《銀行3.0:移動互聯時代的銀行轉型之道》是廣東經濟出版社於2014年10月出版的簡體中譯圖書，英文版作者為布萊特·金（Brett King）。
基本介紹
- 書名：銀行3.0:移動互聯時代的銀行轉型之道
- 作者：布萊特·金（Brett King）
- 原版名稱：Bank 3.0: Why Banking Is No Longer Somewhere You Go But Something You Do
- 譯者：白宮,施軼
- ISBN：9787545434736
- 類別：銀行,投資
- 定價：88.00
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2014-10
- 開本：16開
內容簡介,作者簡介,目錄,第一部分 客戶行為的變化,第二部分 重建銀行,第三部分 前景---超越渠道,
內容簡介
銀行未來會怎樣，銀行下一步該怎么做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下，在未來取得成功？
這是第一本透徹深入地全面呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書，內容涉及技術變化、客戶行為變化、湧現的外部競爭者，銀行現有組織架構、流程模式、制度思維、人員結構、互動渠道、行銷方式等。具體包括低網點化，ATM、網站、呼叫中心的落伍，以及智慧型手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與雲計算、生產型消費者的崛起等。
銀行必須儘快適應客戶逐步移動化、數位化的生活。若始終原地踏步，不主動跟上客戶步伐，就會被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等非銀行機構所取代。比如谷歌、亞馬遜、Facebook、Paypal，以及其他眾多移動通訊網路運營商、設備生產商、移動系統製造商、套用開發團隊、新興企業等。
這是一本關於銀行未來與銀行創新的聖經。誰能按書中提出的建議率先採取行動，誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄！
作者簡介
布萊特·金(Brett King)，暢銷書作家、演講家、未來學家，全球頂級金融機構資深顧問，國際金融管理學會創立者，世界上第一家無卡移動銀行Movenbank（Finovate2013年度倫敦“最佳展示”）的創始人兼CEO。
目錄
第一部分 客戶行為的變化
第一章 高度聯通的客戶需求
第二章 卓越客戶體驗的投資回報率
第二部分 重建銀行
第三章 網點有救嗎
第四章 客戶開發與互動——客服的生態系統
第五章 網際網路——為何營收依然艱難
第六章 移動銀行業務——市場巨大，前景廣闊
第七章 自助業務的進化
第八章 比起品牌，我更相信口碑
第三部分 前景---超越渠道
第九章 與科技進步共舞
第十章 在雲端開疆擴土
第十一章 互動式銀行業務：建立數位化關係
第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店
第十三章 以點帶面：將銀行業務與信息傳遞情景化
第十四章 優質銀行指南
