開店穩賺的100個細節

內容簡介

細節決定成敗。一個店鋪，該從哪些細節入手提高銷售的業績呢？《開店穩賺的100個細節》從店鋪初期的高效籌建到後期的顧客群維護，以及處理經營過程的各種細節問題入手。通過“開篇案例”引出真實典型的案例，然後對該案例進行利與弊的“解讀點評”，引導店主“即行即知”，即在案例的基礎上提出可行性方案以供店鋪管理者借鑑、實踐，最後以“零售顧問箴言”總結店鋪經營中出現的誤區，供店鋪經營者參考學習。

作者簡介

高彩鳳，零售連鎖業實戰專家。在多年的工作經歷中一直從事零售行業的調研與研究工作，積累了豐富的專業知識與實戰經驗，尤其在門店運營管理、門店人員管理、顧客服務、貨品管理等領域有深入的研究。

圖書目錄

第一章贏在起點，店鋪籌備的7個細節

細節1 選擇合適的店面

細節2 定位好商品範圍

細節3 選擇好經營方式

細節4 選擇合適的合伙人

細節5 做好準確的投資預算

細節6 選擇好進貨渠道

細節7 了解潛在的競爭對手

第二章裝好門面，店鋪形象的14個細節

細節8 設計獨特的店鋪門面

細節9 統一的店鋪裝修風格

細節10 設計個性的LOGO

細節11 取一個響亮的店名

細節12 保持店面的清新、整潔

細節13 樹立好店鋪的信譽形象

細節14 設計好店員形象

細節15 具備明亮的賣場環境

細節16 提高店員的服務態度

細節17 美觀、整齊的POP

細節18 用音樂營造熱烈的店鋪氛圍

細節19 設計方便的店鋪出入口

細節20 形象牆、授權證書安裝規範

細節21 飾品擺放要規範、牢固

第三章個性展示，商品陳列的16個細節

細節22 明確清晰的貨品分區

細節23 打造美輪美奐的商品

細節24 利用燈光效果增加產品美感

細節25 充分利用櫥窗的功能

細節26 做好商品色彩搭配

細節27 貨品擺放要整齊、有形

細節28 設計合理的陳列空間

細節29 陳列模式要定期更新

細節30 巧用柱子做陳列

細節31 促銷商品突出陳列

細節32 品牌商品大陳列

細節33 同類商品比較性陳列

細節34 私密商品小面積陳列

細節35 商品陳列要做好搭配

細節36 商品陳列要抓住人心

細節37 貨品陳列要符合人體特徵

第四章留住“上帝”，顧客管理的22個細節

細節38 抓住核心顧客群

細節39 建立好顧客檔案

細節40 努力化解顧客的不滿

細節41 熱情地接送顧客

細節42 找對招呼顧客的竅門

細節43 記住顧客的姓名

細節44 多對顧客運用讚美之詞

細節45 自如應對顧客的無理取鬧

細節46 耐心應對挑剔的顧客

細節47 自如地應對顧客的討價還價

細節48 理解顧客貪便宜的心理

細節49 從始至終保持微笑

細節50 耐心傾聽顧客的心聲

開店穩賺的100個細節

基本介紹

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