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銳行快捷概述
銳行快捷，是神州數碼信息服務股份有限公司（簡稱神州信息）推出的IT服務產品品牌銳行服務旗下子品牌，致力於為客戶提供以IT基礎設施硬體保修為主的服務。銳行快捷面向中小企業客戶，提供PC伺服器保修、硬體保修、軟體保修和預約人工等服務。
神州信息旗下銳行快捷logo
神州信息旗下銳行快捷logo銳行快捷服務覆蓋了多品牌、多類型設備，可以為客戶提供一站式服務。服務覆蓋的品牌包括HP、IBM 、DELL 、聯想、浪潮、曙光、SUN、CISCO、華為、H3C、EMC等品牌，設備類型包括PC伺服器、小機、存儲、光纖交換機、防火牆、路由器、交換機等設備。銳行快捷服務工程師通過遠程、現場等方式，對伺服器、存儲、小型機、網路等設備的硬體問題進行診斷、處理及修復，最大限度地保障設備的可用性，降低硬體問題對業務運作的影響。客戶可根據自身的需求，選擇適合自己的SLA(服務級別)。銳行快捷服務覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國數十個主要城市。
發展歷程
早在2003年，神州信息就完成了最初服務產品的設計，2006年，率先提出了“服務產品化”理念，引領服務產品化的潮流；2008年，推出IT服務品牌“銳行服務”，服務品質獲得國內和企業的充分認可；2011年，神州信息再次對IT服務市場進行細分，推出了面向中小企業客戶的標準化、高品質的“銳行快捷服務”。 使用銳行快捷服務的客戶已有2萬多家，維護保修的IT設備達數十萬台。
服務產品
RXKJ-A011 PC伺服器保修服務
RXKJ-A011銳行快捷PC伺服器保修服務，是面向PC伺服器硬體設備的回響式支持服務：銳行快捷服務工程師通過遠程、現場等方式對PC伺服器的硬體問題進行診斷、處理及修復，最大限度地保障設備的可用性，降低硬體問題對業務運作的影響。
RXKJ-A011銳行快捷PC伺服器保修服務共有3種服務級別（SLA）供客戶根據自身需求選擇：
可選服務級別（SLA）：
可選服務級別 | 服務熱線回響時間 | 工程師到場時間 | 硬體修復時間 |
SLA_1 | 7*24*15min | 7*24*2h | 7*24*6h |
SLA_2 | 7*24*30min | 7*24*4h | 7*24*12h |
SLA_3 | 7*24*30min | 5*9*NBD（下一工作日內） | 三個工作日內 |
服務熱線回響時間：在契約約定的服務時間範圍內，從客戶通過熱線提出服務請求到銳行快捷服務坐席人員記錄並確認客戶服務請求所用的時間；
工程師到場時間：從客戶通過熱線提出服務請求開始，到銳行快捷服務工程師到達客戶現場所用時間；
硬體修復時間：從客戶通過熱線提出服務請求開始，到銳行快捷服務工程師完成備件更換，修復硬體問題所用時間。
RXKJ-A012 PC伺服器保修-SLA升級服務
對於已經購買並激活了“銳行快捷PC伺服器保修服務”產品的客戶，如果在服務期內需要對SLA進行升級以滿足對回響時間、問題處理時限的更高要求，銳行快捷提供了RXKJ-A012銳行快捷PC伺服器保修-SLA升級服務，靈活貼近客戶的需求。
