質量工程師手冊

《質量工程師手冊》是2002年企業管理出版社出版的圖書，作者是孫靜、張公緒 。本書是企業必備的質量管理實用手冊。

基本介紹

• 中文名：質量工程師手冊
• 書名：質量工程師手冊
• ISBN：780147707
• 作者：孫靜
• 正文語種：簡體中文

簡介

本手冊的適用目的與對象如下：

1．本手冊內容新穎、實用並與國際接軌。

2．本手冊取材廣泛，敘述精煉，包括質量領域的許多新分支，但又強調從物理概念上理解，避免高深數學的推導，通俗易懂，故可作為管理專業本科生和研究生以及高校理工專業研究生的質量管理參考用書。

3．本手冊內容涵蓋了當今六西格瑪所需要的許多統計方法，故可作為企業培訓六西格瑪的教材。請參見本手冊第二十章表20．4-1六西格瑪的培訓內容。

4．本手冊繼承了1994年《質量專業工程師手冊》的一貫傳統，繼續當好質量工程師的參謀，同時本手冊也可作為質量工程師職業資格考試的參考讀物，以加深其背景知識。

本手冊篇幅約為88．5萬字，比原《質量專業工程師手冊》的百萬字減少11．5%，但本手冊內容新穎，敘述精煉，取材包括質量領域的許多新分支，精簡了附錄部分，故本手冊所包含的信息量，遠勝於1994年出版的《質量專業工程師手冊》。

