電力客戶服務案例百篇

內容簡介

《電力客戶服務案例百篇》根據廣東電網公司深圳供電局客戶服務熱線人員在客戶服務中的親身經歷編寫而成，真實記錄了他們在日常工作中遇到的各種各樣的問題和解決方法，以及他們在客戶服務工作中不斷成長的心路歷程。《電力客戶服務案例百篇》內容真實，語言生動，故事情節涉及供電企業客戶服務的各個方面，可讀性強，針對性強，具有直接、具體的指導意義。　《電力客戶服務案例百篇》可作為供電服務人員日常學習讀物，也可作為房客服務培訓的案例教材。同時可供供電企業的管理人員閱讀，為提高管理水平和服務水平提供借鑑和幫助。

圖書目錄

前言

心路歷程的寫照客戶服務的探索（序）

一、蓋板丟失傷行人，鵬城處處顯真情

二、蓋板破損摔傷腳，蓋板無情人有情

三、設身處地解疑難，大哭大罵到感謝

四、電錶引發名譽侵權，實事求是終解疑難

五、停電公告起投訴，登門拜訪釋前嫌

六、公休假日視窗開，真誠服務候萬家

七、颱風肆虐電桿倒，搶修應在颱風後

八、電錶錯接線事雖小，媒體報導牽人心

九、輿論宣傳威力大，違法建築全拆除

十、一時之氣拉電閘，霸氣作風要不得

十一、電費發票無處覓，得來可是費工夫

十二、申報用電無結果，尋根問底溯因果

十三、黑手伸向高壓線，飲鴆止渴丟性命

十四、豪江酒樓欠費停電，依法辦事回收電費

十五、供電線路變更多，完善服務客戶知

十六、催費停電意見大，豐富手段化矛盾

十七、企業村委有糾紛，不欠電費被停電

十八、兩月用電九萬度，查找原因堵漏洞

十九、交個電費跑三回，領取發票要改革

二十、電費扣款不成功，溫馨提示馬上到

二十一、設施損壞先修復，不講條件魚水情

二十二、頻遭停電氣難當，違章亂建在作怪

二十三、前業主用電欠費，新業主有責償還

二十四、電錶標錯多扣款，客戶要求補償金

二十五、用電資料被變更，強化管理堵漏洞

二十六、欲平土地遷電桿，還須自己掏腰包

二十七、計量裝置出故障，實事求是退回款

二十八、經濟發展急盼電，特事急辦解疑難

二十九、電纜蓋板被偷走，傷及無辜旅遊人

三十、野蠻施工傷電纜，惡意隱瞞誤時間

三十一、底度收費遭質疑，為民減負終取消

三十二、新換電錶疑調快，耐心解釋去疑慮

三十三、優質服務無窮期，萬里征程從零始

三十四、新推系統出故障，工作做細是關鍵

三十五、緊急措施解燃眉，巨額損失得避免

三十六、酷暑里客戶來訪，耐心中化解矛盾

三十七、真誠服務全天候，開創之初永銘記

三十八、物管費用未繳清，停電催收不合法

三十九、房屋裝修留隱患，準確判斷消故障

電力客戶服務案例百篇

基本介紹

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