車皮計畫

機器出現當機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、套用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。

基本介紹

• 中文名：車皮計畫
• 外文名：Wagon plan
• 要點： 檢查是否由於用戶誤操作引起
• 考慮：用戶的操作是否符合操作規範

3、 故障判斷要點

1） 檢查是否由於用戶誤操作引起

A.

B. 若經過上述操作故障依然存在，可用系統檔案檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的DLL檔案，並嘗試恢復。

C. 注意觀察用戶的機器在當機、藍屏或無故重啟時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程式時或機器開機在一定時間內當機）。