目錄

序盲

目錄

第一章質量管理概論

1. 1重要術語

1. 2質量管理簡史

1. 2. 1質量檢驗階段

1. 2. 2統計質量控制 SQC 階段

1. 2. 3全面質量管理 TQM 階段

1. 2. 421世紀的質量管理

1. 2. 5我國質量管理髮展的回顧

1. 3質量管理的基本理論

1. 3. 1質量檢驗理論

1. 3. 2質量控制理論

1. 3. 3質量監督理論

1. 3. 4質量保證理論

1. 3. 5質量經濟學

1. 4方針目標管理

1. 4. 1方針目標管理的理論與方法

1. 4. 2方針目標的制定

1. 4. 3方針目標的展開

1. 4. 4方針目標的實施

1. 4. 5方針目標管理的考核與評價

1. 4. 6方針目標管理的診斷

1. 5標準化

1. 5. 1世界貿易組織與貿易技術壁壘協定 WTO/TBT

1. 5. 2《衛生與植物衛生措施協定》簡介

1. 5. 3標準和標準化

1. 5. 4標準的分類

1. 5. 5標準體系

1. 5. 6標準的制定與實施

1. 5. 7採用國際標準與國外先進標準

1. 6資源管理

1. 6. 1資源提供

1. 6. 2人力資源

1. 6. 3基礎設施

1. 6. 4工作環境

1. 6. 5信息

1. 6. 6供方及合作關係

1. 6. 7自然資源

1. 6. 8財務資源

1. 7產品質量法規

1. 7. 1產品質量法規的概況

1. 7. 2《中華人民共和國產品質量法》

1. 7. 3產品質量法和其它法律的關係

1. 7. 4《中華人民共和國標準化法》

1. 7. 5《中華人民共和國和計量法》

1. 7. 6《中華人民共和國藥品管理法》

1. 7. 7《中華人民共和國食品衛生法》

1. 8質量經濟分析

1. 8. 1質. 本. 利分析

1. 8. 2質量成本

1. 8. 3質量成本管理

1. 8. 4質量成本現狀發展

1. 9合格評定

1. 9. 1概述

1. 9. 2質量認證制度

1. 9. 3產品質量認證

1. 9. 4質量體系認證

1. 9. 5實驗室認可

1. 9. 6我國質量認證的簡況

1. 10質量文化

1, 10. 1質量文化的含義和構成要素

1. 10. 2質量文化的層次結構和相互關係

1. 10. 3質量文化的特徵

1. 10. 4確立現代質量觀念是企業質量文化的基礎

1. 10. 5質量文化形成的影響因素

1.10. 6質量文化的類型

1. 10. 7質量文化的功能

1. 10. 8組織質量文化的培育

1. 11本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第二章ISO9000族標準和質量管理體系

2. 1ISO9000族標準的發展及其特點

2. 1. 1ISO9000族標準的發展

2. 1. 22000版ISO9000族標準的主要特點及意義

2. 1. 3一對相互協調的標準

2. 22000版CB/T19000族標準的基礎和術語

2. 2. 1質量管理八原則

2. 2. 2質量管理體系基礎

2. 32000版ISO9000族標準的質量管理體系要求

2. 4質量管理體系的建立

2. 4. 1質量管理體系的發展

2. 4. 2質量管理體系的有關概念

2. 4. 3體系的主要特徵

2. 4. 4關於質量管理體系的幾點認識

2. 4. 5質量管理體系方法

2. 5質量管理體系的審核

2. 5. 1概述

2. 5. 2審核的策劃和準備

2. 5. 3實施審核

2. 5. 4糾正措施的驗證和證後監督

2. 6本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第三章質量檢驗

3. 1什麼是質量檢驗

3. 2質量檢驗機構及其職責

3. 2. 1質量檢驗機構

3. 2. 2質量檢驗部門的職責

3. 3生產操作的質量檢驗

3. 4採購器材 和外購件 及其保管的質量檢驗

3. 4. 1外購器材的質量檢驗

3. 4. 2外購器材的保管的質量檢驗

3. 5工序質量檢驗

3. 6產品質量檢驗

3. 7包裝的質量檢驗

3. 8產品檢驗的標誌及合格證明

3. 9批生產的質量檢驗

3. 10不合格品管理

3. 11產品交付及驗收的質量檢驗

3. 12檢驗人員的質量檢驗

3. 13檢驗印章管理

3. 14質量檢驗計畫

3. 15本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第四章機率統計基礎知識

4. 1機率基本概念

4. 2隨機變數與分布

4. 3數學期望

4. 4質量工程的常見分布

4. 5統計分析

4. 6假設檢驗

4. 7本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第五章正交試驗設計與田口方法

5. 1概述

5. 2正交試驗設計的基本方法

5. 2. 1正交表

5. 2. 2正交表的套用

5. 2. 3幾個問題的補充說明

5. 3因素之間的互動作用

5. 3. 1互動作用的概念

5. 3. 2套用實例

5. 3. 3幾個問題的進一步說明

5. 4正交表的靈活運用

5. 4. 1正交表的並列

5. 4. 2擬水平設計

5. 4. 3活動水平與組合因子

5. 4. 4其他方法簡介

5. 5田口方法

5. 5. 1基本概念

5. 5. 2三次設計

5. 5. 3參數設計的實驗例

5. 6回響曲面法

5. 7本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第六章方差分析法

