蜜雪兒太陽能:公司簡介,企業文化,主營產品,企業榮譽,服務承諾,

浙江蜜雪兒太陽能工業有限公司是浙江省目前規模最大的太陽能熱水器生產製造基地，現有國際先進水平的潤英·尼加拉無氟發泡流水線、VTC轉塔數控工具機、全自動直縫氬弧焊機等行業內領先的專業生產設備，並與浙江大學聯合成立新能源研發重點實驗室2個，蜜雪兒在太陽能製造領域的技術實力、科技實力穩居同行業前列。空氣源熱水器10萬台、衛廚家電100萬套，小家電100萬套。

基本介紹

中文名：蜜雪兒太陽能
公司固定資產：1.8億人民幣
占地：108畝
年產太陽能：50萬台

公司簡介,企業文化,主營產品,企業榮譽,服務承諾,

公司簡介

蜜雪兒旗下產業固定資產30億元，擁有63項“蜜雪兒”商標的註冊使用權，是集新能源研發製造、衛廚家電生產銷售、集成吊頂生產銷售、房地產開發、星級酒店、金融投資、物業管理等於一體的大型綜合性企業。公司旗下擁有浙江蜜雪兒太陽能工業有限公司、浙江中新能源有限公司、浙江蜜雪兒環保灶有限公司、慈谿新天渡賓館有限公司、慈谿天渡房地產有限公司、慈谿城市物業有限公司、寧波蜜雪兒電器有限公司、慈谿更新電器有限公司、嘉興蜜雪兒集成吊頂有限公司等十數個下屬子公司;

公司所研發製造的產品全面通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證和ISO14001國際環境管理體系認證、出口歐盟CE認證，公司依託浙江大學科研實力和浙江地域完整太陽能產業鏈優勢，已成為目前浙江太陽能行業最大的太陽能產品配套生產製造商；公司已與國內外多家知名企業建立長期合作關係；

浙江蜜雪兒太陽能工業有限公司是浙江省太陽能行業協會常務副會長單位，中國熱產業聯盟理事單位，自創始以來，一直堅持“專業成就卓越，用心完美生活”的經營理念，旗下獨立經營的“蜜雪兒”太陽能品牌屢獲殊榮，2006年，被評為“中國知名品牌”；2007年，榮獲“全國太陽能行業推薦品牌”、“中國著名品牌”、“中國市場十佳信譽品牌”、“中國著名暢銷品牌”，公司當選為浙江省太陽能行業協會常務副會長單位，中國熱產業聯盟理事單位；2008年，蜜雪兒太陽能榮膺“中國馳名商標”；2009年，在中央電視台網路能源頻道舉辦的“我最信賴的太陽能熱水器”大型網路投票活動中名列前十；2009年4月，被中國農業銀行浙江省分行評為二OO八年度AAA級資信企業；2009年12月，蜜雪兒被認定為國家康居示範工程選用部品與產品，2010年，蜜雪兒太陽能成功中標太陽能家電下鄉！

蜜雪兒致力於太陽能熱水器製造領域的科技研發，為消費者提供系統化的熱水解決方案。在研發過程中引入“系統控制”理論，蜜雪兒系列太陽能熱水器能夠將陽光最大限度的轉化為熱量，並且最大限度的保存熱量，滿足消費者隨時享受熱水生活的需求。此項“全稱熱能控制系統（Comprehensive Thelma Control,簡稱：CTC能控系統）”通過集熱、保熱、智慧型操控三個方面的合理配置，系統運作，保障隨時獲取熱水。該系統集中體現了蜜雪兒在太陽能熱水器製造領域“以消費者為核心”理念，是對技術核心的自然回歸。

蜜雪兒致力於高科技產品的開發與研究，與浙江大學合作成立太陽能熱利用研發基地。建立了浙江大學、嘉興學院實習基地，為國家培養光熱科技人才。

浙江蜜雪兒太陽能工業有限公司位於浙江省嘉興市秀洲區王店經濟開發區，離乍嘉蘇高速桐鄉世貿花園出口5公里，滬杭高速王店出口4公里。交通方便，東去寧波2個小時，南至杭州1個小時，西到湖州1個小時，北至蘇州1個小時，上海1個半小時。

企業文化

企業精神：求實創新　合力共贏

經營理念：以人為本以質為命以信為基

科技理念：科技源於民聲、科技服務民生

服務理念：優質服務無終止。

蜜雪兒太陽能倡導“一個太陽，大家擁有”的口號。以振興行業，發展節能環保產業為己任。公司的目標是“學一流企業，用一流設備，做一流產品，創一流品牌”，為讓越來越多的家庭用上蜜雪兒太陽能而努力！

主營產品

⒈太陽能熱水器；

⒉空氣源熱泵熱水器；

⒊電熱壺、電熱杯；

⒋一體家用環保灶；

⒌淨水/直飲機；

⒍換熱/製冷空調設備；

⒎集成吊頂（電器、板材）；

⒏能源產品代理加盟。

企業榮譽

2006年，被評為“中國知名品牌”；

2007年，榮獲“全國太陽能行業推薦品牌”、“中國著名品牌”、“中國市場十佳信譽品牌”、“中國著名暢銷品牌”，公司當選為浙江省太陽能行業協會常務副會長單位，中國熱產業聯盟理事單位；

