線上活動

線上活動，又稱為網路活動，是指以互聯線上為媒體，以新的方式、方法和理念實施行銷活動，更有效地促成行銷目的的實現。

基本介紹

• 中文名：線上活動
• 是指：互聯線上為媒體
• 又稱：網路活動
• 作用：促成行銷目的的實現

活動簡介

線上活動，又稱為網路活動，是指以互聯線上為媒體，以新的方式、方法和理念實施行銷活動，更有效地促成行銷目的的實現。更近一步，線上活動行銷，是指通過精心策劃的具有鮮明主題，能夠引起轟動效應的，具有強烈新聞價值的——一個單一的、或是系列性組合的行銷活動，達至更有效的品牌傳播和銷售促進；它不但是集廣告、促銷、公關、推廣等一體的行銷手段，也是建立在品牌行銷、關係行銷、數據行銷的基礎之上的全新行銷模式。

活動特點

不受時空所限

線上活動的活動形式在網際網路上，因此目標客群只要在PC機或者手機的旁邊就可以參加活動，而且一般的線上活動都會持續一段時間，這樣在世界的不同地方的人，即使不在同一個時間也可以共同參加活動。這樣就避免了線下的活動定時定點性。這樣可以大大的增加參加的人群與影響力。

互動性

現階段的線上活動秉承web2.0時代的網際網路特性，大大增加了網民或者說目標客群的參與程度。線上行銷活動不僅僅是為了吸引觀眾的眼球，更多的要求目標客群能夠參與進來，這樣才能完成一個有效的傳播過程，完成活動意義。

經濟性

線上活動線上上，省去了很多實物開銷。通過網際網路進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。

大眾性

線上的線上活動可以傳播的範圍更廣，中國的網民是全世界人數最多的國家，也就是說越來越多的中國的消費者依賴於網際網路獲取信息。這就相當於我們將以往的關上門來只有在會人員可以參與的活動搬到了人數最多的一個大市場裡面。並且參與人數大大超乎從前。這樣使得我們的線上活動有更多的“末梢客群”也有機會參與進來。

延伸性

線上活動要比線下活動有更高的影響力，活動主體結束之後，活動的一些影響與討論還會在“被互動群體”中產生“第二輪甚至第三輪討論”。並且有目標客群相互影響，幫助我們達到傳播效果。

創新性

一個好的線上活動需要有好的創意才能達到成功的目的。好的創意只是關鍵的一個環節，最根本的還需要有一個好的策略，一個完整的策划過程。線上活動不同於線下活動，行銷人員可發揮的餘地很大，一個漂亮的博弈過程可以使得線上活動達到比線下活動足夠大的影響力。

活動優勢

（1）零距離接觸消費者

單純的新聞傳播和廣告都需要載體（電視、報紙、路牌廣告等）實現企業與消費者之間的對接，而活動行銷則是直接與消費者溝通。

（2）變被動為主動

在消費者看來，單純的媒體傳播和廣告都是被動的接受，而公關活動，更多的是吸引目標客群主動參與，通過體驗，更多了解產品和品牌信息。

行銷職能

線上活動的基本職能主要有以下七點：塑造線上品牌、協助網站推廣、發布產品信息、提高線上銷售、提供線上客服、培養顧客忠誠度、開展線上調研。

塑造線上品牌。塑造線上品牌必不可少的要開辦線上活動，這與線下的公關活動性質相同，所以線上活動的目的之一就是線上上構建品牌或者使得線下品牌得到更充分的傳播與延伸。依託於線上互動平台的資源整合，線上活動可以幫助企業實現樹立品牌的目的——增強目標客戶的忠誠度和歸屬感。

協助網站推廣。獲得必要的訪問量是網站推廣取得成效的基礎。由於市場預算的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過網際網路互動平台開展線上活動進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多對於線上活動越來越熱衷的主要原因。

發布產品信息。線上活動的基本思路就是通過各種網際網路手段，通過網際網路互動平台將企業產品、品牌及各種行銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為線上活動的基本職能之一，開辦各種形式的線上發布會就成了線上活動的形式之一。藉助線上互動平台而開展的線上活動正是可以達到傳播信息的目的。

提高線上銷售。以線上活動為載體的各種線上整合行銷的最終目的都是為了促進銷售。各種線上活動形式大都直接或間接具有促進銷售的效果。同時還有許多針對性的網上促銷手段，例如線上購物返券，線上有獎銷售等。以各種形式的線上互動平台為主要陣地，可以開辦各種線上發布會，線上研討會，產品知識培訓等等，都可以直接或間接達到銷售目的。

提供線上客服。網際網路提供了更加方便的顧客服務手段，原始的手段有FAQ（常見問題解答）、電子郵件、郵件列表、線上論壇等。由於線上顧客服務具有成本低、效率高的優點，因此線上顧客服務發展著越來越多的形式，藉助一些專業的線上互動平台可以使得企業與客戶之間的溝通更加充分與近距離，互動性更強。包括線上洽談、線上反饋、線上建議、線上投票等內容在內的線上活動都是線上客服的新模式。

培養顧客忠誠度。通常維護一個老客戶的成本要比開發一個新客戶的成本要低得多。顧客關係維護對於顧客忠誠度培養具有至關重要的作用，以維護顧客關係為核心的線上活動成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略之一。以線上互動平台為支撐點，可以為顧客忠誠度的培養提供一個很好的途徑。並且在線上互動平台上開辦一些線上活動要比線下的活動更加便捷，高效，成本低。

開展線上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定線上行銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場行銷策略具有重要價值。線下的調研活動通常需要消耗相對過高的人力物力成本，而以調研為目的的線上活動就節約了這部分費用。藉助線上互動平台可以使企業更加精準的找到被調查群體，採集更準確的數據，為行銷目標服務。

活動策劃

（1）系統性

狹義線上活動是以線上為工具的系統性的企業經營活動。因此，線上行銷方案的策劃，是一項複雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業線上行銷活動的各種要素進行整合和最佳化。

（2）操作性

線上活動策劃的第一個結果是形成線上活動方案。線上活動方案必須具有可操作性。這種可操作性，表現為在線上活動方案中，策劃者根據企業線上活動的目標和背景，就企業在未來的線上行銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。

（3）經濟型

線上行銷策劃必須以經濟效益為核心。線上活動策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過線上行銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。線上行銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的線上行銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

（4）創新性

線上為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的線上行銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在線上行銷方案的策划過程中，必須在深入了解線上行銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。