基本介紹
- 中文名：衡量評估
- 外文名：Measurement and evaluation
- 原因：企業和商家所利用
- 評估方法：監測品牌健康度
- 分類：評估
- 來源：國外
簡介,社會化媒體最佳化的評估方法,總結,
簡介
不管是出於品牌建設、傾聽意見還是達成互動，社會化媒體都越來越為企業和商家所利用。
社會化媒體最佳化的評估方法
1.監測品牌健康度
你是否知道消費者如何評價你的服務、產品或用戶體驗?大品牌不惜代價地管理其品牌形象，小企業也需要了解消費者的看法。
社會化媒體能夠幫助企業發掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會分享給好友的一些訊息。
但是企業也需要清楚不可能通過社會化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個原因：
1. Twitter截獲了大量信息以至於企業只能獲取其中的5%;
2.Facebook的隱私設定禁止非好友對內容的訪問。
這兩個因素使信息獲取變得被動。小企業也許會發現聽取意見也變成一種挑戰，厚著臉皮直接詢問線上用戶也許是一個好辦法。
分析社會化媒體上用戶發布的信息可以幫助企業了解品牌是否健康。
2. 最佳化行銷活動
傾聽社會化媒體能幫助企業最佳化行銷活動，從而更好地確定目標客群。
企業應當了解兩個問題：第一，用戶通過什麼關鍵字進行搜尋;第二，用戶從哪些第三方網站跳接到你的網站。要將行銷活動、內容、渠道、時機和有影響力的人進行最佳化。
人們的分享行為因社會化平台的不同而異，Yelp雖不是嚴格意義上的社交平台，但是一個很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑑賞家，針對美食發表的意見往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。
3. 推進銷售
如果你沒有線上商店的話，這一點可能很難評估。然而，所有企業都希望了解社會化媒體帶來了多少收入。
通常來說，社會化媒體並不能直接引發交易。然而它能夠產生流向和轉化率。Dell的社會化媒體總監Richard Binhanmmer認為，銷售並不只是一次簡單的交易行為，更是一種關係的建立，社會化媒體對長期關係的維護具有顯著的效果。
社會化媒體的影響力在於以下三點：1. 購買行為，2. 搜尋結果，3. 客戶忠誠度。
如果你有實體商店的話，記住為每個分銷渠道建立流向追蹤系統。
你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發起促銷活動並觀察哪個渠道帶來了最多重複購買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的冬粉們則會因為享受到”冬粉特有折扣”而深化同品牌的關係。
多做一些假設和嘗試。得到的結果會因商業類型和冬粉基礎不同而有所差異。
4. 節省運營成本
社會化媒體能為企業帶來顯性或隱性的節約。客戶一旦成為品牌代言人，品牌影響力就能在不花費巨大投入的情況下得以擴張。
此外，社會化媒體也是一個相對開銷極低的客服平台。當然，這要看企業能否專門匹配人員來實時傾聽線上反饋。
一個聰明的做法：同那些在社會化媒體上具有影響力的冬粉建立關係。這類冬粉不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當客服的角色。如果他們表示樂意為你的品牌說好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。
5. 改善客戶體驗
社會化媒體同客戶體驗之間有著直接的關係，這種關係體現在三個方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。
有缺陷的設計很快得以改良。然而沒有社會化媒體，這個問題甚至都不會被發現。傷口並未嚴重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個不便之處，因此消費者也未撥打客服熱線，而是在社會化媒體上向朋友們發發牢騷然後拋之腦後。色拉醬並不是人們頻繁購買東西，類似的問題可能會隱藏好幾個月而不被企業所知。
6. 促進創新
Etlinger對星巴克(Mystarbucks.com)和寶潔公司(pgconnect.com)通過專門建立品牌社會化網站、鼓勵冬粉表達觀點的舉措讚賞有加。並非所有企業都可以這么做，但至少能夠在社會化平台上找到傾聽消費者的方法，並從中了解到消費者對改進產品和服務的見解。
比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什麼。”我希望Charlie’s不要停產藍帶雞”—-這條內容就傳達了一個很重要的訊息。
企業也可以直接在Facebook上向冬粉們詢問對新產品、新服務或促銷活動的看法，甚至舉辦類似”Idea Wednesday”這樣的活動，每周五花上一個小時在冬粉們中間尋找創意點子。
總結
1. 把社會化媒體分析系統納入企業的整體目標中。
2. 選擇符合企業需要的衡量標準。
3. 找到既能夠滿足分析要求，又不超出預算的測量工具。
4. 不要把銷售看作簡單的交易行為，而要當成一種關係的建立。人性化地對待客戶，並嘗試了解線上行為如何影響企業同客戶之間的關係。
5. 把客戶變為客服、品牌代言人和意見來源。
