一名合格的銷售助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業務流程、人際關係、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什麼角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。這個職位具體的工作如何開展，如果說崗位職責是明確自己需要做什麼，那么業務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關係處理得好不好。
銷售助理有時很像行銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業績的統計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。有些人不是很願意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什麼工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。銷售助理不僅要跟客戶（老闆）聯繫，而且要跟客戶的業務員、促銷小組、倉管等都有親密聯繫。
銷售助理在行銷系統裡面是一個最沒有成就感的角色,大部分人都很容易產生“厭倦感”。其實銷售助理的作用也是不可小覷的，是一個公司很重要的角色。
基本介紹
- 中文名：銷售助理
- 外文名：Sales Assistant
- 行業：銷售行業
- 職業發展：銷售管理專員
工作內容,發展路徑及重要性,職務職責,職務技巧,
工作內容
管理銷售契約、協定和商業後勤，確保對外基本銷售檔案的標準化；
記錄賬目並管理重要的銷售檔案，避免銷售信息的遺漏；
負責訂單以及各類報表的製作和管理，根據銷售訂單處理流程，核對、接收訂單。
銷售人員考勤統計及薪資結算。
發展路徑及重要性
銷售部門一直是一個企業的核心部門，因為其可以創造利潤，所以做一個銷售管理專員的發展空間非常大。待積累經驗後還可發展為銷售管理經理，前途很好。並且是銷售人員內外交流的橋樑，是客戶聯繫的紐帶，起著非常重要的作用。
職務職責
1、負責公司銷售契約及其他行銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統處理行銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成行銷部部長臨時交辦的其他任務。
職務技巧
銷售助理的工作技巧
技巧是什麼？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。
與客戶交往過程中主要有三個階段：
一、拜訪前：
1．要做好訪前計畫。
(1)好處是：有了計畫，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。
(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不至於慌亂。
(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩定。
2．訪前計畫的內容。
(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。
(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。
(3)預測可能提出的問題及處理辦法。
(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。
二、拜訪中：
1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。
2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。
3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要蒐集資料，調查、了解他們的需求，然後對症下藥。
下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。
F---Feature(產品的特徵)
A---Advantage(產品的功效)
B---Benefit(產品的利益)
在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在套用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。
三、拜訪後：
1．一定要做訪後分析。
(1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計畫對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。
(2)分析沒達成目標的原因是什麼，如何才能達成。
(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。
(4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。
(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善。
2．採取改進措施。
(1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”，對於拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反覆嘗試，一定能帶來好的業績。
