酒店六小件，泛指顧客入住酒店後，酒店一方為顧客提供的一次性免費洗漱用品。
2019年7月1日起，上海的酒店將不再主動提供牙刷、梳子等“六小件”，此舉主要目的在於倡導綠色消費，減少一次性用品和生活垃圾。
基本介紹
名稱由來,發展歷程,加強管理,利與弊,利,弊,相關信息,酒店六小件想說告別不容易,客房用品設施清潔與維護,
名稱由來
上個世紀八十年代末，90年代初，中國消費人群進入一次性消費用品時代，一時之間各種一次性消費用品，爭相出現。由於一次性消費用品，加工製做簡易，比傳統可多次使用消費品在使用方面更能體現衛生與環保，且生產成本低，相對傳統可多次使用消費品在價格方面低。一次性消費用品在上市初期，便得到廣大消費者和商家的親賴。
中國各大酒店，為順應廣大消費者的需求，開始推出一次性消費用品，並美名其言”免費提供“。
“一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子”等六種生活常用品，是酒店最初提供的一次性消費用品，由於這六種生活常用品，是顧客在客房洗漱時使用，故稱”酒店六小件“。
發展歷程
經國家質檢總局、國家標準化管理委員會批准，《飯店星級的劃分與評定》將於2011年1月1日起實施。此標準取消了對牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗髮液等酒店六小件客用品的硬性要求。從免費提供一次性酒店六小件，轉為收費洗漱用品，並推出收費套裝。
2019年7月1日起，上海的酒店將不再主動提供牙刷、梳子等“六小件”，此舉主要目的在於倡導綠色消費，減少一次性用品和生活垃圾。
加強管理
首先，要在全社會弘揚勤儉節約的傳統美德，旗幟鮮明反對浪費，強化公眾節儉意識。同時，提高公眾生態環境意識，加大生態環保宣傳力度，通過各種形式和方法說清楚利弊，鼓勵人們少用或不用“酒店六小件”，從而為這項工作創造良好的社會氛圍。
其次，地方政府可參考相關國家和地區的經驗，結合本地實際情況，適時制定出台相關法規，逐步限制或禁止使用“酒店六小件”。筆者認為，相關法規內容應包括取消“酒店六小件”的範圍、對象、時限、部門責任、單位責任、相關罰則和獎勵辦法。法規不僅需要嚴格設計罰則內容，方便有關部門操作執行，還要合理設計獎勵內容，調動參與積極性。
第三，作為行業組織，地方酒店行業協會要充分發揮自身作用，按照相關法規要求，制定出台相關承諾宣言，要求協會單位和人員履行法規要求的各項責任和義務。同時，經常組織協會單位成員算環保賬，理經濟賬，讓經營者認識到取消“酒店六小件”帶來的環境、經濟和社會效益，從而有更多的獲得感，以此來促進工作開展。
同時，酒店也要創新服務方式，提高服務質量。比如，在取消“酒店六小件”後，酒店可在前台設定自主取用的櫃檯，或者提供客人用合理價格付費購買的方式等。還可以通過積分獎勵等方式，引導入住客人養成綠色生活和消費習慣，支持取消“酒店六小件”工作。
利與弊
利
酒店六小件，給入住酒店客房的消費者帶來諸多方面，不在為隨身攜帶洗漱用品發愁，而且是免費使用。由於需求量大，給一次性消費品的生產廠家，帶來了大量的利潤，企業規模的擴大，解決了周邊勞動力就業問題。
一次性牙刷、拖鞋、牙膏、香皂、浴液、梳子等“六小件”成為酒店的標配，方便消費者的同時，甚至也成為客人對酒店服務質量的衡量標準。
弊
酒店六小件，全部為一次性消費用品，使用後就會被丟進垃圾箱，不能反覆多次使用，且回收能力相當差，大量浪費了國家不可再生資源。
“六小件”全部為一次性消費用品，使用後就會被丟進垃圾箱，回收能力相當差，產生了大量垃圾。
每支一次性牙刷柄約0.01千克，每支梳子0.005千克，僅每天每個房間提供兩支牙刷和一把梳子，一年就消耗塑膠近20斤。此外，還有盛放浴液等物品的塑膠瓶，香皂、拖鞋的外包裝等。中國星級酒店有1萬多家，每天消耗的一次性洗漱用品達120萬套，價值高達22億元。
相關信息
酒店六小件想說告別不容易
為節約資源,島城一酒店率先取消“六小件”並給客人“補償” 但多數酒店沒動作一次性的牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子，長久以來酒店免費提供的“六小件”為入住客人提供方便的同時，也造成了驚人的浪費。為此，島城一家商務酒店率先推出全新服務，“凡入住我們酒店的客人，如果自帶洗漱衛生用品，我們在房費結算時將‘六小件’的成本費給予返還。”昨天，記者就此展開相關調查。
酒店“六小件”浪費嚴重
昨天，記者來到推出新舉措的名為米蘭風尚的酒店時，酒店服務人員正在為一名退房顧客打掃房間。記者看到，一次性拖鞋、牙刷都被丟進垃圾桶，一次性牙膏只用了不到一半。“最可惜的是這些一次性香皂，許多客人來後只洗了幾次手，就連包裝一起丟掉了，等新客人入住時我們還按照要求必須全部更換新的‘六小件’，的確挺浪費。”服務員說。
