《電話行銷管理》是2010年鳳凰出版社出版的圖書，作者是曾智輝。本書融合作者10餘年的中外企業電話行銷管理與呼叫中心管理經驗，整合多個行業與企業的案例，系統闡述了電話行銷項目計畫與準備。
基本介紹
- 書名：電話行銷管理
- 作者：曾智輝
- ISBN：9787807299127
- 出版社： 鳳凰出版社
- 出版時間：2010年9月1日
- 開本：16開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
電話行銷中如何與客戶溝通、電話行銷的實施、電話行銷管理的核心要素、電話行銷經理的管理技巧、電話行銷中心的構建等內容，對日益興起的電話行銷進行了全範圍的介紹。
作者簡介
曾智輝，中國知名的客戶管理與互動行銷管理專家，曾任職於AIG美國國際集團、惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司，擁有10餘年客戶戰略管理、客戶關係管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話行銷管理和電子化行銷的管理經驗。他是中國最早從事電話行銷管理與資料庫行銷的專業人士，近年來一直致力於客戶管理與資料庫行銷方面的研究和諮詢。
圖書目錄
第一章 電話行銷的昨天和今天
第一節 電話行銷成為企業的必然選擇
第二節 電話行銷的套用
第二章 你準備好電話行銷了嗎
第一節 策略：從一開始就決定成敗
第二節 戴爾的電話行銷成功之道
第三章 電話行銷項目計畫與準備
第一節 完整的項目流程
第二節 確定你的預算
第三節 識別和選擇你的目標客戶
第四節 電話行銷產品的選擇和設計
第五節 設計行銷組合
第四章 如何與客戶溝通
第一節 直郵：電話行銷的最佳搭檔
第二節 設計一個完美的電話行銷腳本
第五章 電話行銷的實施
第一節 充分做好項目實施前的準備
第二節 現場管理：成功射出臨門一腳
第三節 質量管理：不僅僅關注業績
第六章 人：電話行銷管理的核心要素
第一節 設計一個合理的組織架構
第二節 如何選拔或招聘合適的員工
第三節 高效的培訓方法
第四節 設計一個合理的薪酬制度
第五節 激勵——最大限度地提升效能
第七章 電話行銷管理：一切用數字說話
第一節 電話行銷常用的指標
第二節 建立全面的績效管理體系
第八章 電話行銷經理：職業之道
第一節 電話行銷經理的角色
第二節 管理手冊：打造你的電話行銷管理“聖經”
第三節 管理溝通的藝術
第四節 輔導的藝術
第九章 構建你的電話行銷中心
第一節 規劃，永遠是第一步
第二節 電話行銷中心繫統建設
第三節 為你的運營做好最後準備
第十章 電話行銷的趨勢與未來
第一節 整合資料庫行銷：電話行銷的蛻變
第二節 客戶資產運營：企業的必由之路
