醫療保健類卓越績效準則（中英文對照）

內容簡介

面對呈現在面前的這本《美國鮑德里奇國家質量計畫——醫療保健類卓越績效準則》小冊子，你也許會提出一系列的疑問，如什麼是卓越績效準則？它有什麼用？我或我的組織能夠從中獲益嗎？實施這一準則的難度如何？

在過去十幾年中，組織的管理方面出現了兩股值得關注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設立國家質量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準，強化和提高本國產業的競爭力。熱潮之二，國家質量獎評獎準則已成為各類組織評價身軀的管理水準和引導內部改進工作的依據。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的評獎準則被稱為“卓越績效準則”，它已經成了經營管理的事實上的國際標準。對照這些評獎準則來組織的績效進行自我評估，這是過去十多年出現的一個全球性的潮流。

值得一提的是，在參照世界著名的質量獎準則並結合我國實踐的基礎上，中華人民共和國標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》於2004年8月正式發布了。這標誌著一個新的階段。該標準的發布迅速引起了企業界及其他相關領域的關注和重視，也預示著會有眾多的企業和人員投身於這一標準的實施中。馬爾姆·鮑德里奇卓越績效準則將為我國國家標準的有效實施提供有益的幫助。

編輯推薦

鮑德里奇卓越績效準則體現了制勝之道。它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經營成功之道。本書有助於各類組織因當前挑戰並對處複雜性，體現了對於高績效企業的長期生存能力和可持續性的挑戰，更直接突出了有關執行這一主題。無論你的企業是大還是小，是踞於一點還是全球開花，本書都是一個幫助你在不確定的環境中衡量績效和運籌帷幄的寶貴框架。

2005年醫療保健類準則：核心價值觀、概念和框架/1
醫療保健類準則的主要特徵/9
2005年醫療保健類準則相對於2004年準則的變動/11
2005年醫療保健類卓越績效準則——條目列表/14
2005年醫療保健類卓越績效準則/15
P 前言：組織簡介/15
1 領導/17
2 戰略計畫/19
3 患者、其他顧客及市場/21
4 測量、分析與知識管理/23
5 工作人員/25
6 過程管理/28
7 組織績效結果/30
鮑德里奇自我分析工作表(選用)/34
2005年醫療保健類準則：類目與條目說明/36
評分辦法/52
評分指南/55
2005年醫療保健類準則回答指南/58
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的申報/63
醫療保健機構資格類別和限制概要/65
如何獲取相關資料/68
關鍵術語表/71
鮑德里奇國家質量計畫及其影響/81
附錄1：自我評價指南/83
附錄2：《朱蘭質量手冊》之“醫療保健服務”/91

醫療保健類卓越績效準則（中英文對照）

基本介紹

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