網頁轉化率

轉化目標(Goal) 轉化目標，也叫做轉化目標頁面或目標頁面，指商戶希望訪客在網頁上完成的任務，如註冊、下訂單、付款等所需訪問的頁面。

基本介紹

• 中文名：網頁轉化率
• 外文名：Conversion Rate
• 概念：轉化目標頁面或目標頁面
• 影響因素：購物是否有保證

中英文名稱

中文名稱：轉化率 英文名稱：Conversion Rate

概念

要了解網頁轉化率的概念，首先我們必須清楚以下幾個基本的概念。

轉化目標(Goal) 轉化目標，也叫做轉化目標頁面或目標頁面，指商戶希望訪客在網頁上完成的任務，如註冊、下訂單、付款等所需訪問的頁面。

A 轉化(Convert) 　轉化指潛在客戶完成一次推廣商戶期望的行動。轉化可以指潛在客戶：1. 在網頁上停留了一定的時間; 2. 瀏覽了網頁上的特定頁面，如註冊頁面，“聯繫我們”頁面等等; 3. 在網站上註冊或提交訂單; 4. 通過網站留言或網站線上即時通訊工具進行諮詢; 5. 通過電話進行諮詢; 6. 上門訪問、諮詢、洽談; 7. 實際付款、成交(特別是對於電子商務類網站而言)

B 轉化次數(Conversions) 　轉化次數，也叫做轉化頁面到達次數，指獨立訪客達到轉化目標頁面的次數。

C 轉化率(Conversion Rate) 　轉化率指在一個統計周期內，完成轉化占推廣信息頁面到達的次數的比率。計算公式為：轉化率=(轉化/轉化次數)×100%。例如：/10名買家看到某個搜尋推廣的結果，其中5名買家點擊了某一推廣結果並被跳轉到目標URL上，之後，其中2名買家有了後續轉化的行為。那么，這條推廣結果的轉化率就是(2/5)×100%=40%。 　轉化率是網站最終能否盈利的核心，提升網站轉化率是網站綜合運營實力的結果。

影響因素

品牌度

很多朋友感覺品牌是很虛的東西，這也正是中國大多數企業品牌意識不強，品牌是可以給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象，就像我們買鞋第一就想到愛迪達，可樂想到可口和百事等等，國外企業給我們上了很好的一課，

影響因素有：a.購物是否有保證　b.產品是否有特色 c.性價比是否高 d.商家可以提供哪些服務

2.360度客戶服務

在具有品牌度和服務特色的前提下，我們就應該思考如何讓買家享受到全程的貼心服務，感受到真正如很多商家提出的級別服務

買家行為分析

買家最終決定是否購買，整個影響他決策行為的因素都將決定我們的轉化率：

a.買家是否存在真實需求, 　b.買家滿意度忠誠度　c. 買家的二次行銷 d.買家對網路行銷和賣家服務真實感受　e.買家的網路行為及軌跡分析

訪問流量分析

在提升網頁轉化率時我們要對訪問流量進行一些分析，不同渠道的訪問者的質量是不一樣的，那么需要對訪問者進行分析： a.直接輸入網址訪問的用戶 b.其他網站的推介流量 c.搜尋引擎最佳化的自然流量(SEO流量) d.百度搜尋推廣的付費流量(PPC流量) e.是否是新訪客 f.單個訪客的成本是多少 g.平均成交的流量成本是多少

用戶體驗

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。但是對於一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到，比如： 網站訪問速度 網站設計美觀性　網站易用性是否夠高　內容關聯性是良好　網站互動性設計 　站內導航及搜尋功能是否完善

轉化率（Conversion Rate）則是指訪問某一網頁訪客中，轉化的訪客占全部訪客的比例。 　這裡所說的“轉化”，可以是從單純的訪問您網站轉變成為您網站會員（即註冊會員）的行為，可以是您網站的會員從零購買經歷轉變成為有購買經歷的會員的行為，可以是從單純的網頁訪客轉變成為參加您網站活動的訪客的行為，可以是您郵件行銷中的潛在客戶轉變成為產品正式客戶的行為。

分類

廣告轉化率

廣告轉化率（Conversion Rate）指通過點擊廣告進入推廣網站的網民形成轉化的比例。統計周期通常有小時、天、周和月等，也可以按需設定。被統計對象包括flash廣告、圖片廣告、文字鏈廣告、軟文、郵件廣告、視頻廣告、富媒體廣告等多種廣告形式。轉化是指網民的身份產生轉變的標誌，如網民從普通瀏覽者升級為註冊用戶或購買用戶等。轉化標誌一般指某些特定頁面，如註冊成功頁、購買成功頁、下載成功頁等，這些頁面的瀏覽量稱為轉化量。廣告用戶的轉化量與廣告到達量的比值稱為廣告轉化率。廣告轉化量的統計是進行CPA、CPS付費的基礎。廣告轉華率通常反映廣告的直接收益。

