逾限問題

逾限問題，即郵件未能在規定或客戶預期的時間內到達收件人手中。這一問題主要是由於企業內部積壓、延誤班期、錯發、誤發、漏發、投遞不及時、不到位等原因造成的。時限問題直接影響著快遞市場的拓展。雖然快遞企業多年來一直試著開拓新型業務，想要培育新的業務增長點，但只重開發而不重質量，不能從根本上解決時限問題，這樣做，不僅新業務難以適應客戶需求、搶占市場，連原有的傳統業務都將逐漸被其他行業部分或全部取代。

快遞服務是一個完整的工作系統，具有全程全網、聯合作業的特點，無論哪一個環節失誤，都將影響到服務質量。從郵件在傳遞、處理過程中產生的問題來看，快遞服務質量主要存在以下問題：逾限問題、郵件安全問題、服務問題、信息技術問題、快遞業標準化工作問題。