基本介紹
- 書名：行政工作規範化管理推行實務
- 出版社：企業管理出版社
- 頁數：548頁
- 開本：16
- 品牌：企業管理出版社
- 作者：趙濤 孫健 孫健
- 出版日期：2008年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787801979056, 7801979052
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《行政工作規範化管理推行實務》站在企業管理者的角度，充分考慮企業管理的方方面面，聚焦在企業管理最為關鍵的環節，借鑑國際通用的管理制度和文案，詳細論述了企業管理中普遍涉及到的工作標準化、流程化、工具化，並提供了具體工作的相關理論知識、執行方法或流程、實用工具表格，使之具有可操作性，可在實踐的層面上提高企業效率。 《行政工作規範化管理推行實務》適合於行政管理從業人員、企業中高層管理人員、諮詢培訓企業人員以及從事行政管理專業的研究者、學生使用。
圖書目錄
第一章 行政管理工作職責描述
第一節 行政部門工作職責/2
一、行政部職責範圍/2
二、行政部日常工作細則/3
三、行政管理制度綱要/4
第二節 行政部門各崗位工作職責描述/6
一、行政總監崗位職責說明/6
二、行政主管崗位職責說明/6
三、行政管理專員崗位職責說明/7
四、辦公室主任崗位職責說明/7
五、行政秘書崗位職責說明/8
六、總務後勤主管崗位職責說明/8
七、前台崗位職責說明/9
八、員工餐廳主管崗位職責說明/9
九、員工餐廳服務員崗位職責說明/10
十、安保部部長崗位職責說明/10
十一、安保主管崗位職責說明/11
十二、安保員崗位職責說明/11
十三、消防員崗位職責說明/12
十四、大門門衛崗位職責說明/12
十五、巡邏保全員崗位職責說明/13
十六、信息部主管崗位職責說明/13
十七、信息員崗位職責說明/14
十八、電腦技術員崗位職責說明/14
十九、員工宿舍主管崗位職責說明/15
二十、員工宿舍管理員崗位職責說明/15
二十一、醫務室主管崗位職責說明/16
二十二、清潔員崗位職責說明/16
第三節 行政部職能與任務/17
一、行政部的職能/17
二、行政部的工作目標/17
三、行政部各崗位工作許可權劃分/17
第二章 行政組織結構設計
第一節 行政組織結構類型選擇/22
一、職能型行政組織的結構/22
二、綜合型行政組織的結構/22
三、混合型行政組織的結構/23
第二節 企業行政組織結構設計模板/24
一、大中型企業行政組織結構設計模板/24
二、中小型企業行政組織結構設計模板/25
三、小型企業行政組織結構設計模板/25
第三節 行政組織結構設計工作細則/26
一、行政組織結構設計時應考慮的基本因素/26
二、行政組織結構設計時應堅持的基本原則/27
三、行政組織結構設計的基本要素/27
四、行政組織結構設計的基本內容/28
五、行政人員配備與素質要求標準/29
第三章 行政日常工作規範
第一節 行政協調工作規範/32
一、行政協調工作性質/32
二、外部行政協調工作內容/32
三、內部行政協調工作內容/32
四、行政協調工作原則/33、
、五、行政協調工作程式/34
六、衝突管理的任務與方法/35
七、處理矛盾衝突的原則/36
八、調解矛盾衝突的工作原則/37
第二節 行政溝通工作規範/39
一、行政溝通的工作目標/39
二、行政溝通的工作程式/4l
三、行政溝通的基本工作觀念/44
四、企業行政溝通的基本架構/44
五、行政溝通的三個層次/45
六、行政溝通的四個階段/46
七、行政溝通的最佳化/47
第三節 行政經費管理工作規範/5l
一、行政經費管理原則/51
二、行政經費管理細則/51
三、行政經費管理制度模板/52
第四章 企業行政辦公室事務管理
第一節 企業行政辦公室事務管理工作要點/54
一、辦公室事務管理基本原則/54
二、辦公室事務管理基本要求/54
三、辦公室物品管理工作內容/55
第二節 企業行政辦公室事務管理規範化制度/55
一、辦公室布置規範/55
二、辦公室用品管理制度模板/57
三、辦公室用品發放規定/57
四、辦公室文具管理制度模板/58
五、工作服管理制度模板/59
第三節 企業行政辦公室事務管理實用表單/59