2008年，蜜雪兒太陽能榮膺“中國馳名商標”；

2009年，在中央電視台網路能源頻道舉辦的“我最信賴的太陽能熱水器”大型網路投票活動中名列前十；

2009年4月，被中國農業銀行浙江省分行評為二OO八年度AAA級資信企業；

2009年12月，蜜雪兒被認定為國家康居示範工程選用部品與產品，

2011,2012年，蜜雪兒太陽能成功中標太陽能家電下鄉！

服務承諾

一、產品均購買財產保險為了避免由於質量、運輸等原因引起的用戶財產損失，蜜雪兒公司的所有產品都投保了中國人民財產保險有限公司的第三方財產責任險。一旦用戶由於使用蜜雪兒公司產品引發的事故等造成的財產損失，用戶均可與蜜雪兒公司聯繫，蜜雪兒公司第一時間與中保在當地的保險公司聯繫理賠事宜，直至理賠結束。

二、提供周轉金

為了維護用戶的權益，蜜雪兒公司在對本公司的產品進行維修、召回時，由於短時間（一般三天）無法處理，影響到用戶的使用需求，蜜雪兒公司將向用戶免費提供周轉金以滿足用戶的需求，直到為用戶解決為止才收回周轉金。

形成客戶信息分析系統：

公司針對售後服務中心統計的信息，從07年開始進行客戶信息的分析，從市場終端的資料中找到服務中的差距進行改進，提升服務滿意度。

服務管理持續提高，不斷升級：

蜜雪兒服務在不斷地升級和創新，走在了同行業的前列。我們服務通過持續性推出親情化、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，最終創造用戶感動，實現與用戶的零距離，從2006年的基本上不抽菸、不喝水、不吃飯、不收取用戶禮物開始到上門安全成套服務，始終圍繞滿足客戶的需求來實施服務措施的，最終就是要滿足用戶的最終需求，和用戶真正的零距離。

三、服務原則：一個不少的記錄；一個不少的傳遞；一個不少的反饋；一個不少的處理。

四、服務態度：微笑、真誠、快速、感激

全國各中心的專職服務團隊立足自己的服務領域，與時俱進、開拓創新，先後退出了一系列提升網點形象、完美內部管理的創新模式，得到了供公司的推廣。

用戶服務及時性保證：

蜜雪兒公司有1000多家太陽能維修網點，整個服務網路覆蓋全國2餘個省（自治區、直轄市），蜜雪兒維修網點覆蓋率在其他級市已達到90%，能夠在接到報修電話2小時內與用戶進行聯繫，在與客戶約定的時間內上門進行服務，並在備件準備充足的情況下72小時內給用戶維修到位，大大縮短了機器的維修周期，並且在修理期間給用戶免費提供周轉機給用戶使用。

客戶服務人員技術支持：

通過培養和引進，蜜雪兒在擁有一支龐大且技術精湛的售後服務人員隊伍，他們常年活躍在全國各地，通過上門現場服務、服務熱線/電話、信函/傳真、電子郵件等的服務手段為經銷商培訓人才，為消費者進行服務宣傳，也直接為用戶排疑解難。

五、承諾三包期限

1、蜜雪兒太陽能熱水器主機（水箱、太陽集熱管、支架）免費保修三年；保修期自用戶購機日期開始計算，保修期限內因產品質量問題出現故障，一律由經銷商或服務商為用戶提供免費服務。

2、太陽能熱水器配件（溫控儀、感測器、電磁閥、電加熱管、自動上水閥、副水箱等）免費保修一年，保修期自用戶購機日期開始計算。

3、管路系統的蜜雪兒配件（如上下水管、銅管件、淋浴器、閥門等）免費保修一年，保修期自用戶購機日期開始計算。

4、在保修期內的蜜雪兒太陽能產品出現故障，用戶須憑購貨發票或收款收據和產品保修卡辦理保修。如無發票或收款收據、保修卡、則以產品編號推算保修期；如不能提供符合保修產品的相關證據的，視為超出保修期。超出保修期的產品將不享受免費保修服務，需要維修時，維修網點根據蜜雪兒太陽能維修條例的收費標準進行收費。

5、因用戶使用、維護、保管不當造成損壞的；自行運輸、拆卸、位移或非本公司授權單位拆卸等造成損壞的；無保修卡及有效發票或購買憑證，且無法證明屬於保修期內的；保修卡不符或塗改的；因不可抗拒、自然災害等因素造成損壞的；超過保修期限的產品；非公司提供配件的產品等原因導致產品不能正常使用的，不在保修範圍內。

六、上門維護和巡迴維修服務

蜜雪兒太陽能對所有的用戶採取上門維修服務和巡迴維修服務的原則。

蜜雪兒太陽能售後服務部在經過這幾年的發展中發現，部分客戶對自己所購買的太陽能熱水器出現的故障不是很了解，甚至存在“將就著用”的想法，還有用戶認為出現的問題也許公司不予修理或維護；特別是極端氣候的出現導致太陽能熱水器的損壞更為嚴重。針對這些情況，蜜雪兒太陽能售後服務部制定了一系列措施：

1、定期或不定期的根據公司客戶信息系統里的資料對客戶進行詢問，對他們所遇到的故障採取“遠程”維修，如果用戶不會或則沒有相關的工具、配件，公司根據相關流程，開派維修工單上門維修。

2、當出現極端氣候如冰雹或暴雪，蜜雪兒太陽能售後服務人員根據自然災害發生地的區域的蜜雪兒太陽能客戶進行統計，並上門為用戶維修、更換。如遇用戶不在家或電話聯繫不上，維修人員本著“客戶第一”的原則先維修後計算。

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