6. 1概述

6. 2單因子試驗的方差分析

6. 3多因子試驗的方差分析

6. 4本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第七章回歸分析

7. 1概述

7. 2一元線性回歸

7. 2. 1散點圖和回歸直線

7. 2. 2確定回歸直線的原則

7. 2. 3具體計算格式

7. 2. 4回歸問題的方差分析

7. 2. 5相關係數

7. 2. 6利用回歸方程進行預測和控制

7. 3一元正交多項式回歸

7. 4本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第八章抽樣檢驗

8. 1概述

8. 1. 1基本概念

8. 1. 2隨機抽樣方法

8. 1. 3產品批質量的表示方法

8. 1. 4接收機率與抽檢特性曲線

8. 1. 5抽樣檢驗中的兩類錯誤

8. 2計數型抽樣方案

. 8. 2. 1計數標準型一次抽檢方案

8. 2. 2計數挑選型抽樣檢驗

8. 2. 3百分比抽樣方案的不科學性

8. 2. 4逐批檢驗計數調整型抽樣方案 適用於連續批的檢驗 IS02859—1

8. 2. 5IS02859-1：1999用於單批抽樣

8. 2. 6計數序貫型抽樣檢驗

8. 3計量型抽樣方案

8. 3. 1計量型抽樣方案的概述

8. 3. 2計量型抽樣方案的基本原理

8. 3. 3《計量抽樣檢驗程式及圖表》ISO3951-89的使用

8. 4本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第九章統計過程控制與診斷

9. 1SPC與SPD工程概論

9. 1. 1什麼是SPC與SPD工程

9. 1. 2為什麼要學習SPC與SPD工程

9. 1. 3SPC與SPD工程的進行步驟

9. 1. 4本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

9. 2控制圖原理

9. 2. 1什麼是控制圖

9. 2. 2控制圖的重要性

9. 2. 3產品質量的統計觀點

9. 2. 4控制圖的原理的討論

9. 2. 5控制圖是如何貫徹預防原則的

9. 2. 6統計控制狀態

9. 2. 7兩種錯誤

9. 2. 83方式

9. 2. 9常用休圖

9. 2. 10本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

9. 3控制圖的判斷準則

9. 3. 1分析用控制圖與控制用控制圖

9. 3. 2休圖的設計思想

9. 3. 3判穩準則

9. 3. 4判異準則

9. 3. 5局部問題對策與系統改進

9. 3. 6本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

9. 4X-R. X-s. X—Rs控制圖與p控制圖

9. 4. 1休哈特控制圖的種類及其用途

9. 4. 2套用控制圖需要考慮的一些問題

9. 4. 3X-R控制圖

9. 4. 4X-s控制圖

9. 4. 5X-Rs控制圖

9. 4. 6控制界限與公差界限之間的關係

9. 4. 7p控制圖

9. 4. 8計量控制圖與計數控制圖的比較

9. 4. 9本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

9. 5通用控制圖與小批量控制圖

9. 5. 1計數型控制圖的缺點

9. 5. 2通用控制圖的標準變換

9. 5. 33方式的標準變換

9. 5. 4在通用圖上p圖與np圖恆等. u圖與c圖恆等

9. 5. 5通用圖的直接打點法

9. 5. 6cT 通用不合格數 控制圖和uT 通用單位不合格數 控制圖

9. 5. 7多品種. 小批量生產的控制

9. 5. 8本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

9. 6兩種質量診斷理論

9. 6. 1兩種質量的概念是兩種質量診斷理論的基礎

9. 6. 2兩種質量的度量

9. 6. 3兩種質量診斷理論的思路

9. 6. 4兩種控制圖的診斷理論

9. 6. 5兩種控制圖診斷的典型情況

9. 6. 6過程能力與過程能力指數

9. 6. 7兩種過程能力指數

9. 6. 8兩種過程能力指數的診斷

9. 6. 9多元統計過程診斷理論

9. 6. 10本節小結

9. 6. 11本節參考文獻

本節思考題

思考題題解

第十章接近零不合格過程的質量控制

10. 1接近零不合格過程

10. 2計數控制圖的改進

10. 3接近零不合格過程的質量控制

10. 4案例分析

10. 5本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十一章質量改進常用方法

11. 1因果圖

11. 2排列圖

11. 3直方圖

11. 4檢查表

11. 5分層法

11. 6頭腦風暴法

11. 7樹圖

11. 8過程決策程式圖 PDPC

11. 9網路圖

11. 10矩陣圖

11. 11親和圖

11. 12流程圖

11. 13本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十二章質量機能展開 QFD

12. 1質量機能展開的歷史與現狀

12. 1. 1質量機能展開的產生與發展

12. 1. 2質量機能展開在其他國家和地區的套用

12. 1. 3質量機能展開對當前我國企業的現實意義

12. 2質量機能展開簡介

12. 2. 1什麼是質量機能展開

