許國富

許國富，北京市海淀區郵政投遞區副局長，出生於1969年5月，本科畢業於北京市委黨校。

基本介紹

• 中文名：許國富
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 出生地：北京市海淀區
• 出生日期：1969
• 職業：投遞員
• 信仰：熱愛祖國，熱愛人命
• 主要成就：1998年 當選第四屆北京十大傑出青年

概述

最崇拜的一個人：毛澤東

最喜歡的一句格言：人生能有幾回搏

影響最大的一本書：青春之歌

記憶最深刻的一件事：國慶五十周年在勞動人民文化宮受到江澤民總書記的親切接見，在和總書記握手時，總書記問全國郵電職工同志們好。

獲得的主要榮譽

1995年 獲全國勞動模範稱號

1996年 獲全國郵電勞動模範稱號

1998年 獲北京市優秀共產黨員稱號

1998年 當選第四屆北京十大傑出青年

許國富 做用戶的貼心人

我是一個AB血型的人，出生於軍人世家。很多朋友說AB血型的人有雙重性，個色。但我個人感覺我做事極認真，為人熱情，凡事先為朋友著想。

在平時的投遞工作中，我碰到很多用戶難以解決的困難，比如我送信時趕上天不好，下大雨，我就把郵件套上塑膠袋，這樣信箱裡的積水就不會把郵件淋濕；有的用戶沒有信報箱，我就主動發揮自己“木匠”的特長給用戶做一個送去；還有的時候用戶開好幾次信箱，郵件還沒來，用戶容易發火，我就搞了個小發明，在我管界內的用戶信箱上都安裝一個報箱翻牌，郵件不到牌子不翻；我還隨身準備一個便民袋，裡面有信封郵票，郵政編碼本……就這樣，我在送信途中不斷徵求用戶的需求和意見，成為了用戶的貼心人。特別是對管界內年紀大行動不方便的烈軍屬、五保戶，不僅幫他們換煤氣、取包裹、買煤、買糧，連取工資、買冬貯大白菜這樣事也從不間斷。

每服務一個用戶，我就送一張我的紅名片。我的名片用的是大紅的紙和燙金的字，上面寫有共產黨員頤和園郵局投遞員許國富，為的是讓老百姓監督我，時時刻刻以黨員的標準嚴格要求，我也要用一顆這名片顏色一樣火紅的心，把黨和政府的聲音、同志朋友的親情送到千家萬戶。

工作中是這樣，生活中我也活潑開朗。我的業餘生活很豐富，我喜好桌球，在北京郵政我是男子單打第二名，級別是業餘一級運動員，我還喜好音樂和體育。我希望結識更多的青年朋友，為他們帶去更多的快樂。

許國富 用戶身邊的小郵局

今年37歲的許國富珍藏著十枚獎章，這些都是他成長曆程中成功的印記。其中有一枚是在2000年當選為第四屆北京十大傑出青年時獲得的。說起當選“十傑”的事，許國富最有感慨，他坦言自己曾經三次落選。

原來，從評選第一屆北京十大傑出青年時，許國富就入圍了。連著四屆，他都是候選人。雖然一次比一次進步，但直到第四屆時才當選。許國富笑著說：“評選十大傑出青年和評勞模不一樣。勞模評的是同一個專業領域內做到全國領先，比如我，在郵政系統內把工作做出色了就行了。但十大傑出青年是在各行各業的優秀青年中選拔，它對參選人的綜合素質要求更高。我覺得這個獎項難度要大一些。”

參選的過程令許國富難忘。在這個過程中，他一直在不斷提高。他說，每次作為候選人參加評選，最大的收穫就是每個人五分鐘的自述演說，在這個環節里，他可以了解到別人的成就，也同時找到自己的不足。每一次自述演說，他都能感覺到自己這一年又進步了一個台階。而當許國富當選北京十大傑出青年之後，他反而覺得一切又回歸於零。他又站到了新的起點上。

從1985年到2000年的15年裡，許國富就是海淀區頤和園郵電局一名普通的投遞員。對於這樣一份看似普通的工作，他卻幹得津津有味。

許國富高中畢業那年，參加了街道組織的招工考試。他記得當時可以選擇的有市郵電局、海淀區外貿公司、市家具公司等單位。許國富在街道考了第三名。以他的成績，這些單位他去哪個都可以。但當時，郵電局的錄用通知書最先下來，許國富沒怎么想就去報到了。

