是指衛生系統或某個機構在運行中能認識並設法適當滿足個人的普遍、合理期望時所獲得的結果
基本介紹
- 中文名：衛生服務反應性
- 外文名：responsiveness
根據反應性的定義，把期望解釋為一種普遍的、不受個人經驗和價值左右的現象。它構想存在一種共同的最低期望，對此，所有衛生系統有義務通過社會和個人作出反應。但是反應性僅指衛生系統的非醫療方面，不考慮健康結果，也不評估那些致力於改善健康的活動，是一種恆定的指標表現。
反應性評估的方法和內容：用專門設計的反應性調查表進行，調查方法可以參見滿意度調查。主要內容包括：對人的尊重（respect for persons）和以服務對象為中心(client orientation)兩個方面和8個維度，包括尊嚴（dignity）、自主性（autonomy）、保密性（confidentiality）、交流（communication）、及時關注（prompt attention）、社會支持（social support network）、基本的環境質量（quality of basic amentities）、提供者選擇（choice of providers）
