過程質量

過程質量是指過程滿足規定需要或潛在需要的特徵和特性的總和，也可以說是過程的條件與活動滿足要求的程度。上述產品質量和服務質量的特性要由“過程”或“活動”來保證，是在設計研製、生產製造、銷售服務的全過程中實現並得到保證的。也就是說，這些質量特性受到了“過程”或過程中各項活動的影響，過程中各項活動的質量就決定了特性，從而決定了產品質量和服務質量。因此產品和服務質量從形成過程來說，還有設計過程質量、製造過程質量、使用過程質量及服務過程質量之分。

過程質量，可分為開發設計過程質量、製造過程質量、使用過程質量與服務過程質量四個子過程的質量。

什麼是過程質量

過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉化為輸出，那么過程質量一方面可以通過構成過程的要素(如投入的資源)和相關活動滿足明確和隱含需要的程度來考慮，另一方面也可以通過過程輸出(如產品和勞務等有形或無形產品)的質量好壞來間接地反映。即：

·過程必須是一種增值的轉換。

·每一過程還會與其他過程有著相互關係。

·所有工作通過過程來完成。

製造業過程質量中的過程不是指廣義的過程，它所指的是產品、零部件製造過程的基本環節，即工序。過程(工序)質量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。

過程質量的分類

過程質量，可分為開發設計過程質量、製造過程質量、使用過程質量與服務過程質量四個子過程的質量。

(1)開發過程質量。是指從市場調研開始，經過產品構思到完成產品設計為止的質量。開發設計過程質量是產品固有質量形成的決定性因素。

(2)製造過程質量。是指通過製造所形成的產品實體符合設計質量要求的程度。由於製造過程質量取決於製造過程中一系列工序的質量，所以又可稱之為工序質量。生產過程中，人、原材料、設備、製造方法、環境、檢測等六大因素在生產過程中同時對產品質量起控制作用，過程質量的好壞決定著產品質量的好壞。所以，其品質管理的重點是在製造過程中及時預防和控制出現的不合格產品。

(3)使用過程質量。是指產品在使用過程中其固有質量的發揮程度。它取決於使用環境與使用條件的合理性，使用的規範性、使用者的操作水平及日常的維護保養狀況。

(4)服務過程質量。是指產品進入使用過程後，生產企業對用戶服務要求的滿足程度。提高服務過程質量是保證產品固有質量充分發揮的重要環節，也是生產企業維護與提高其信譽以及收集質量信息的重要手段。在當今國際國內市場中，服務質量已成為決定市場競爭勝負的重要因素之一。