基本介紹
- 書名：華為客戶法則
- 作者：黃為,鐘金,向升瑜
- ISBN：9787121336881
- 頁數：244
- 定價：￥55.0
- 出版時間：2018-03
- 開本：16開
- 版次：01-01
- 千字數：274
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
“以客戶為中心”是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務的過程中，堅守自己的價值觀和行為準則，這些關鍵性準則是無數華為人在市場一線、後勤服務等戰線上積累的經驗。本書是前華為項目經理、客戶經理以親身經歷為基礎，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經營等28個關鍵點的歸納總結。書中通過案例化和場景化再現了華為客戶管理中的行動細節，詮釋了華為客戶法則的真正含義。
圖書目錄
第1章 腦袋要對準客戶
002 客戶是華為賴以生存的根本
004 以客戶為中心，反對以自我為中心
006 只準討好客戶，而不是討好領導
008 以宗教般的虔誠態度對待客戶
第2章 準確理解客戶需求
012 要有敏銳的嗅覺洞察客戶需求
014 從客戶的角度思考“我”的需求
016 客戶關心的每個細節要完美澄清
017 不能一味忍讓客戶不合理需求
第3章 以客戶痛點為切入點
020 用戶的痛點就是市場的爆點
021 抓住客戶痛點表達，獲得認可
023 利用客戶緊急訴求關閉“黑洞”
024 痛點是機會點，也是改善點
第4章 注重客戶體驗和感知
028 將自己定位為產品的Owner
029 做到極致和非凡的客戶體驗
031 把低端產品做成“鈔票”一樣
033 不能為了圖省事讓產品體驗下降
第5章 資源向優質客戶傾斜
036 深耕鹽鹼地，更要重視大客戶銷售
037 以利潤為中心，獲得合理的利潤增長
039 價值主張由性價比轉向優質優價
040 收縮業務領域，深挖大客戶需求
第6章 幫助客戶商業成功
044 成就客戶，才能成就自己
045 追求零事故、零中斷、零投訴
047 服務意識貫穿於公司生命始終
048 以客戶為中心持續艱苦奮鬥
第7章 堅持做工程商人
052 為標新立異創新是幼稚病的表現
054 要用“美國磚”修“萬里長城”
055 產品發展的路標來自於客戶需求
057 既要滿足現時需求，也要引領需求
第8章 以項目經營為中心
060 客戶需要的是綜合解決方案
061 以銷售為中心到以經營為中心
063 好的交付要從契約談判開始規劃
065 用高質量的交付贏得客戶信任
