銷售禮儀與溝通技巧培訓全書

《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》是2012年中國紡織出版社出版的圖書，作者是魏巍。該書介紹了銷售禮儀與溝通技巧，詳細闡述了禮儀和溝通在銷售服務中的作用。

基本介紹

• 書名：銷售禮儀與溝通技巧培訓全書
• 作者：魏巍
• ISBN：9787506481403
• 頁數：309頁
• 出版社：中國紡織出版社
• 出版時間：2012年2月1日
• 裝幀：平裝
• 開本：16

內容簡介

《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》包括與客戶初次見面的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內容系統、全面、豐富。

主要講述了《“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮，用禮貌的方式與客戶溝通，客戶才會欣然接受你，為接下來的銷售與服務鋪平道路。因此，銷售人員應該把禮儀貫穿於銷售活動之中，融會於客戶溝通的全過程，這是銷售能否成功的內在因素。

編輯推薦

《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》編輯推薦：價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用，張弛有度：讓客戶為你的風度所折服，談吐得當：說出優雅和風度，溝通順暢：電話銷售及通信禮儀，中規中矩：專題活動與應酬禮儀，走出國門：涉外銷售禮儀。

銷售人員應該把禮儀貫穿於銷售活動之中、融匯於客戶溝通的全過程，這是銷售能否成功的內在因素。

目錄

第一章 價值百萬：禮儀在銷售服務中的作用

第一節 什麼是銷售禮儀

一、銷售禮儀的基本特徵

二、銷售禮儀的功能

三、銷售禮儀的支點

第二節 銷售禮儀的基本原則

一、平等原則

二、誠信原則

三、互利互惠原則

四、謙虛原則

五、自信原則

第二章 形象宜人：給客戶美好的第一印象

第一節 儀容修飾：展現積極與健康

一、面部修飾

二、美發禮儀

三、化妝禮儀

第二節 服裝配飾：別小看儀表的作用

一、銷售員著裝原則

二、男性銷售員著裝禮儀

三、女性銷售員著裝禮儀

四、領帶搭配禮儀

五、飾品佩戴禮儀

第三節 儀態萬千：活用肢體語言

一、走出風度

二、站姿：男女有別

三、坐姿有講究

四、下蹲要優雅

五、用手勢表達心意

六、用視線展現魅力

七、以微笑架起靠近客戶的橋樑

八、與客戶保持最佳的身體距離

第三章 張弛有度：讓客戶為你的風度所折服

第一節 客戶拜訪中的禮儀

一、遞送和收受名片的禮儀

二、拜訪時機與禮儀

三、握手禮儀

……

第四章 談吐得當：說出優雅和風度

第五章 溝通順暢：電話銷售及通信禮儀

第六章 中規中矩：專題活動與應酬禮儀

第七章 走出國門：涉外銷售禮儀