作者通過對近50家門市的調研，掌握了大量的第一手資料，結合自己多年的管理和培訓經驗，從現場管理人員應具備的核心技能、人員管理、可視化管理、POP陳列與設計、突發事件和安全管理等方面出發，來訓練現場管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。考慮到門市現場管理的現狀和培訓的需要，本書力求運用通俗的語言、大量的圖片、精彩的情景劇和案例，把枯燥的管理理論與實操講解得鮮活生動、引人入勝，易於管理人員領會與操作
基本介紹
- 書名：門市現場管理
- 作者：程華漢
- ISBN：9787301126004
- 定價：25.00
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2007-09
基本信息,內容簡介,作者簡介,本書目錄,
基本信息
作者：程華漢著
出版社：北京大學出版社
價格：25.00
上書時間：2011-03-28
出版時間：2007-09
ISBN：9787301126004
內容簡介
《門市現場管理》第一部為門市現場管理人員量身打造的培訓教材，門市現場管理人員是門市的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發事件，同時與上級保持聯繫。一個門市的服務水平和行銷業績如何，主要取決於現場管理人員的管理水平。在門市現場管理中，有些管理人員由於缺乏現場管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓；有些管理人員不太了解POP陳列的原則和設計技巧，使廳內POP陳列和設計不夠專業。
作者簡介
程華漢學博士，專注於銷售、服務技能提升和管理技能提升的研究。
任職經歷：廣州錦田顧問服務有限公司資深顧問，北京英標人力資源開發有限公司（劍橋職業考試中國認證中心）諮詢顧問、培訓師，摩托羅拉（中國）電子有限公司手機市場部銷售培訓師，中國核工業北京第三研究院研究項目負責人。
服務過的客戶有：廣東移動、江蘇移動、江西移動、浙江移動、湖南移動、河南移動、海南移動、內蒙古移動、北京網通、天津網通、天津聯通、佛山聯通、摩托羅拉、諾基亞、惠普、夏新電子、NEC、深圳金立手機、長春一汽、連邦軟體、招商銀行等。
另有著作《店面銷售情景訓練》。
本書目錄
序
單元一現場管理者的職責和品質
一、現場管理者的四種素質
二、現場管理者的六項品質
單元二現場管理者的核心技能
一、領導力
二、溝通能力
三、追蹤能力
四、輔導能力
單元三對員工的管理
一、崗位訓練
二、員工激勵
單元四現場值班管理
一、值班管理的意義
二、值班管理的技巧
三、值班管理的工具
四、值班管理的內容
單元五可視化管理
單元六POP陳列和設計
單元七突發事件和安全管理