一、文具用品一覽表/59
二、辦公用品需求計畫表/60
三、辦公用品請購單/61
四、辦公用品登記卡/62
五、辦公用品領用卡/63
六、辦公用品耗用統計表/64
七、辦公用品盤存報告表/65
第四節 企業行政辦公室事務管理規範化細節執行標準/66
一、辦公室事務管理方法——調查研究法/66
二、辦公室事務管理方法——彈鋼琴法/66
第五章 企業員工行為規範管理
第一節 企業員工行為規範管理工作要點/70
一、企業員工行為規範管理工作原則/70
二、企業員工行為規範管理工作內容/70
第二節 企業員工行為規範管理規範化制度/7l
一、員工守則範本一/71
二、員工守則範本二/73
三、員工守則範本三/74
四、員工手冊範本一/75
五、員工手冊範本二/83
六、員工手冊範本三/101
七、員工手冊範本四/110
八、企業員工儀容儀表規範/122
九、企業員工禮儀舉止規範/122
十、企業員工言行規範/123
十一、企業員工電話規範/125
第三節 企業員工行為規範管理實用表單/127
一、自我報告表/127
二、自我評價表/128
三、目標工作單/129
四、目標管理卡/130
五、主要計畫表/131
六、工作計畫6W2H分析表/132
七、工作記錄表/133
八、日程表/134
九、日程檢查表/135
第六章 企業人事行政管理
第一節 企業人事行政管理工作要點/138
一、企業人事行政管理的基本內容/138
二、企業人事行政管理的工作特點/138
三、招聘與錄入工作總流程/139
四、員工培訓工作程式/140
五、解聘與辭職工作程式/143
第二節 企業人事行政管理規範化制度/144
一、企業行政人事管理綱要/144
二、人員招聘管理制度模板/160
三、員工培訓管理方法/162
四、員工工作調動管理辦法/163
五、員工辭職審批管理辦法/163
六、員工辭退管理辦法/164
七、勞動保護制度/164
八、勞動契約/166
第三節 企業人事行政管理實用表單/169
一、企業人事規劃表/169
二、人員補充申請表/170
三、應聘登記表/171
四、員工培訓計畫表/172
五、工作調動申請表/173
六、辭職申請表/174
七、辭退通知單/175
……
第七章 企業會議管理
第八章 企業提案管理
第九章 企業文化管理
第十章 企業檔案管理
第十一章 企業印信管理
第十二章 企業公共關係管理
第十三章 企業考勤管理
第十四章 企業值班管理
第十五章 企業差旅管理
第十六章 企業機要保密管理
第十七章 企業員工餐廳宿舍管理
第十八章 企業物資財務管理
第十九章 企業車輛管理
第二十章 企業環境衛生管理
第二十一章 企業治安與消防管理
第二十二章 企業勞動安全管理
第一節 行政部門工作職責/2
一、行政部職責範圍/2
二、行政部日常工作細則/3
三、行政管理制度綱要/4
第二節 行政部門各崗位工作職責描述/6
一、行政總監崗位職責說明/6
二、行政主管崗位職責說明/6
三、行政管理專員崗位職責說明/7
四、辦公室主任崗位職責說明/7
五、行政秘書崗位職責說明/8
六、總務後勤主管崗位職責說明/8
七、前台崗位職責說明/9
八、員工餐廳主管崗位職責說明/9
九、員工餐廳服務員崗位職責說明/10
十、安保部部長崗位職責說明/10
十一、安保主管崗位職責說明/11
十二、安保員崗位職責說明/11
十三、消防員崗位職責說明/12
十四、大門門衛崗位職責說明/12
十五、巡邏保全員崗位職責說明/13
十六、信息部主管崗位職責說明/13
十七、信息員崗位職責說明/14
十八、電腦技術員崗位職責說明/14
十九、員工宿舍主管崗位職責說明/15
二十、員工宿舍管理員崗位職責說明/15
二十一、醫務室主管崗位職責說明/16
二十二、清潔員崗位職責說明/16
第三節 行政部職能與任務/17
一、行政部的職能/17
二、行政部的工作目標/17
三、行政部各崗位工作許可權劃分/17
第二章 行政組織結構設計
第一節 行政組織結構類型選擇/22
一、職能型行政組織的結構/22
二、綜合型行政組織的結構/22
三、混合型行政組織的結構/23
第二節 企業行政組織結構設計模板/24
一、大中型企業行政組織結構設計模板/24
二、中小型企業行政組織結構設計模板/25
