葉燕麗

葉燕麗是湖北宜昌市菸草公司電訪中心的主任。

基本介紹

• 中文名：葉燕麗
• 國籍：中國
• 職務：湖北宜昌菸草電訪中心主任
• 性別：女

低頭做事　抬頭做人

電訪員的工作枯燥而單調，每天都要重複同樣的話。為了使員工能夠保持正常的工作狀態和良好的心態，葉燕麗想了不少辦法。比如實行每天的早例會制度，大家聚在一起開個會，交流一些電訪工作的小知識、小竅門，幫助大家調整情緒。電訪員用嗓多，中心會發放一些保護喉嚨的藥品，她特別關照，喉嚨藥的牌子由大家自己選擇，登記整理之後再買。葉燕麗說：“我是過來人了，年輕人有了家庭以後，可能會碰到很多問題，比如孩子生病一類的，都會引起情緒波動，我們允許情緒波動，但波動時期不要太長。電訪工作是服務型行業，一定要保持良好的心態。我常說，工作技能一天就能學會，但一種好心態可能一輩子也學不好。”正是在這些微小的細節上，葉燕麗以她獨有的細緻體貼著員工們。她給自己定下的目標是，和大家打成一片，工作做完了，還能夠一起聊天。她說：“我希望自己給她們的感覺是，什麼話都可以跟我說。”

她一直鼓勵電訪員們堅持寫作，2008年是奧運年，中心裡的員工都寫了文章，談作為菸草行業的員工該怎樣傳承奧運精神。葉燕麗說：“我們這裡有很多同事素質很好，很有才華。她們中90%以上都是大專畢業。這種活動可以讓員工們體會到一種成就感，在平凡的工作中找到價值。我希望她們做這份工作，將來能有青春無悔的感覺。”

葉燕麗

低頭做事，抬頭做人。我做的不過是些平凡的工作。”可也正是她平凡中見細緻的工作，凝聚起了電訪中心這個團結上進的集體。