《質量管理諮詢工具箱 》是2010年04月人民郵電出版社出版的圖書，作者是付偉。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《質量管理諮詢工具箱》遵循了診斷問題、分析問題和解決問題的管理諮詢思維，從系統、多元的角度闡釋了質量診斷分析、採購檢驗、工序質量控制、生產過程控制、質量統計分析、質量控制、質量成本控制、全面質量管理、六西格瑪、服務質量管理、內部質量審核與體系認證共11個方面的質量管理諮詢工具，能夠切實幫助從事質量管理諮詢業務的人員和企業管理人員診斷、分析、判斷和解決企業面臨的各類質量管理問題，從而提高企業的規範化管理水平。
《質量管理諮詢工具箱》在對各類工具進行描述時，全部採用了文字說明和圖表相結合的表現手法，簡單、明晰、直觀、實用，能夠為從事管理諮詢業務的人員節約工作時間、完善工作思路、解決工作難題、提高工作效率、最佳化工作成果，是一本不可多得的質量管理諮詢實務工具書。
《質量管理諮詢工具箱》適合想要了解和把握質量管理知識體系的人員，以及從事質量管理諮詢業務及質量管理工作的人員閱讀和使用。
圖書目錄
第1章 質量診斷分析諮詢工具 1
1.1 質量診斷 3
1.1.1 診斷方法 3
1.1.2 診斷流程 6
1.2 質量分析 7
1.2.1 分析工具 7
1.2.2 分析報告 12
第2章 採購檢驗諮詢工具 21
2.1 供應商質量控制 23
2.1.1 供應商調研 23
2.1.2 供應商評估 24
2.2 物料採購檢驗控制 28
2.2.1 採購檢驗流程 28
2.2.2 採購檢驗方案 30
2.2.3 質量問題處理流程 35
第3章 工序質量控制諮詢工具 37
3.1 工序質量分析 39
3.1.1 工序質量的兩種狀態 39
3.1.2 工序質量狀態分析 42
3.2 工序能力控制 43
3.2.1 工序能力分析 43
3.2.2 工序能力指數 45
3.3 工序質量控制圖 50
3.3.1 控制圖種類 50
3.3.2 控制圖比較 50
3.3.3 控制圖選擇 51
3.3.4 控制圖分析 53
第4章 生產過程控制諮詢工具 55
4.1 過程檢驗控制 57
4.1.1 過程檢驗流程 57
4.1.2 成品檢驗流程 59
4.1.3 持續改進方案 60
4.2 不合格品控制 64
4.2.1 不合格品處理流程 64
4.2.2 報廢品的處理流程 66
4.2.3 不合格品控制方案 67
第5章 質量統計分析諮詢工具 71
5.1 質量統計控制圖 73
5.1.1 均值極差控制圖 73
5.1.2 均值標準差控制圖 75
5.1.3 中位數極差控制圖 76
5.1.4 單值移動極差控制圖 77
5.1.5 不合格品率控制圖 79
5.1.6 不合格品數控制圖 81
5.1.7 缺陷數控制圖 82
5.1.8 單位缺陷數控制圖 84
5.2 質量統計分析 86
5.2.1 質量數據收集方法 86
5.2.2 質量數據的特徵值 88
5.2.3 質量數據處理方法 89
5.2.4 質量統計分析方案 89
第6章 質量控制諮詢工具 93
6.1 老QC工具 95
6.1.1 層別法 95
6.1.2 直方圖法 97
6.1.3 柏拉圖法 100
6.1.4 因果圖法 102
6.1.5 查檢表法 104
6.1.6 散布圖法 106
6.1.7 控制圖法 107
6.2 新QC工具 111
6.2.1 親和圖法 111
6.2.2 關聯圖法 113
6.2.3 矩陣圖法 115
6.2.4 系統圖法 117
6.2.5 箭線圖法 118
6.2.6 PDPC法 119
6.2.7 矩陣數據分析法 121
第7章 質量成本控制諮詢工具 123
7.1 質量成本分類與科目設定 125
7.1.1 質量成本分類 125
7.1.2 質量成本科目設計 128
7.2 質量成本預測 129
7.2.1 質量成本預測流程 129
7.2.2 質量成本預測方法 130
7.3 質量成本分析與核算 132
7.3.1 質量成本分析 132
7.3.2 質量成本核算 135
7.4 質量成本控制與考核 137
7.4.1 質量成本控制 137
7.4.2 質量成本考核 138
7.4.3 質量成本評價 140
第8章 全面質量管理諮詢工具 143
8.1 全面質量管理體系 145
8.1.1 全面質量管理內容體系 145
8.1.2 全面質量管理工作體系 146
8.2 質量控制小組 147
8.2.1 QC小組課題分類 147
8.2.2 QC小組活動流程 148
8.3 全面質量管理工具 149
8.3.1 因果圖 149
8.3.2 排列圖 152
8.3.3 對策表 154
第9章 六西格瑪諮詢工具 157
9.1 六西格瑪實施 159
9.1.1 六西格瑪實施組織結構 159
9.1.2 六西格瑪業績改進模型 160
9.2 六西格瑪工具 162
9.2.1 FTA分析 162
9.2.2 FMEA分析 165
9.2.3 KANO模型 166
9.2.4 POKA YOKE 168
9.2.5 SOW工具 168
9.2.6 WBS工具 170
9.2.7 箱線圖 172
9.2.8 並行工程 174
9.2.9 系統設計 176
9.2.10 參數設計 176
9.2.11 容差設計 178
9.2.12 發散思維 179
9.2.13 方差分析 181
9.2.14 相關分析 182
9.2.15 回歸分析 183
9.2.16 精益生產 184
9.2.17 均勻設計 187
9.2.18 謝寧方法 189
9.2.19 平衡計分卡 191
9.2.20 實驗設計(DOE) 194
9.2.21 水平比較法 198
9.2.22 頭腦風暴法 200
9.2.23 顧客滿意度評估 202
9.2.24 統計過程控制(SPC) 204
9.2.25 線內質量管理 204
9.2.26 質量損失函式 206
第10章 服務質量管理諮詢工具 207
10.1 服務質量模型 209
10.1.1 格羅魯斯顧客感知服務質量模型 209
10.1.2 PZB顧客感知服務質量模型 211
10.1.3 李亞德爾和斯特拉迪維克關係質量模型 218
10.2 服務質量評價方法 220
10.2.1 SERVQUAL評價方法 220
10.2.2 SERVPERF評價方法 222
第11章 內部質量審核與體系認證諮詢工具 225
11.1 內部質量審核 227
11.1.1 內部質量審核計畫 227
11.1.2 內部質量審核流程 228
11.1.3 審核結果匯總分析 229
11.1.4 編寫質量審核報告 229
11.1.5 糾正措施實施流程 230
11.2 質量體系建設 230
11.2.1 質量體系建設流程 230
11.2.2 質量手冊編制流程 231
11.2.3 作業指導書編制流程 232
11.3 質量體系實施 232
11.3.1 質量體系實施與運行 232
11.3.2 質量體系的改進方法 234
……