12. 2. 2綜合質量展開與狹義的質量機能展開

12. 2. 3質量機能展開的作用

12. 2. 4質量機能展開的套用步驟

12. 3質量展開

12. 3.1質量展開概要

12. 3. 2質量展開的步驟與方法

12. 3. 3各種質量展開

12. 4質量展開表的製作

12. 4. 1要求質量展開表的製作

12. 4. 2製作質量要素展開表

12. 4. 3質量表的繪製

12. 4. 4確定策劃質量

12. 4. 5設計質量的確定

12. 5本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十三章質量評估方法

13. 1概述

13. 2優序法

13. 3AHP方法

13. 4模糊綜合評價法

13. 4. 1模糊數學的有關概念

13. 4. 2錄屬函式的確定

13. 4. 3模糊綜合評價

13. 4. 4套用實例

13. 5選控評估法

13. 6本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十四章顧客滿意導向與顧客滿意度

14. 1顧客滿意導向

14. 2顧客滿意度與美國顧客滿意度ACSI1

14. 3顧客滿意度的度量

14. 3. 1理論研究

14. 3. 2實施

14. 4本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十五章可靠性. 維修性及產品安全性

15. 1概述

15. 1. 1可靠性. 維修性的基本概念

15. 1. 2產品策劃

15. 1. 3產品壽命周期各階段的可靠性工作

15. 2可靠性管理及設計

15. 2. 1可靠性大綱及可靠性計畫

15. 2. 2可靠性目標

15. 2. 3可靠性設計與可靠性分配

15. 2. 4可靠性預計

15. 2. 5可靠性設計-冗餘技術

15. 2. 6可靠性設計-降額設計

15. 2. 7可靠性設計-熱設計

15. 2. 8可靠性設計-FMEA

15. 2. 9元器件大綱

15. 2. 10可信性試驗

15. 2. 11可靠性設計規範

15. 3維修性管理及設計

15. 3. 1維修性設計

15.3. 2測試性

15. 3. 3維修性分配及預計

15. 3. 4維修性驗證

15.4安全性管理及設計

15.4.1安全性大綱及安全性計畫

15. 4. 2故障樹分析

15. 5軟體可靠性

15. 6產品質量與可信性信息管理及故障報告. 分析和糾正措施系統

15. 7本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十六章計量

16. 1基本概念

16. 2計量單位

16. 3標準和檢定

16. 4測量不確定度評定

16. 5資訊時代的儀器. 標準與計量體系的發展和展望

16. 6計量測試工作的重要作用

16. 7測量器具及其特性

16. 8基本物理常數

16. 9本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十七章測量系統分析 MSA

17. 1概論

17. 1. 1測量數裾的質量

17. 1. 2測量過程

17. 1. 3術語

17. 1. 4測量系統的統計特性

17. 1. 5測量系統分析的時機

17. 2計量測量系統的分析

17. 2. 1測量系統變差的描述

17. 2. 2術語

17. 2. 3評定方法和程式

17. 3計數測量系統的分析

17. 3. 1短期研究——小樣法

17. 3. 2長期研究——大樣法

17. 4本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十八章業務流程重組

18. 1概述

18. 1. 1業務流程重組的起源

18. 1. 2業務流程建設的三個層次

18. 2業務流程設計

18. 2. 1流程的概念

18. 2. 2流程框架模型建立

18. 2. 3流程描述的方法

18. 3業務流程重組的實施

18. 3. 1業務流程重組實施施的步驟

18. 3. 2流程重設計的常用技巧

18. 4業務流程重組的案例

18. 4. 1某公司辦公用品採購流程重組

18. 5本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第十九章網路時代的質量管理

19. 1網路時代的管理

19. 2質量管理的發展

19. 3網路時代質量管理的挑戰與機遇

19. 4本章小結

19. 5本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

第二十章六西格瑪管理簡介

20. 1六西格瑪的緣起

20. 2新質量成本觀

20. 3六西格瑪管理

20. 4企業引人六西格瑪管理應具備的條件

20. 5推行六西格瑪管理的步驟

29. 6六西格瑪項目的解決步驟

20. 7百萬次機會不合格數 DPMO

20. 8各種控制方式對於過程能力指數的要求

20. 9結束語

20. 10本章參考文獻

本章思考題

思考題題解

附錄I：常用數表

表I—1標準常態分配表

表I—2t分布表

表I—3F分布表

表I—4x2分布表

表I—5泊松分布表

表I—6相關係數檢驗表

附錄Ⅱ：常用正交表與正交多項式表

附錄Ⅱ—1：常用正交表

附錄Ⅱ—2：正交多項式表

附錄Ⅲ：與質量相關的法律法規檔案目錄

附錄Ⅳ：質量專業技術人員職業資格檔案

附錄Ⅳ—1質量專業技術人員職業資格考試暫行規定

附錄Ⅳ—2質量專業技術人員職業資格考試實施辦法

附錄Ⅳ—3質量專業技術人員職業資格註冊登記管理暫行辦法