電話行銷專員是指負責產品銷售，通過各種渠道尋找客戶資源，進行電話拜訪，開拓市場並維護客戶關係的專業人士。
基本介紹
- 中文名：電話行銷專員
- 外文名：Telemarketing Officer
- 屬性：職位
- 工作：電話行銷
簡介,專業要求,
簡介
崗位職責
2、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會並完成銷售業績；
3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；
4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；
5、收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。
基本素質要求：善於溝通，語言表達能力強；聲音甜美，邏輯思維能力強；
對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神；
能夠承受較強的工作壓力。
專業要求
一、語速
不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
二、清晰度
電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，國語是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
三、語氣
語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
四、音調
音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是“餘音繞樑，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。
五、節奏
就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。
六、音量
就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們儘量另約時間聯繫。同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
七、熱情度
成功學大師拿破崙·希爾花了25年的時間，分析和研究了全世界500名各行業頂尖的成功人士的成功原因，最後歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見保持熱情的重要性。熱情一定是由內而外的自然流露的，只有那些從心裡熱愛自己的工作的人，心中才會有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評價希特勒時，貶多褒少，可是我們單從對工作投入的熱情來看，希特勒不可以說不是一個奇蹟。他那近似神經質的瘋狂的演講，煽動了幾乎是全德國的年輕人為了實現他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話銷售人員如果沒有一種發自內心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
八、帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發生的。可是，在電話里，對方看不到電話銷售人員的笑臉，怎么辦？這就是筆者常常要求本公司的電話銷售人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當然願意和一個快樂的人交談。
九、自信
筆者一直都堅信，一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。記得筆者讀中專時，班裡有一個很自卑的女生，經常獨來獨往，不願意與人接觸，活得很壓抑。輔導員和她談了無數次話，效果也不理想，後來學校里的一個攻讀心理學的老師給了我們一個建議：要讓那個女孩走出自卑的陰影，辦法有一個，就是發動全班的男生給這個女生寫情書，每個男生都要寫，在信里，不但要表達對這位女生的愛慕之情，最主要的是寫清楚迷戀她的哪一點。這樣就可以激發這位女生髮現自身的優點，關注自身的優點，逐漸喜歡上自己，從而擺脫自卑，活出狀態。故事的結尾大概各位已經知道了，後來不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨，光芒萬丈，把其他的女孩子羨慕得不行。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈衝擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表“演講”時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。
第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義介紹要行銷的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。
第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始行銷，才有可能達到行銷的最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體技巧和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。
第三個階段就是有利潤的契約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的行銷才是有利潤的行銷，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效商務談判技巧、預見潛在問題的能力等。 無憂行銷網是學習、成功學、面試技巧、電話行銷、行銷技巧、電話行銷技巧、網路行銷技巧、企業管理、市場行銷、網站行銷、、投資理財、創業投資、商務禮儀的專業資料站。
電話行銷中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話行銷員可以在初期的時候按照這個行銷流程執行，熟練以後一般就忘記了這個流程，但是行銷實力卻不知不覺地明顯提高了。
4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是套用在第一階段的，第二、第三個C是套用在第二階段的，每四個C是套用在第三階段的。
