《金融服務禮儀》是由王華主編，高等教育出版社2014年出版的高等職業教育專業教學資源庫建設項目規劃教材、“十二五”職業教育國家規劃教材立項教材。該教材既可作為高等職業技術學院對學生進行素質教育和開放禮儀課的教材，也可作為金融行業員工了解和掌握金融職業禮儀知識、提高素質、加強修養的工具書。
《金融服務禮儀》共有九章：第一章，金融行業工作人員禮儀修養的基礎理論；第二章，金融行業工作人員的儀表禮儀；第三章，金融行業工作人員的儀態禮儀；第四章，金融行業工作人員的語言禮儀；第五章，金融行業工作人員的日常交際禮儀；第六章，金融行業公務禮儀；第七章，金融行業崗位服務禮儀；第八章，金融行業行銷禮儀；第九章，金融行業涉外服務禮儀。
基本介紹
- 書名：金融服務禮儀
- 作者：王華
- ISBN：978-7-04-039121-3
- 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材立項教材
- 頁數：309頁
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2014年3月3日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版面字數：329千字
成書過程,內容簡介,教材目錄,教學資源,教材特色,作者簡介,
成書過程
《金融服務禮儀》由浙江金融職業學院王華教授提出編寫大綱，各章執筆者分別為：第一章王華；第二章呂虹；第三章蔣含真；第四章徐燁；第五章向多佳；第六章黃夏芳、洪秋霞；第七章王娟；第八章葉少航；第九章肖憑、費璠。由王華統稿。該教材在編寫過程中，得到了浙江金融職業學院、湖南大眾傳媒職業技術學院、成都職業技術學院、江蘇財經職業技術學院、黎明職業大學、遼寧金融職業學院的領導和專家的指導，還參考了同行的書籍和作品。
2014年3月3日，《金融服務禮儀》由高等教育出版社出版；同年7月28日，該教材入選中華人民共和國教育部第一批“十二五”職業教育國家規劃教材書目。
內容簡介
《金融服務禮儀》共有九章：第一章，金融行業工作人員禮儀修養的基礎理論；第二章，金融行業工作人員的儀表禮儀；第三章，金融行業工作人員的儀態禮儀；第四章，金融行業工作人員的語言禮儀；第五章，金融行業工作人員的日常交際禮儀；第六章，金融行業公務禮儀；第七章，金融行業崗位服務禮儀；第八章，金融行業行銷禮儀；第九章，金融行業涉外服務禮儀。
教材目錄
總序 前言 第一章 金融行業工作人員禮儀修養的基礎理論 第一節 金融服務禮儀的本質 第二節 金融服務禮儀的基本要求 第三節 金融服務禮儀的功能和原則 第四節 金融服務意識與禮儀修養 第二章 金融行業工作人員的儀表禮儀 第一節 金融行業工作人員儀表禮儀的基本要求 第二節 金融行業工作人員的儀容禮儀 第三節 金融行業工作人員的服飾禮儀 第三章 金融行業工作人員的儀態禮儀 第一節 金融行業工作人員的正確站姿、坐姿、走姿及蹲姿 第二節 金融行業工作人員的表情禮儀 第三節 金融行業工作人員服務過程中的手勢 第四章 金融行業工作人員的語言禮儀 第一節 金融行業工作人員的文明禮貌用語 第二節 金融行業工作人員的行業用語 第三節 金融行業工作人員的電話禮儀 | 第五章 金融行業工作人員的日常交際禮儀 第一節 稱謂與介紹禮儀 第二節 會面禮儀 第六章 金融行業公務禮儀 第一節 金融行業的辦公室禮儀 第二節 金融行業的會議禮儀 第三節 金融行業的宴請禮儀 第四節 金融行業的接待拜訪禮儀 第七章 金融行業崗位服務禮儀 第一節 崗位服務禮儀的概述 第二節 崗位服務禮儀的基本內容 第三節 崗位服務禮儀與服務規範化 第四節 崗位業務活動禮儀規範化 第八章 金融行業行銷禮儀 第一節 金融行業行銷禮儀概述 第二節 金融行業行銷禮儀規範 第九章 金融行業涉外服務禮儀 第一節 涉外金融服務基本禮儀 第二節 涉外金融服務的注意事項 著作權 |
（註：目錄排版順序為從左列至右列）
教學資源
- 課程資源
《金融服務禮儀》配有Abook數字課程，該課程包括課程學習指南、教材、案例、資料、電子教案、教學課件、課程實訓、習題庫、教學錄像、動 畫等10個板塊。
| 數字課程名稱 | 出版社 | 出版時間 | 內容提供者 |
|---|---|---|---|
“金融服務禮儀”數位化資源 | 高等教育出版社 | 2014年3月 | 王華 |
教材特色
《金融服務禮儀》貫徹理論適度夠用的原則，廣泛選擇教學內容，並採用組織形式來調動學生的學習自主性。
1、教材內容的選取結合金融服務領域的行業特點，體現金融服務的職業化與規範性。
