質量與責任

內容簡介

人類在質量大堤下生存。同樣，企業也要在質量大堤的保護下生存。如果僅僅將質量看作企業生存的防禦性手段那是遠遠不夠的，質量應該成為企業主動占領市場的有力武器。為此，中國經濟要實現持續發展，中國企業要提升全球市場競爭力，必須將質量作為一個認真對待的話題。

1　我們需要什麼樣的質量觀念
觀念的力量
制約我國產品質量快速提升的質量觀念
關於質量的各種表象
質量是什麼
實用的質量
感覺的質量
安全的質量
節約的質量
服務的質量
有競爭力的質量
案例分析從“無抗奶”談產品質量
2　顧客意識及其培育
顧客—企業生存的前提
顧客意識——企業持續發展的原動力
顧客意識——探究市場的衝動力
顧客意識——創新產品的指南針
顧客意識——塑造品牌、維護品牌的推動力
顧客意識——贏得顧客的保障
顧客意識的強化——企業管理的重要內容
領導策劃與發動——強化顧客意識的關鍵
制度引導——顧客意識形成與保持的保護傘
員工參與——強化顧客意識的有效途徑
顧客意識的落實
識別顧客需要
滿足顧客需求
顧客投訴與不滿化解
評價顧客滿意和顧客互動
建立良好的顧客關係
3　為什麼我們需要加強自主品牌建設
南孚電池控股權的變化
中國發展自主品牌的緊迫性和重要性
從南孚電池談我國自主品牌建設存在的突出問題
地方政府的招商引資政策
跨國資本的強力收購
自主品牌意識淡薄
培育自主品牌任重而道遠
自主品牌建設的著力點
品牌定位
品牌延伸
品牌強化
……
4　質量優患意識及其強化
5　企業質量管理制度建設　
6　企業管理者應承擔什麼樣的質量責任
7　政府的質量責任
8　質量創造美好未來——全社會的共同責任

質量與責任

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