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2012年8月21日，微博網友“微視頻”發布了一段視頻，稱東航員工“裝死”逃避乘客責問。這段1分14秒的視頻里顯示，在一個類似機場大廳的地方，幾名穿著機場工作人員制服的人，正在向憤怒的乘客解釋，地上倒著一位穿同樣制服的男子，不過其他工作人員都沒看他一眼。一些乘客雖然圍在倒地男子身邊，但沒人上前幫忙，反而稱該男子“裝死”。
中國東方航空公司宣傳部門工作人員羅先生，告訴記者，視頻內容是真的，但員工並非“裝死”。羅先生介紹，事件起因是8月20日晚，北京飛往西安的MU2116次航班因故推遲，個別乘客情緒激動。當晚10時左右，一名賀姓旅客將219號登機口一名值班員工推倒，導致該員工摔倒並扭傷腳踝，且嚴重頭暈無法站立。
東航官方微博上的聲明與羅先生所說內容一致。羅先生透露，目前這名員工還在醫院接受治療，傷勢平穩，沒有大礙，另外，公安機關正在對此事進行調查。
網友評論
風雲再起：在這個視頻中我只看到冷漠的旅客和同為地服同事們。無論之前你們發生過什麼糾紛，看到有人倒地不起，第一時間想到的不是救死扶傷，而是拿出手機出來拍攝。我不覺得這些延誤了四個小時的乘客們有何道德制高點可言。
愛佛樓：航空的誤點習慣是不好，發生衝突更不好，先拋開責任單說，但是諸位朋友們平常不要那么火氣大，你們太趕了，你們經營的是蘋果還是微軟？還是正裁人的摩托，還是快倒閉的挪姬？都不是吧。
邱冠華：如果屬實，傷人是不對。不過我遇到好幾次東航誤機的事情，東航公司都是極不負責任，東航員工不往上尋求解決辦法，總是在作毫無意義的敷衍，最後搞得乘客情緒都非常激動！長此下去，很容易出事！從東航發表這份聲明看，一點都沒意識到公司自身問題，公司才是罪魁禍首。誤點可以理解，但必須誠心處理。
小米鍋巴：任何交通工具，都不能完全擺脫自然事件的威脅，輪船、汽車，和飛機，如果當天航空公司說只要出事不負安全責任就可以飛，能有幾個乘客敢上飛機？可惡的是這些乘客，把對自然地無奈化為憤怒，推倒航空公司員工，還認為人家“裝死”，人性真的有這么垃圾嗎？
小蝸牛：一套應對延誤的措施該發出來了，問題應該得到解決，拖延下去會有更嚴重的後果發生。不過也是坐飛機的人敢維權，敢鬧，很少聽說火車延遲發生爭執的，以至於哥每次坐火車能準點到就有一種莫名的幸福感，總覺得今天運氣真好！
陳岳峰：東航服務之爛，咱就不說了吧，呵。想想我去杭州的航班被取消、合併、再取消的歷程，再想想7月21日備降呼和浩特機場後的慘痛經歷…只想說，東航，你真牛B。
朱遂科：旅客也生氣，航空公司也喊委屈，到底是誰的錯？
愛佛樓：航空的誤點習慣是不好，發生衝突更不好，先拋開責任單說，但是諸位朋友們平常不要那么火氣大，你們太趕了，你們經營的是蘋果還是微軟？還是正裁人的摩托，還是快倒閉的挪姬？都不是吧。
邱冠華：如果屬實，傷人是不對。不過我遇到好幾次東航誤機的事情，東航公司都是極不負責任，東航員工不往上尋求解決辦法，總是在作毫無意義的敷衍，最後搞得乘客情緒都非常激動！長此下去，很容易出事！從東航發表這份聲明看，一點都沒意識到公司自身問題，公司才是罪魁禍首。誤點可以理解，但必須誠心處理。
小米鍋巴：任何交通工具，都不能完全擺脫自然事件的威脅，輪船、汽車，和飛機，如果當天航空公司說只要出事不負安全責任就可以飛，能有幾個乘客敢上飛機？可惡的是這些乘客，把對自然地無奈化為憤怒，推倒航空公司員工，還認為人家“裝死”，人性真的有這么垃圾嗎？
小蝸牛：一套應對延誤的措施該發出來了，問題應該得到解決，拖延下去會有更嚴重的後果發生。不過也是坐飛機的人敢維權，敢鬧，很少聽說火車延遲發生爭執的，以至於哥每次坐火車能準點到就有一種莫名的幸福感，總覺得今天運氣真好！
陳岳峰：東航服務之爛，咱就不說了吧，呵。想想我去杭州的航班被取消、合併、再取消的歷程，再想想7月21日備降呼和浩特機場後的慘痛經歷…只想說，東航，你真牛B。
朱遂科：旅客也生氣，航空公司也喊委屈，到底是誰的錯？
