基本介紹
- 中文名：視窗行業服務規範
- 外文名：Window industry service specification
- 章節：三節
第一節 公共運輸行業服務規範
一、出租汽車行業服務規範
二、公交行業服務規範
三、捷運行業服務規範
第二節 商業服務服務規範
一、商業服務行業服務規範
二、賓館飯店行業服務規範
三、旅行社行業服務規範
四、銀行行業服務規範
第三節 公共事業服務規範
一、郵政行業服務規範
二、醫療衛生行業服務規範
三、博物館（展覽館）行業服務規範
四、公園風景區行業服務規範
五、環衛行業服務規範
六、體育事業從業人員職業規範
各地情況
視窗服務水平是反映一個城市文明程度的視窗。2014年8月13日，記者從西寧市紀委了解到，為加強全市政務體系建設，最佳化公共服務保障功能，提高行政效能，提升服務質量，西寧市制定了《關於在視窗單位開展服務標準化工作的實施意見》，在全市視窗單位組織開展服務標準化建設工作。
實施意見制定了工作人員職責、工作規範要求以及自覺履行的首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等滿足民眾服務需求和業務特性要求的標準。服務公開標準包括公開依據、公開內容、公開範圍、公開形式、公開程式、公開時限、公開責任、公開審查等規範權力公開透明運行、方便民眾辦事和監督的標準；服務管理標準包括考勤、崗位責任、業務學習培訓管理、考核獎懲、安全保密和後勤保障等組織運行管理事項的標準；服務監督標準包括崗位權力制約、人員廉潔規範、行為法律責任、日常監督檢查、投訴舉報渠道、投訴舉報回復、責任追究等加強監督制約的標準；服務創建標準包括最佳化服務流程、拓展和延伸服務、服務品牌的宣傳推廣等創建服務品牌的標準。
今年8月份開始，西寧市各地區、各部門、各單位將以服務質量標準、服務公開標準、服務管理標準、服務監督標準、服務創建標準為主要內容，結合實際制定服務標準，形成服務標準框架。通過制定服務標準、開展標準宣傳培訓、組織推動標準實施、開展標準檢查評價、創建服務標準化品牌，推動全市視窗單位服務標準化建設工作。服務標準化建設工作將作為糾正損害民眾利益不正之風工作的一個重點，與糾風專項治理、政風行風建設、解決民眾訴求、查辦糾紛案件以及民主評議工作密切結合，推動部門和行業作風的持續好轉。
2014年4月,記者從拉薩市鞏固全國文明城市創建成果整改推動會上了解到,今年是拉薩市鞏固全國文明城市創建成果的關鍵之年,拉薩市將以民眾是否滿意作為工作的出發點和落腳點,全力推動鞏固全國文明城市創建成果。
據介紹,拉薩市今年將突出抓好市容環境綜合整治,全市把為市民提供整潔、舒適的生活環境作為整改工作的聚焦點,多管齊下,加強宣傳,提升民眾愛護公共環境的意識;圍繞公共設施、社區衛生、集貿市場、道路沿線、河流濕地等進行專項整改,清理垃圾和違章建築,修復損毀設施。同時,在抓好交通秩序整治上下功夫,將嚴肅查處各類交通違法違規行為,抓好計程車整治,推進“文明交通”行動計畫,增強市民文明交通意識,減少交通違法行為和道路交通事故。
拉薩市還將落實視窗行業服務規範和完善志願服務制度。要求視窗單位結合視窗行業測評標準,最佳化服務環境和便民措施,做到服務程式、服務標準、服務承諾和服務言行“四個規範”。以社區志願服務為重點,擴大志願者隊伍,建立健全註冊、培訓、對接、記錄、獎勵等制度,探索建立具有拉薩特點的志願服務制度。
