主要從事諮詢方案策劃以及研究如何有效提高諮詢績效，曾廣泛與諮詢公司和頂尖諮詢師合作，成功完成了眾多經典諮詢案例，並為世界各地指導和培訓了大量優秀的諮詢師。
卡爾弗特·馬克漢姆現任諮詢技能培訓有限公司（諮詢領域中的專門機構）的常務董事，並於2004年成為英國管理諮詢協會的主席。
目錄
專業而又優秀 |
創造價值的智與行 |
譯者序 |
前言 |
第1章 諮詢的本質 |
什麼是諮詢 |
為什麼要聘用諮詢師 |
諮詢活動的實質 |
諮詢師的角色 |
哪些人會成為諮詢師 |
諮詢公司與客戶之間的關係 |
諮詢技能 |
第2章 諮詢業務的管理 |
諮詢業務中的領導 |
諮詢中的智慧財產權 |
諮詢師的管理 |
諮詢工作的組織結構 |
第3章 諮詢公司中的產品定義和行銷 |
產品定義 |
行銷諮詢 |
促銷活動 |
第4章 諮詢公司的銷售流程 |
諮詢公司的銷售流程 |
建立關係 |
業務拓展 |
設計項目建議書 |
打開銷路 |
銷售部門 |
監控銷售行為 |
改進銷售績效 |
第5章 處理具體的銷售事務 |
成為一名諮詢銷售人員 |
推銷行為的因素 |
銷售的目的——我們想要得到什麼 |
銷售流程 |
安排好與潛在客戶的對話 |
管理銷售事務 |
由招標向銷售轉變 |
提高銷售技能 |
第6章 諮詢問題的解決 |
問題的多樣性 |
弄清客戶的困境 |
解決問題的方法 |
資料蒐集 |
資料分析和結論 |
第7章 諮詢的商業方面 |
業務報酬率的決定 |
開支 |
告訴客戶什麼 |
支付條款 |
諮詢公司創造收入的其他途徑 |
使用外包 |
非時間性的收費 |
商業條款 |
雇用的客戶條款 |
第8章 運作諮詢項目 |
諮詢項目的結構 |
簽訂契約：委託條款 |
診斷階段：管理諮詢項目 |
介入階段 |
結束 |
第9章 管理客戶關係 |
為什麼客戶關係是重要的 |
客戶管理 |
有助於提高客戶關係質量的因素 |
指導客戶關係 |
產生滿意客戶 |