推出新政想樹立節約氛圍
據該酒店負責人楊經理介紹，酒店共有134間客房，通常入住率達八成，按照一個標準間準備兩套一次性用品計算，平均每天要更換200套“六小件”。“這樣每天僅在一次性用品上的花費就達2000元左右，當然錢不是最關鍵的，關鍵是在自然資源越來越緊張的情況下，每天看到這么多一次性產品被浪費，讓人心疼。所以在《中華人民共和國循環經濟促進法》推出後，酒店決定：如果顧客不使用一次性用品，我們結算房費時會將這些用品的費用按成本價返還給顧客。做出這規定，主要是想在酒店營造節約資源的氛圍，樹立資源有限的觀念。”楊經理說。對於新政會帶來怎樣的變化，楊經理坦言目前心裡還沒底。
酒店多沒改“六小件”服務
隨後，記者撥打了黃海飯店、麗晶大酒店、香格里拉大飯店等星級酒店，以及如家、速8酒店等經濟型酒店的客戶服務電話，諮詢客房一次性用品的使用情況，結果這些酒店都表示，目前免費為顧客提供一次性用品，假如顧客自帶洗漱用品，酒店不會反對，但沒有相應的返利和優惠措施。
國外酒店多取消一次性用品
“在一次性用品的使用上，的確有些浪費，特別是一次性香皂、牙膏、牙刷等。我們尊重客人的決定，總部暫時還沒有相應的引導措施。”速8酒店延安一路店的工作人員介紹說。
記者隨後從相關資料上了解到，歐美一些已開發國家、東南亞部分國家以及中國的香港、澳門和內地部分省市，酒店已不再提供一次性用品。在歐美一些國家的賓館、酒店的客房裡，連垃圾桶里的垃圾袋都沒有放置。而洗漱用品也不是放在公共區域任意拿取，如果客人向店方索要，是要付費的，所有這些收入都用於支付環保回收所需的費用。
客房用品設施清潔與維護
1、客房的裝備優良入住一家酒店的客人都會要求這家酒店客房的設施和裝備合理、使用。尤其是在客房的工作區域，照明效果好，易於連線電話接口、數據接口和電源插孔的寫字檯對於商務旅行者來說尤為重要。另外、適當數量的毛巾、口杯、免費的衛生用品、一定數量的毛毯和枕頭、床頭收音機、鬧鐘、電視機及其遙控器都不可缺少。
2、酒店本身的歷史一家酒店即使設施、家具陳設的年代長短與這家酒店是否潔淨應該說是沒多大的聯繫。但是酒店的客人一般會覺得，破損而且陳舊的客房家具和布草也的確會傳達出這家酒店的不潔淨的信息。
3、照明住店客人一般都希望自己所住的客房及其衛生間的照明效果好。這就要求酒店儘量使用日光燈、床頭閱讀燈以及衛生間牆上方或四周有明亮的照明。尤其是公共區域要有良好的照明。在客房裡巧妙地使用燈光，不僅可以使客房顯得更加明快，還可以另客人感到心曠神怡。
4、前一位住店客人留下的痕跡酒店客房內有沒有前一位客人留下的痕跡應該是客人對一家酒店的潔淨長呢高度認識的最重要因素之一。則入住一家酒店的客人絕對不希望在自己的房間裡看到任何會使他們聯想到有人曾在次處居住過的物品。一般來說，最另酒店客人反感的痕跡包括：留在衛生間面盆和浴缸里、以及衛生間地面上的毛髮絲，走道里凌亂擺放的客房送餐盤，有污漬的地毯和布草，抽屜里客人忘了拿走的個人用品等。
5、酒店員工的態度和工作效率一家酒店的員工，尤其是其管家部、工程部，以及餐廳工作人員的整體服務態度也會影響到住店客人對酒店潔淨程度的認識。一般來說，客人只要看見酒店的員工在不停的清掃公共區域，他們就會很自然的覺得這家酒店十分潔淨。而且員工本身的整潔也很重要。乾淨利落、著裝整齊的員工有助於提升客人對酒店整體潔淨程度的印象。
6、客房的色調吸引客人目光的色調也是客人對一家酒店的潔淨程度產生重要印象的基礎。一般而言，酒店的客人更喜歡米色和奶油色等中性顏色，而對於那些太亮或太深的顏色並不是十分感興趣。
在酒店行業，人們經常談論如何提高客人的滿意度。可是很少有人想到，在對酒店客人的滿意度產生影響的諸多因素中，乾淨整潔排列第一。事實上一家酒店是否乾淨，是否整潔並不是只看這家酒店的家具上面有沒有灰塵，地上有無垃圾，還有更多的因素會影響到客人對舊點的潔淨程度認識。
7、酒店客房的氣味應該說，客房的氣味是衡量一家酒店是否潔淨的首要標誌。客房內既不允許有霉味，也不能有明顯的香水味。住店客人一般都喜歡自己所住客房的衛生間裡有檸檬型香味，而臥室里則應該有混合型香味。氣味濃烈，刺鼻的空氣清新劑很容易讓客人產生噁心等反應。因此一定要謹慎使用。勤開窗戶也能使客房保持空氣清新。
8、酒店設備的維護在住店客人的基本要求是客房裡的每一件物品和設施設備在任何時候都完好無損，而且維護得當。即使某個設施設備有故障，也應該在最短的時間內修好。否則即使客房表面上再乾淨，客人還是會覺得不舒服，而使其滿意度受到影響。
酒店六小件