胡琛(網易易信CEO)

2010年12月10日，“中國首屆團購網站誠信建設峰會”在北京大學經濟學院舉行，國內最大團購導航網站團800聯合創始人胡琛做了題為“如何在團購導航上建立好口碑”的演講。胡琛在演講中就“消費者滿意度”“團購網站的角色”“怎么解決消費者平時的困擾和問題”以及“如何在團購導航上建立好口碑”等問題進行了深入探討。胡琛在談到用戶的信任問題時稱：“整個團購網站面臨最大的問題就是不信任。”並針對團購誠信問題提出了三個解決之道，“第一，官方客服身份的積極回應”；“第二就是使用好新媒體和潛在的用戶溝通”以及“第三個，主動會換來寬容。”