電子商務服務平台是為電子商務系統提供公共的服務，通過集成一些成熟的軟體產品向企業提供些公共的商務服務，為企業的商務活動提供支持，增強系統的服務功能，簡化套用軟體的開發。是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網路空間和保障商務順利運營的管理環境;是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。
這一部分主要包含以下內容：
①支付網關接口（PaymentGatewayInterface)。它是電子商務系統和銀行之間的接口，負責通過Internet和Extranet與客戶和銀行之間進行互動，完成與商品交換相關的電子支付。
②認證（CA)中心接口。CA中心一般可以發放標識交易參與方身份的電子證書，並負責對交易過程中買賣雙方身份的審核驗證，對交易的真實性進行擔保。為了確保商務活動的安全，企業需要電子商務系統與CA中心建立接口，將企業與交易客戶的信息傳遞給CA中心，由CA中心完成交易雙方身份的識別和認證。
③客戶關係管理（CRM）。支持對客戶、客戶的需求的深刻了解以及通過Internet發現其潛在的客戶群落。對於CRM的內容我們在本書的後續章節中還會進一步闡述。
④內容管理（ContentManagement)。一般以LDAP(LightDirectoryAccessProtocol)為基礎，可實現集成或綜合查詢、內容過濾、非結構化數據管理和外部數據整理等。
⑤搜尋引擎（SearchEngine)。向用戶提供對電子商務系統中的數據進行快速、綜合的檢索功能。
⑥商務智慧型工具（BusinessIntellgentTools)。目前人們將數據倉庫OLAP（OnlineAccessProcess)等技術引入到電子商務系統中，力圖在全部數位化的信息資源中，通過數據挖掘（DataMining)和整理，對企業運作的規律進行自動的分析。
