酒店經理的溝通藝術

作者簡介

程新友，酒店管理與培訓實戰專家，國際高級職業培訓師，北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師。杭州時代前程酒店管理有限公司總經理，中國·時代前程酒店培訓網首席培訓師。兼任多家旅遊學院客座教授。

從事酒店管理工作近二十年，擔任多家高星級酒店總經理、管理顧問及旅業集團總裁等職，受邀為多個省市旅遊局旅遊培訓中心、旅遊院校、高星級酒店等單位培訓授課。講課風格深入淺出、理論切合實際。主要研究領域為酒店籌建、診斷、創星管理及酒店管理人員的激勵培訓等。

出版著作主要有：《滴店應該這樣管》、《團隊建設與有效溝通》、《飯店安全管理：制度建設鴦管理要點》、《成功飯店經理人》、《酒店管理新思維》，以及時代光華授課VCD《飯店管理者應具備的12種觀念與意識》。

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溝通無所不在，無時不在，從某種意義上說，管理的藝術就是溝通的藝術。在酒店管理過程中，經理人每天都將面對來自上下左右與內外的溝通，作為酒店經理人，要想實現管理的目標，就必須正確認識他人，理解對方的真實意圖，通過語言符號系統或非語言符號系統來傳遞信息、交流情感，與人達成共識，並有效影響他人的行為，以建立良好的人際關係。

此書所述的溝通理念與有效做法，可以提高酒店經理人的溝通效能。

——浙江大學教授、飯店管理研究所所長、開元旅業集團副總裁鄒益民

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《酒店經理的溝通藝術》獲時代前程酒店培訓公司鼎力推薦，獲搜狐酒店頻道強力推薦。

一切問題都是溝通問題，做成功的酒店經理，必須學會有效溝通。

酒店經理的溝通藝術

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