行李員是酒店與客人之間聯繫的橋樑，通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客，因此，對於管理得好的酒店而言，行李員是酒店的寶貴資產。
基本介紹
- 中文名：行李員
- 外文名：Bellperson
- 行李員：酒店與客人之間聯繫的橋樑
- 範圍：協助住客搬遷行李
- 保養：行李服務設備
工作範圍如下：
（1） 協助住客搬遷行李。
（2） 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
（3） 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
（4） 向客人提供優良及有效率的服務素質。
（5） 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（6） 儘量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
（7） 負責所有電話詢問及櫃檯詢問事宜。
（8） 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
（9） 代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
（10） 保養行李服務設備。
（11） 保持行李儲藏室之整潔。
（12） 收集住客之退房門匙。
（13） 熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。
（14） 提供大堂正門之開門迎賓服務。
（15） 迎接客人，提供幫助，把客人引領到總台接待處。
（16） 在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17） 從總台接待員手中接過鑰匙後，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
（18） 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
（19） 住客退房時，引領其到收款台辦理退房手續。
（20） 把行李裝上計程車，盤點行李件數及恭請客人確認。
（21） 協助保持大堂區域清潔和整齊。
（22） 對上向行李組主任報告及負責。
（23） 負責其它由行李組主任所安排之任務。
行李員行情
