背調是一個HR術語，意為背景調查。生活中很多時候都會受到背景調查的，比如應聘，升職，移民，入黨等等。
基本介紹
- 中文名：背景調查
- 外文名：background check
- 術語從屬行業：人力資源
- 注釋：背景調查
成功客戶回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
在你拎起電話打算打給對方作時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題，何時用封閉式問題來引導對方給出你要求的答案？你的問卷里是否有涉及他人隱私、公司機密或是一般人可能會迴避的問題？
如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在客戶繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行背景調查，不配合的人員比較少，當然，這個時段並不是絕對的，所以，在進行背景調查，你也不妨問問應聘者，他們公司的上下班時間是怎樣定的。
成功回訪客戶第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
注意事項：想讓對方對你坦誠，首先你自己要先坦誠，我曾經接過一個作背景調查的電話，問我兩名員工的信息，由於他堅持不肯透露自己的目的，不免讓我心生疑慮，出於對員工的保護和警惕，我很客氣地拒絕了他。還好這位先生覺悟地比較快，在我放下電話的五分鐘後，再次打電話來，很不好意思告訴我，他是我們競爭對手公司的，我們有兩位離職員工去應聘，他想了解一下她們在本公司的表現情況，於是釋然，接下來就是一場愉悅的溝通。
成功回訪客戶第四步：要多維度地去收集信息。
你的背景調查的計畫里，是否只有人力資源部？對於規模較大的公司來說，他們的人力資源部是否能夠全面地去了解每一個離職的人員？所以，不要忽視求職者的前任上司對他的評價，雖然說，這個評價當中可能具有摻水的成份，但是，如果他的前任上司對他讚不絕口，最起碼這個人在前公司的人緣，還未到被人恨之入骨的地步；如果他的前任上司對他咬牙切齒，那么，你不妨將他上級的評語與他的自述相對比，看看簡歷中是否摻了水。當然，對於他前任上司的回訪，也要考慮前三步的內容。