三、小型企業行政組織結構設計模板/25
第三節 行政組織結構設計工作細則/26
一、行政組織結構設計時應考慮的基本因素/26
二、行政組織結構設計時應堅持的基本原則/27
三、行政組織結構設計的基本要素/27
四、行政組織結構設計的基本內容/28
五、行政人員配備與素質要求標準/29
第三章 行政日常工作規範
第一節 行政協調工作規範/32
一、行政協調工作性質/32
二、外部行政協調工作內容/32
三、內部行政協調工作內容/32
四、行政協調工作原則/33、
、五、行政協調工作程式/34
六、衝突管理的任務與方法/35
七、處理矛盾衝突的原則/36
八、調解矛盾衝突的工作原則/37
第二節 行政溝通工作規範/39
一、行政溝通的工作目標/39
二、行政溝通的工作程式/4l
三、行政溝通的基本工作觀念/44
四、企業行政溝通的基本架構/44
五、行政溝通的三個層次/45
六、行政溝通的四個階段/46
七、行政溝通的最佳化/47
第三節 行政經費管理工作規範/5l
一、行政經費管理原則/51
二、行政經費管理細則/51
三、行政經費管理制度模板/52
第四章 企業行政辦公室事務管理
第一節 企業行政辦公室事務管理工作要點/54
一、辦公室事務管理基本原則/54
二、辦公室事務管理基本要求/54
三、辦公室物品管理工作內容/55
第二節 企業行政辦公室事務管理規範化制度/55
一、辦公室布置規範/55
二、辦公室用品管理制度模板/57
三、辦公室用品發放規定/57
四、辦公室文具管理制度模板/58
五、工作服管理制度模板/59
第三節 企業行政辦公室事務管理實用表單/59
一、文具用品一覽表/59
二、辦公用品需求計畫表/60
三、辦公用品請購單/61
四、辦公用品登記卡/62
五、辦公用品領用卡/63
六、辦公用品耗用統計表/64
七、辦公用品盤存報告表/65
第四節 企業行政辦公室事務管理規範化細節執行標準/66
一、辦公室事務管理方法——調查研究法/66
二、辦公室事務管理方法——彈鋼琴法/66
第五章 企業員工行為規範管理
第一節 企業員工行為規範管理工作要點/70
一、企業員工行為規範管理工作原則/70
二、企業員工行為規範管理工作內容/70
第二節 企業員工行為規範管理規範化制度/7l
一、員工守則範本一/71
二、員工守則範本二/73
三、員工守則範本三/74
四、員工手冊範本一/75
五、員工手冊範本二/83
六、員工手冊範本三/101
七、員工手冊範本四/110
八、企業員工儀容儀表規範/122
九、企業員工禮儀舉止規範/122
十、企業員工言行規範/123
十一、企業員工電話規範/125
第三節 企業員工行為規範管理實用表單/127
一、自我報告表/127
二、自我評價表/128
三、目標工作單/129
四、目標管理卡/130
五、主要計畫表/131
六、工作計畫6W2H分析表/132
七、工作記錄表/133
八、日程表/134
九、日程檢查表/135
第六章 企業人事行政管理
第一節 企業人事行政管理工作要點/138
一、企業人事行政管理的基本內容/138
二、企業人事行政管理的工作特點/138
三、招聘與錄入工作總流程/139
四、員工培訓工作程式/140
五、解聘與辭職工作程式/143
第二節 企業人事行政管理規範化制度/144
一、企業行政人事管理綱要/144
二、人員招聘管理制度模板/160
三、員工培訓管理方法/162
四、員工工作調動管理辦法/163
五、員工辭職審批管理辦法/163
六、員工辭退管理辦法/164
七、勞動保護制度/164
八、勞動契約/166
第三節 企業人事行政管理實用表單/169
一、企業人事規劃表/169
二、人員補充申請表/170
三、應聘登記表/171
四、員工培訓計畫表/172
五、工作調動申請表/173
六、辭職申請表/174
七、辭退通知單/175
……
第七章 企業會議管理
第八章 企業提案管理
第九章 企業文化管理
第十章 企業檔案管理
第十一章 企業印信管理
第十二章 企業公共關係管理
第十三章 企業考勤管理
第十四章 企業值班管理
第十五章 企業差旅管理
第十六章 企業機要保密管理
第十七章 企業員工餐廳宿舍管理
第十八章 企業物資財務管理
第十九章 企業車輛管理
第二十章 企業環境衛生管理
