是一本系統地介紹質量管理和質量控制的方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，並強調管理導向，對企業的管理實踐具有十分重要的指導意義。既可作為我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣大從事質量管理工作的人員閱讀參考。
基本介紹
- 書名：質量管理與質量控制
- 作者：詹姆斯·R·埃文斯
- 譯者：焦叔斌
- ISBN：9787300120270
- 類別：經濟管理
- 頁數：486頁
- 定價：65.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2010年05月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《質量管理與質量控制(第7版)》是一本系統地介紹質量管理和質量控制的方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作《質量管理與質量控制(第7版)》第6版而被美國質量協會授予克勞斯比獎章。
全書包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介紹了質量管理的背景知識和基本理念；第二部分(第4-9章)闡述了組織的質量管理體系所涉及的若干主要方面，如顧客滿意與顧客關係管理、領導與戰略計畫、人力資源管理、過程管理、績效測量與信息管理、全面質量組織的創建等；第二部分(第10-14章)重點討論了質量管理和質量控制領域中的方法和技術，如六西格瑪管理、統計質量控制等。
兩位作者擔任美國鮑德里奇國家質量獎評審多年，對評獎準則(即卓越績效準則)有深刻的理解。全書貫穿了卓越績效準則的框架和要點，並強調管理導向，對企業的管理實踐具有十分重要的指導意義。
《質量管理與質量控制(第7版)》既可作為我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣大從事質量管理工作的人員閱讀參考。
圖書目錄
第1章 質量概述
質量的歷史和重要性
定義質量
質量作為一種管理框架
質量與競爭優勢
質量的三個層面
質量與個人價值觀
第2章 組織中的全面質量
質量與系統思考
製造領域中的質量管理
服務領域中的質量管理
醫療領域中的質量管理
教育領域中的質量管理
小企業和非營利機構的質量管理
公共部門的質量管理
第3章 理念與框架
戴明的理念
朱蘭的理念
克勞斯比的理念
各種質量理念的比較
其他的質量理念
質量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
國際上的各種質量獎計畫
六西格瑪
鮑德里奇準則、ISO 9000與六西格瑪
第4章 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯繫起來
顧客關係管理
測量顧客的滿意度
鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點
第5章 領導與戰略計畫
質量管理中的領導
領導的理論與實踐
建立領導體制
戰略計畫
將人力資源計畫與企業戰略聯繫起來
七種管理與計畫的工具
領導、戰略與組織結構
鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的領導和戰略計畫
第6章 人力資源管理
人力資源管理的範圍
團隊與質量改進
設計高績效工作系統
鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理
第7章 過程管理
過程管理的範圍
產品設計過程
過程設計
作為價值創造過程的項目
過程控制
過程改進
鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理
第8章 績效測量與信息管理
信息的戰略價值
績效測量的範圍
設計有效的績效測量系統
績效數據的分析和使用
質量成本
測量質量回報
管理信息和知識資本
鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理
第9章 建立並保持全面質量的組織
對全面質量的承諾
企業文化與全面質量
變革管理
持之以恆
自我評估過程
實施ISO 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪
展望未來
第10章 六西格瑪的原理
六西格瑪的統計基礎
六西格瑪項目的選擇
六西格瑪的問題解決
服務業和小型機構中的六西格瑪
六西格瑪與精益生產
精益六西格瑪與服務
第11章 統計思考和套用
統計思考
統計基礎
統計方法
第12章 六西格瑪設計
概念開發中的工具
設計開發中的工具
設計最佳化中的工具
設計驗證中的工具
第13章 過程改進工具
過程改進的方法論
FADE
過程改進的基本工具
過程改進的其他工具
員工參與過程改進
第14章 統計過程控制
質量控制測量指標
能力與受控
SPC方法
計量值數據控制圖
幾種特殊的計量值控制圖
計數值控制圖
關於控制圖構建的歸納
設計控制圖
SPC、ISO 9000和六西格瑪
預控制
附錄A 標準常態分配的面積
附錄B 控制圖的參數
附錄C 隨機數表
附錄D 二項機率分布
……
作者簡介
作者：（美國）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美國）威廉·M·林賽（William M.Lindsay） 譯者：焦叔斌
詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美國辛辛那提大學教授、卓越績效中心主任。曾擔任美國決策科學學會主席（1997-1998），在美國鮑德里奇國家質量獎評審委員會任職11年。擔任QualityManagementJournal（美國質量協會出版）編委。2004年5月在美同質量協會年會上，埃義斯教授與其合作者林賽教授閃寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發給其著作對質量管理原理、方法和技術的忻學理念勺應川的擴展有突出貢獻的人）。
威廉·M·林賽（WilliamM.Lindsay），美國北肯塔基大學管理學教授。擁有喬治亞州立大學博士學位。擔任美國鮑德里奇國家質量獎評審四年。為MBA講授質量管理、項目管理、運營管理等課程。除本書外，與人合作有《全面質量管理與組織發展》一書。焦叔斌中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質量協會常務理事、中國標準化協會理事。長期從事運營管理、質量管理和一般管理學的教學與研究工作。焦叔斌，中國人民大學商學院副教授、管理學博士，中國質量協會常務理事、巾國標準化協會理事。長期從事運營管理、質量管理和一般管理學的教學與研究工作。