許國富說，當時他也不太清楚去郵電局具體乾什麼工作，心想，郵電局裡工種也多了，有投遞員、營業員，還有司機等等。去了以後才知道，他被分配做投遞員。許國富參加工作是1985年，他說那時候人們的擇業觀念比較傳統，他自己又是軍人家庭的孩子，從小接受的教育都是乾一行愛一行、鑽一行、吃一行。於是，他一門心思地當起了投遞員。

許國富被分到頤和園郵電局。為了儘快勝任投遞員的工作，許國富還真拿出了一股鑽勁。為及時準確地把信、報送到用戶手中，在工余時間，許國富就經常走訪當地居委會和派出所，了解用戶分布和地名變更情況。對來信頻繁卻易流動的外地人員和需要重點服務的用戶也一一進行登記。而追蹤“瞎信”則是許國富最較真兒的一件事。

在工作中，許國富發現，經常會遇到一些地址不詳而無法投遞的“瞎信”。遇到這種情況，他從不輕易批退，而是想方設法查找線索。許國富說：“死信不死，瞎信變活，這就是我當初對自己提出的最高追求。”

20世紀80年代末，海峽兩岸尋找親人的熱潮興起，尋親的信件也多起來了。1992年，許國富接手一封從台灣寄來的信，是台灣的哥哥尋找住在北京的弟弟。許國富決心一查到底。那封信是寄到北平西苑34號。許國富下班後把周邊所有的34號都找遍了，又對80歲左右的老人進行走訪，但沒有發現有用的線索。他於是又找到海淀青龍橋派出所，講明情況後，翻出30多本住戶資料登記冊進行查找，終於查出西苑34號的住戶已於1962年遷往西城大茶葉胡同24號。當許國富騎著腳踏車從香山找到西城的這個地址時，發現住戶又已經搬走了。許國富還是不死心，又跑到大茶葉胡同所屬的西城區福綏境派出所，在上萬張戶籍卡中翻找。在民警的配合下，終於查到收信人住在附近的一座居民樓里。等許國富一口氣爬上六層樓，才知道收信人已回到原籍四川，許國富把信交給了住在那裡的收信人的女兒。女兒把信轉給了父親。在去世之前得到了哥哥的音信，收信人很是欣慰，並在病危中給許國富寫來了表揚信。那位收信人哪裡知道，為找到他，許國富前前後後花了四天時間。

15年，許國富成功投遞“瞎信”兩萬多封，投遞各類郵件三千多萬件無一差錯。為了有效地消滅“瞎信”，從1986年到1995年，許國富在8年的時間裡，還和同事們利用大量業餘時間，跑遍了北京市大大小小的街道和胡同，將許多已變更的地名、新出現的地名和新建單位的名稱一一記錄下來，編成了幾大本獨特的《瞎信字典》。這部一百萬字的《瞎信字典》如今已成為海淀區投遞局投遞員消滅瞎信、服務用戶的可靠工具之一。

除了解決“瞎信”難題，許國富還將郵局“搬”到了每個用戶的家門口。每次出班投遞時，許國富都要帶著一個挎包，他把它叫做“便民袋”。裡面裝著郵票、信封、空白匯款單、微縮的全國郵政編碼本、郵政資費表以及報刊目錄、錢款等，誰要買個郵票、發封信，甭出門就辦了；誰家的電話交費通知單來了，許國富也是先用自己的錢墊付，再把通知單給用戶送去；重點照顧的服務對象家裡來了匯款、包裹，許國富更是代取並送到家中。

許國富的用心服務贏得了用戶的認可，用戶們都親切地稱他為“送上門的小郵局”。

就在這平凡的崗位上，許國富刻苦鑽研，認真摸索工作規律，創造出了一套獨特的許國富式投遞服務法，即三心、六訣、九法，受到用戶的廣泛讚譽。

乾投遞時間越長，許國富越體會到，除了每日走街串巷、風雨無阻的辛苦外，在投遞工作中還會遇到許多棘手的問題，給投遞工作帶來一定難度。比如，投遞員都遇到過因客觀原因造成的少報少刊問題，這種事如果處理不好，引起用戶的不滿。許國富想出了一個解決的辦法：他先認真翻閱事先登錄好的界內單位和個人訂閱報刊的名址冊，然後利用自己長期建立的信譽為用戶互相借閱、複印所短缺的報刊，有時還直接到報攤上自費為用戶購買。許國富的這種做法不但減少了用戶的不滿，方便了用戶，還維護了郵政的信譽。