第二十一章 企業治安與消防管理
第二十二章 企業勞動安全管理
序言
2006年4月，我們編輯出版了《用制度管人——最新企業規範化管理組織人事卷》、《按制度辦事——最新企業規範化管理工作流程卷》，上市一年來，該套叢書獲得了眾多讀者的好評與讚譽，短短几個月來數次加印。很多讀者來電來函諮詢企業規範化管理相關問題，在眾多諮詢事宜中，很大一部分讀者期望能夠獲得更為細緻、更為系統的企業規範化管理指導，以便能夠將“用制度管人，按制度辦事”的管理理念落實到更為具體的工作實務中。
在為我們的心血能夠獲得讀者認同感到欣慰的同時，我們也將眾多讀者的意見和建議進行了深入的分析和研討，為了使更多讀者獲益，同時能夠將“用制度管人，按制度辦事”的企業規範化管理理念推行得更加徹底，我們通過一年來的辛勤努力，將《用制度管人，按制度辦事》系列叢書擴充到五本，分別為《用制度管人，按制度辦事——財務工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——行政工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——人力資源工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——市場行銷工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——生產工作規範化管理推行實務》。
在沿襲了《用制度管人》、《按制度辦事》的寫作風格的基礎上，本套叢書進行了更加深入、更加細緻的開發，工作要點、工作流程、制度模板、實用表單、執行標準的系統整合是本套叢書最突出的五大特點。本套叢書旨在解決企業管理整體規範和執行細節問題，將企業管理完全規範化和精細化，為企業管理工作者提供規範的制度模板、實用的工具表單、標準的工作流程。
工作要點旨在提供工作內容及相關工作知識準備；工作流程旨在提供所要完成任務的具體步驟和工作程式；制度模板旨在提供完整的工作規範與行為標準；實用表單旨在提供使用簡潔的工具表格與報告；執行標準旨在提供落實在個人的工作細則和方法。我們深知企業管理不可能是一成不變的，但“制度化”、“規範化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”應該是所有成功企業必須研究的課題！ 衷心希望本書能夠為廣大讀者提供最大的幫助。
在為我們的心血能夠獲得讀者認同感到欣慰的同時，我們也將眾多讀者的意見和建議進行了深入的分析和研討，為了使更多讀者獲益，同時能夠將“用制度管人，按制度辦事”的企業規範化管理理念推行得更加徹底，我們通過一年來的辛勤努力，將《用制度管人，按制度辦事》系列叢書擴充到五本，分別為《用制度管人，按制度辦事——財務工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——行政工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——人力資源工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——市場行銷工作規範化管理推行實務》、《用制度管人，按制度辦事——生產工作規範化管理推行實務》。
在沿襲了《用制度管人》、《按制度辦事》的寫作風格的基礎上，本套叢書進行了更加深入、更加細緻的開發，工作要點、工作流程、制度模板、實用表單、執行標準的系統整合是本套叢書最突出的五大特點。本套叢書旨在解決企業管理整體規範和執行細節問題，將企業管理完全規範化和精細化，為企業管理工作者提供規範的制度模板、實用的工具表單、標準的工作流程。
工作要點旨在提供工作內容及相關工作知識準備；工作流程旨在提供所要完成任務的具體步驟和工作程式；制度模板旨在提供完整的工作規範與行為標準；實用表單旨在提供使用簡潔的工具表格與報告；執行標準旨在提供落實在個人的工作細則和方法。我們深知企業管理不可能是一成不變的，但“制度化”、“規範化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”應該是所有成功企業必須研究的課題！ 衷心希望本書能夠為廣大讀者提供最大的幫助。
