走動式管理

走動管理(management by wandering around,簡稱MBWA)是指高階主管利用時間經常抽空前往各個辦公室走動,以獲得更豐富、更直接的員工工作問題,並及時了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流行的一種新型管理方式,它只要是指企業主管身先士卒,深入基層,體察民意,了解真情,與部屬打成一片,共創業績。

基本介紹

  • 中文名:走動式管理
  • 外文名:management by wandering around,
  • 簡稱:MBWA
  • 類別:新型管理方式
概念,特點,套用分析,優點,

概念

走動管理的概念起源於美國管理學者湯姆·彼得斯(T. J. Peters)與羅伯特·沃德曼(R. H., Jr. Waterman)在一九八二年出版的名著《追求卓越》(In Search of Excellence)一書。書中提到,表現卓越的知名企業中,高階主管不是成天待在豪華的辦公室中,等候部屬的報告,而是在日理萬機之餘,仍能經常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議,高階主管應該至少有一半以上的時間要走出辦公室,實際了解員工的工作狀況,並給予加油打氣。走動管理在一九八○ 年代蔚為風潮,並與management by walking around一詞互動使用。
走動管理不是到各個部門走走而已,而是要蒐集最直接的訊息,以彌補正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達,容易生成過濾作用(filtering)以及缺乏完整訊息的缺點。過濾作用經常發生在超過三個層級以上的正式溝通管道中,不論是由上而下或由下而上的訊息傳達,在經過層層轉達之後,不是原意盡失就是上情沒有下達或下情沒有上達;另外,透過正式溝通管道蒐集到的訊息,缺乏實際情境的輔助,不易讓主管做正確的判斷,往往會因而失去解決問題的先機。走動管理就是要上層主管勤於蒐集最新訊息,並配合情境做最佳的判斷,以及早發現問題並解決問題。
敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中,主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員,及其所透露出的訊息;同時也透過詢問、回答、肢體語言等,對訊息做出及時的回應。主管的態度也很重要,如果讓員工或同仁有被視察的感覺,主管就很難獲得想要獲得的訊息;如果來去匆匆,也難達成預期的效果。同時,主管也不必期望每次都能獲得新的訊息,只要有機會獲得最新訊息,就有機會防患事發於未然,不必等到事發之後再焦頭爛額的處理。
走動管理最適用於離第一線比較遠的高階主管,組織比較龐大的單位由於層級較多,高階主管更需勤於走動,協助其做政策性的決定。至於其他層級的主管離工作現場比較接近,平時就應該透過敏銳的觀察,蒐集必要的訊息。走動管理是一種方法或技術,不是一種理論,強調高階主管應及時蒐集第一手的訊息,至於其他經營管理事項,則仍應採取其他適當的方法或技術。

特點

1.主管動部屬也跟著動日本經濟團體聯合會名譽會長士光敏夫採用“身先士卒”的做法,一舉成為日本享有盛名的企業家。在他接管日本東芝電器公司前,東芝已不再享有“電器業搖籃”的美稱,生產每況愈下。士光敏夫上任後,每天巡視工廠,遍訪了東芝設在日本的工廠和企業,與員工一起吃飯,閒話家常。清晨,他總比別人早到半個鐘頭,站在廠門口,向工人問好,率先示範。員工受此氣氛的感染,促進了相互間的溝通,士氣大振。不久,東芝的生產恢復正常,並有很大發展。
2.投資小,收益大走動管理並不需要太多的資金和技術,就可能提高企業的生產力。
3.看得見的管理。就是說最高主管能夠到達生產第一線,與工人見面、交談,希望員工能夠對他提意見,能夠認識他,甚至與他爭辯是非。
4.現場管理。日本為何有世界上第一流的生產力呢?有人認為是建立在追根究底的現場管理上。主管每天馬不停蹄地到現場走動,部屬也只好捨命陪君子了。
5.“得人心者昌”。優秀的企業領導要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實情,多聽一些“不對”,而不是只聽“好”的。不僅要關心員工的工作,叫得出他們的名字,而且關心他們的衣食住行。這樣,員工覺得主管重視他們,工作自然十分賣力。一個企業有了員工的支持和努力,自然就會昌盛。

套用分析

美國麥當勞快餐店創始人雷·克羅克,是美國有影響的大企業家之一,他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分時間都用在“走動式”管理上,即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴重虧損,把許多寶貴的時間耗費在抽菸和閒聊上。於是克羅克想出一個“奇招”,要求將所有經理的椅子靠背都鋸掉,經理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,紛紛走出辦公室,開展“走動式”管理,及時了解情況,現場解決問題,終於使公司扭虧轉盈,有力地促進了公司的生存和發展。

優點

走動式管理是一種情感管理
在走動中了解員工,貼近員工,掌握員工的思想動態, 溝通管理者與員工的感情,縮短了與員工的距離,建立管理者與員工的互動關係,凝聚了員工隊伍,及時溝通了員工對企業價值觀和經營理念的認同,員工愛廠如愛家,形成一股內聚力。
走動式管理是一種現場管理
深入實際,管理者就能第一時間掌握第一手資料, 好的經驗便於推廣,存在的問題又能:消滅於萌芽狀態,管理者更能提高管理決策的科學性和正確性。
走動式管理是一種領導藝術
時下越來越多的企業都在效仿“走動式管理”, 這種特殊的內涵豐富的管理方式,更希望得到越來越多的管理者去深入學習和借鑑。因為走進生產經營一線,就是走到職工的心坎中,把措施指導於現場之中,感情溝通於關懷的點滴中。 我們有理由相信:這種良好的互動,必將給我們企業帶來生機和活力 。

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