許國富在投遞過程中發現有些大院和寫字樓，涉及多個用戶或多家單位，卻往往因使用同一信箱，出現亂拿錯拿現象，造成用戶收不到自己訂的報刊而對投遞員產生誤解。為了避免這種不愉快的事情發生，許國富自己動手製作了木質立體式多格口信報箱，根據用戶多少一家一格，一格一鎖，避免了抄拿現象。還有那些地處城鄉結合部，外地人口多，人員流動大的大雜院，許多住戶共用一個門牌號碼，有時連房東也搞不清誰是誰，也給投遞工作增加了難度。為了解決這個問題，許國富經過反覆琢磨並與用戶協商，決定在這些用戶的家門口釘上小木牌，寫上用戶的姓名。與此同時，他還逐一記錄下這些用戶的姓名、籍貫、聯繫電話，為他們建立用戶檔案，遇到用戶不在家時，只要對照用戶檔案，查看小木牌，就能保證郵件及時準確地投遞到位了。

在許國富投遞道段的用戶信報箱上，都掛著一個小本本，這就是他發明的“留言簿”。他在留言簿上寫上自己的姓名、聯繫電話，用戶有什麼問題，要辦什麼業務，都可以和他聯繫或寫在留言簿上。許國富投遞時看到了就會及時做出答覆或儘快幫助辦理。替用戶聯繫親屬，尋醫問藥，為有困難的用戶買糧買菜……許國富做起這些義務服務比用戶自己還周到，想得還仔細。為避免用戶因漏開、忘開信箱而誤事，許國富用買來的一些鐵合頁釘在信報箱上，在合頁的上部貼上膠布寫好“信報已到”的字樣，投進信報後將鐵合頁打開提醒用戶。

對於投遞服務的每一個環節，許國富都用心去琢磨，單就如何才能更好地保護好郵件這個問題，他就利用業餘時間搞了許多便民小發明、小製作。有三合板、飲料瓶、飲料桶做的各式各樣的信報箱，有特為那些臨時建房做的小木板門牌，還有一種塑膠袋，許國富把它稱作“小雨衣信箱”。遇到颳風下雨時用戶家沒人，郵件容易被淋濕損壞，許國富就在投遞前把信件一一裝進平時收集的塑膠袋里，用線縫好。送信時把“包裝”好的信件從門縫上塞進去，另一頭將連著塑膠袋的線拴上小木棍別在門上，既不會被雨淋，用戶回家時又容易看到。

許國富創造這些“便民小發明”，就是為了讓用戶覺得更方便，並根據用戶的實際需求不斷完善自己的服務。“一句話，就是站在自己的崗位，時時刻刻為用戶著想。我覺得自己能有今天，能取得一些成功，就源自郵政系統的‘人民郵電為人民’的方針，也受益於此。”

許國富在十幾年的投遞工作中，不單單只是滿足於及時準確地送報送信，或者賣幾張郵票，而是不斷地擴大服務內涵。他幫助用戶代辦各種郵政業務，解答疑難問題，同時還注重與用戶建立密切的聯繫。他自費印製了大量名片發給用戶，主動向用戶宣傳郵政，引導用戶或單位使用郵政業務。許國富不僅用他熱心真誠的服務贏得了用戶的讚賞，而且還吸引了一大批新老用戶群，為企業獲得了良好的社會信譽。

15年如一日。就在日常的工作積累中，許國富逐步總結出了一套獨特的許國富式投遞服務法，即“三心、六訣、九法”。“三心”，就是對本職工作注入一份專心、對郵件多一份精心、對用戶多一份愛心；“六訣”，就是“德、信、勤、鑽、新、巧”六字訣；“九法”包括：連鎖互補法、特戶檔案法、多口信箱法、瞎信追蹤法、真情交流法、留言反饋法、塑袋護郵法、郵路代辦法、盲人帶徒法。

1999年，海淀區郵電局借用“空中小姐”的服務形象手段為勞模投遞員許國富量身訂做了全身立體模擬像，並在全區展開了“國富式勞模”的服務活動。

普通投遞員許國富的成績得到了社會各界的認可。他曾三次被北京市總工會命名為“愛國立功標兵”，並榮獲“北京市學雷鋒先進個人”和“北京市青年敬業模範”稱號，還先後被評為北京市和全國勞動模範，並獲得北京市“五四”青年獎章，1999年被共青團北京市委授予“北京市青年崗位能手”稱號。

1999年4月16日，海淀區郵電局啟動了“海淀郵政為您提供勞模式服務”活動，從這一天開始，只要走進該局所屬郵政門市，都會看到許國富的立像在與用戶打招呼，而營業員則會為用戶提供“國富式勞模”服務，勞模許國富由此成為了海淀區郵電局對外服務的形象代言人。以勞模為模特，宣傳郵政企業的良好形象，這在北京郵政還是第一家。

