《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）是2022年07月01日實施的一項中華人民共和國國家標準。歸口於中華人民共和國全國電子商務質量管理標準化技術委員會，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）規定了跨境電子商務爭議解決線上協商、線上調解和線上仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求,描述了對應的證實方法。該標準適用於消費者通過中國境內經營的跨境電子商務平台、網站等購買產品或服務產生爭議後依託第三方線上爭議解決平台解決爭議的情形,以及線上爭議解決平台的規劃、設計、開發和套用。訴訟程式不適用該標準。
基本介紹
- 中文名：跨境電子商務—線上爭議解決單證規範
- 外文名：Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents
- 標準號：GB/T 41127-2021
- 發布日期：2021年12月31日
- 實施日期：2022年07月01日
- 歸口單位：中華人民共和國全國電子商務質量管理標準化技術委員會
- 執行單位：中華人民共和國全國電子商務質量管理標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 中國標準分類號：A13
- 國際標準分類號：01.140.30
- 狀 態：現行
- 標準類別：基礎
- 制修訂：制訂
- 性 質：推薦性國家標準
制定過程,制定背景,編制進程,修訂依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
數據顯示， 2016年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規模達到6.3萬億元。2017年中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達到7.5萬億元。隨著跨境電子商務交易量的逐步增多，有關的貿易糾紛必然會隨之而來，如何快速、有效的解決交易糾紛對增加消費者信心，促進跨境電子商務健康發展十分重要。
但是在糾紛處理過程中，由於相關信息不規範、不準確、不完整，相關方糾紛處理信息不互通，導致糾紛處理難、效率低、成本高。
國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）給出了跨境電子商務糾紛解決線上諮詢、線上投訴、線上和解、線上調解和線上仲裁等過程中所使用的單證內容和格式。適用於跨境電子商務線上投訴/糾紛的處理及其相關服務或活動，可供跨境電子商務線上糾紛解決服務平台的規劃、設計、開發和套用。
編制進程
2019年07月12日，國家標準計畫《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（20192148-T-469）下達，項目周期24個月，歸口於中華人民共和國全國電子商務質量管理標準化技術委員會。
2021年12月31日，國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2022年07月01日，國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）實施。
修訂依據
國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）按照《標準化工作導則第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）給出的規定起草。
起草工作
起草單位：深圳市眾信電子商務交易保障促進中心、深圳市標準技術研究院（深圳市物品編碼所）、世紀富軒科技發展（北京）有限公司、國家市場監督管理總局信息中心、優晨（成都）眾創空間有限公司、杭州電子科技大學。
主要起草人：杜佳、譚建軍、呂宜亮、周翔、張喜會、肖揚文、潘瑤、曾麗、李楊、洪婷、徐勝林、溫利群、吳剛、蔣琤琤、代丹丹。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 單證的主要類型和要素要求 | 2 |
5 信息安全要求 | 4 |
6 證實方法 | 4 |
附錄A（規範性）線上協商單證要素 | 5 |
附錄B（規範性）線上調解單證要素 | 8 |
附錄C（規範性）線上仲裁單證要素 | 13 |
參考文獻 | 17 |
參考資料：
內容範圍
國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）規定了跨境電子商務爭議解決線上協商、線上調解和線上仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求,描述了對應的證實方法。該標準適用於消費者通過中國境內經營的跨境電子商務平台、網站等購買產品或服務產生爭議後依託第三方線上爭議解決平台解決爭議的情形,以及線上爭議解決平台的規劃、設計、開發和套用。訴訟程式不適用本檔案。
引用檔案
GB/T 28448 信息安全技術—網路安全等級保護測評要求 |
參考資料：
意義價值
國家標準《跨境電子商務—線上爭議解決單證規範》（GB/T 41127-2021）的制定，對協商、調解、仲裁等跨境電子商務糾紛解決過程中涉及到的信息進行規範，有利於規範跨境電子商務糾紛處理，促進糾紛處理機構、消費者、平台等相關方的信息交換，實現案件信息共享及協同處理，對提高糾紛處理效率，保障各方權益具有重要意義，同時也能夠推動國內外跨境電子商務糾紛處理機構對接。
