質量三包是企業對出現質量問題的產品實行包修、包換、包退的簡稱。實行質量三包是售後服務的一種形式，是企業力爭在用戶中贏得信譽的一項重要措施。它給用戶帶來了方便，同時也有利於企業蒐集有關產品質量的信息，為進一步提高產品質量提供依據。實行質量三包是對生產企業的總的要求，但不是所有的產品都能實行“三包”，這要根據產品的特點而定，例如，一般的日用品及日常的穿戴用品只能實行包換、包退，而不能包修。
基本介紹
- 中文名：質量三包
- 外文名：The quality of 3 packets
- 規定：消費者憑發票及三包憑證辦理三包
- 次數：修理兩次
消費者憑發票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修理的時間； 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理； 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理； 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨； 折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。 對於因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發票的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。
