基本介紹
- 中文名：電商消費維權綠色通道（直通車）平台
- 範圍：消費維權
- 途徑：網上消費投訴
- 作用：大幅降低消費者維權成本
- 收益：提高消協的效率
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基本介紹
法制網北京3月15日訊 記者余瀛波 今天，在“新消費 我做主”——“3·；15”國際消費者權益日主題宣傳會上，中消協正式啟動了電商消費維權綠色通道（直通車）平台。據悉，截至目前，京東、淘寶、唯品會等17家電商企業（平台）已承諾加入該綠色通道。
據了解，色通道（直通車）正式開通後，消費者如果有涉及上述電商企業（平台）的消費爭議，可以由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業（平台），此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本，提高消協組織的工作效能。
近年來，遠程購物投訴量持續增長，同時，由於消費者與經營者往往處於異地，消費者主張權利難度較大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。
據中消協統計，2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，達19，162件，同比上升3.13%。
中消協有關負責人介紹稱，一般情況下，消費者投訴到有關部門後，案件通常需要根據電商企業（平台）註冊地的不同而進行多次分轉，環節多、效率低。同時，經營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。
為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協鎖定遠程購物中占比例最大的電商領域，搭建了中國消費者協會電商消費維權綠色通道（直通車）平台。
據悉，該平台開通後，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會後，當地消協組織均可將投訴通過該平台直接移轉到加入綠色通道（直通車）的電商企業（平台）的售後服務體系，電商企業（平台）收到投訴後立即提高一個級別進行處理。
