聽眾策略

聽眾態度分析

對信息支持情況分析

積極的聽眾

以改革方案為例，能從改革中受益的群體就是積極聽眾。對於積極的聽眾，溝通時需要激發他們的積極性並告知她們行動計畫，讓他們知道他們的重要性以及他們能幫你做什麼盡你所能的使他們的工作變得容易並有回報。

作這種分析時，必須注意個人和群體的冬季。一些人之所以支持你，只因為他們是你的朋友，並不與你的想法是非曲直有關。絕不要讓這種支持誘使你對其他聽眾的態度產生錯誤的安全感。其他人支持你的動機可能會與你自己的動機毫不相干。因此，確信知道這些動機是什麼，這樣你才能在你的計畫中考慮他們。

中立的聽眾

溝通前可能對你的信息沒有態度傾向，而且這些聽眾易受理性說服方法的影響。因此，溝通時使他們參與到事件和你認為是一種好方法的分析中去，有利於說服他們。

敵意的聽眾

溝通前就可能對你有某種偏見，甚至可能永遠不會積極支持你的聽眾。溝通是通過表明你理解他們的觀點，並解釋為什麼你仍相信你的計畫，有可能會使敵意聽眾變為中立聽眾。具體的技巧有：

1、令這些聽眾同一問題確實存在，然後解決問題。

2、列出聽眾可能同意的幾個觀點，他們贊成的觀點越多，同意整體方案的可能性就越大；若贊成其中幾個核心觀點，接受整體方案就相對容易。

3、將要求限制到儘可能小的範圍和程度，比如先試點方案的某一個部分，或先在一個部門試點。

4、對於其的反對意見作出評論，即預先駁斥反對意見。

在敵意聽眾中，有時你的同事反對你僅僅是因為你的成功會使他們付出一定代價；上司也許不想讓你更加光芒四射；同時也許還怕你的工作表現會樹立起一個迫使他們更加努力的工作標準；下屬和你也許存在意識形態上的分歧，也許僅僅是不喜歡你。這是最難克服的一種反對，因為這些聽眾不太可能承認他們反對的真正原因。這可能促使他們提出一些非常具有創造性的理由來反對你的計畫。在這種情況下，要考慮以下兩種戰略：首先，給你的反對這一條退路，如體現他們的建議、分享榮譽，或在一個必須成功的事件中支持他們；其次，爭取那些擁有更高權威的人的支持。

對信息的感興趣程度分析

興趣高的聽眾

對於興趣高的聽眾，溝通時可以直奔主題，不必花太多時間以喚起聽眾興趣。

興趣低的聽眾

對於興趣低的聽眾，則要使用徵詢和參與的方法，讓聽眾參與討論、分享控制權，以激發他們的興趣。此外，使信息簡單明了，易於接收。

對背景信息的了解程度

對於掌握背景信息的聽眾，溝通時可以快速進入可信信息交流；

對於不掌握背景信息的聽眾，則要花較多的時間線做背景介紹，間接切入主題。

聽眾群體分類

綜合狀態分析

綜合分析聽眾的年齡、職業、教育程度、社會地位、文化風格、信仰價值觀。

聽眾地位

關鍵聽眾，及決策者；

一般聽眾，不參與決策；