一時間，海淀區所屬的77個郵電支局、所，全部啟動了“勞模式”服務。許國富提出的“您的惠顧，我視信任支持；您的郵件，我將倍加珍護；您的需求，我定竭盡全力；您的建議，我做珍貴禮物”的勞模式服務，以及許國富總結出來的“三心、六決、九法”在海淀區郵電局的幹部職工中普及開來。許國富利用業餘時間發明的“防雨信箱”也已由海淀郵電局統一製作，全局190個投遞道段的投遞員隨身攜帶，用戶親切地稱之為“溫暖信箱”。

當許國富站在自己的模特立像前，他感到自己已經不僅僅是一名普通的勞模了，“國富式勞模”成為了企業對外服務形象的代言人。許國富說：“作為形象代言人，我感到自己與企業融在一起了。此外，還有一個重大變化就是我自己也要學大家學的‘許國富’。”

1999年建國50周年大慶之際，北京市第一次從建國以來歷次評出的2000餘名“首都五一獎章”獲得者和“全國五一獎章”獲得者中選出50名佼佼者，授予“首都楷模”稱號，許國富入選了，並參加了國慶50周年大典觀光團。

在海淀區郵電局歡迎許國富參加國慶大典載譽歸來的大會上，許國富對全局職工表示：“在這兒我要說一句話，我許國富只是在各級領導的關懷和培養下，在同志們的支持下做了自己該做的一點工作。我決心在未來的21世紀，不能說做最好的投遞員，但我要做最用心的投遞員，為郵政投遞的現代化竭盡全力！”

2003年，許國富擔任海淀區郵政投遞局副局長，主抓經營。從一個普通投遞員到一個經營管理者，許國富的工作內容發生了巨大變化。

2001年4月29日，許國富調到新成立的北京市郵政投遞局服務監督熱線，為北京市民解答疑難問題。2001年11月，許國富又調到新成立的北京市郵政投遞局服務檢查部任副主任，不僅解答疑難，還解決用戶投訴、各城區投遞服務質量的抽查、檢查以及物流配送。2003年4月26日，他回到海淀區擔任海淀區郵政投遞局副局長，主抓經營。

從一個普通投遞員到一個經營管理者，許國富的工作內容發生了巨大變化。報刊收訂、物流配送、郵政儲蓄、個性化明信片……經營管理涉及方方面面的業務，同時，尋求新的業務增長點也是必不可少的。許國富一上任就提出在完成業務任務的同時，要結合本轄區特點開展特色服務的工作思路：為老百姓配送礦泉水、壽桃、綠色蔬菜等，拓寬物流配送的領域；與北京移動通信公司合作開展IP卡和神州行卡進校園、進社區活動；為家庭經濟困難的大學生、孤寡老人等特殊群體提供零利潤配送服務；為海淀區域內的知名企業開展集團式用戶的訂購和配送等等。在許國富的帶領和帶動下，區速遞局的業務不斷創新，服務水平不斷提升，企業形象也越來越光鮮。

對於今天所取得的成績，許國富很低調。他首先感謝共青團。“我認為共青團是我的人生第一加油站。我是北京市青聯委員，是市青年聯合會第七屆、第八屆的勞模組成員。青聯里都是各行業的優秀人才，我每年都參加青聯組織的活動，這使我的眼界不斷拓寬，素質得以不斷提高。”

記者問他如何看待成功？許國富笑稱他最成功的地方就是知道自己的不足。“我默默無聞地做投遞員做了15年，這段經歷對我來說永遠是一劑鎮靜劑。為什麼呢？在十幾年的工作中，我從百姓身上，從用戶身上，從郵政職工身上，找到了很多閃光的東西，這些閃光的東西會影響我的一生。我現在身上的所謂光環實際上是廣大市民和廣大職工身上最寶貴的東西在我身上的一個縮影，實際上我是從他們身上學來的，而且我將這種財富視為寶藏珍藏一生。”

當記者問許國富如何取得成功，許國富說：“不論做什麼工作，我認為，勤奮+毅力+創新+完善+不斷學習，就是成功。”在總結的關於成功的五個必備因素中，他認為創新意識是最關鍵的。“每次創新也意味著無數次的失敗。但只有創新了，才知道失敗的寶貴，而且要從失敗中走出來。人生中能面對失敗，總結失敗，辨證地認識失敗，就是最好的處世心態。”

當記者採訪許國富時，他正在北京市郵政投遞局經營管理培訓班上課，學習的內容是行銷。此外，許國富目前還正在學習全國高教自考的計算機信息管理本科專業，他還準備再讀一個法律專業的研究生。他說，學習是創新的基礎，沒有牢固的知識根底，創新就是一句空話。