網站轉化率

網站轉化率（conversion rate）就是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數與總訪問次數的比率。要注意，這裡所指的相應的行動可以是用戶登錄、用戶註冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網站轉化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那么此網站的登錄轉化率就為10%，而最後有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。這裡需要注意的是，很多人將網站轉化率僅僅定義為註冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網站轉化率概念。

詢單轉化率

詢單轉化率就很簡單,就是通過線上聊天方式或電話 qq等工具諮詢客服的成交人數和總的諮詢人數的比率,這是衡量客服轉化率的關鍵數據

提升要素

缺少有特色的網站內容

網站內容沒有特色，大多文章直接從網上複製貼上而來，這種複製貼上來的文章非但搜尋引擎不喜歡，用戶也不會喜歡。你想想看，那些粘來粘去的文章訪客早不知道看過多少遍了，還會再在你網站上看一遍嗎?於是訪客很快就走掉了，於是轉化率為零。所以，要留住訪客首先要從網站內容入手，想想訪客為什麼會來你的網站，訪客來你網站是希望看到什麼?你的網站能夠提供哪些其他網站不能提供的內容?理論上來說，訪客在網站停留時間越長，對轉化率越有幫助。那些訪客看一眼就走掉的網站，怎么提轉化率?

一、內鏈布局的思路

在做內鏈內鏈布局之前我們要糾正內鏈布局的思路，如果我們不是以滿足用戶體驗為目標做的內鏈，那就是不對的。反之如果我們以方便用戶尋找內容或者提升頁面的轉換率，提升用戶需求為目的來進行內鏈布局最佳化，那我們最終的成就將是關鍵字排名的不斷上升。

二、網站更新太少

雖然說企業網站不需要像新聞門戶那樣整天更新，但是如果這馬上就2012年春節了，你網站上最新的內容還是2008年奧運會時期的，這樣的內容會讓訪客認為網站沒有生命力，缺乏專業性。有人說企業網站可更新的內容太少了，實際上，企業網站內容更新並不難，像企業活動，員工表彰，集體活動，新產品發布，業績突破等等這些都可以作為企業網站更新的內容。

三、網站美觀度不夠

俗話說，人靠衣裳馬靠鞍，網站有沒有價值的內容姑且不說，一個圖片模糊變形，結構錯位的網站訪客是不可能持久停留的，醜陋的頁面只能讓人越看越厭，於是別提轉化率了，能在網站上多看幾眼就錯了。以阿里巴巴和淘寶為例，雖然都是賣東西的，但你詳細可以看看阿里巴巴，裡面很多廠家的圖片都是變形或者看不清楚的，再看看淘寶，產品銷量好的大多都是注重圖片和店鋪美觀的。

四、瀏覽器兼容性的問題

現在的瀏覽器有N多種，並不是說IE8試了下感覺可以，360再試一下感覺沒問題就上傳伺服器了，據調查大多數企業都是這么乾的，雖然說IE和360瀏覽器的用戶最多，但還有很多人在使用火狐、遨遊、世界之窗，如果使用其他瀏覽器的用戶和網站不兼容，那等於失去了這些用戶。

五、多媒體在企業網站上的套用

企業網站上的多媒體主要指的是視頻、音樂、flash等。有些企業網站，一打開視頻就開始播放，這樣會讓訪客的電腦很卡，用戶也未必進入網站就想看視頻。為了好看，現在還有些企業熱衷用絢麗的flash，以為能動的畫面就能吸引用戶眼球，殊不知，有些flash檔案過大，打開時間過長導致用戶毫無耐心繼續等待，也走掉了。用flash可以，但是別讓flash太影響網頁打開速度。還有用企業網站用背景音樂的，由於背景音樂需要載入，網站打開時也沒啥聲音，冷不丁的響起貝多芬的《命運交響曲》，訪客嚇個半死，立馬就關了網頁。

六、彈窗用還是不用

彈窗是把雙刃劍，雖說彈窗可以和客戶實現直接溝通，但有些網站一打開迎頭而立的就是個彈窗：“你好，我是線上客服，是否馬上接受諮詢?”親，我就是到菜市場買菜，我也得看挑挑菜新鮮不新鮮再詢價啊，是吧?更可怕的是有些企業網站上的這種彈窗要么關不掉，要么就1分鐘彈出個七八次，剛“忽略本次諮詢”不到十秒又彈出來了，那視窗還正好擋住你看網頁上的內容。一而再再而三的，直到訪客關閉視窗。所以，做彈窗可以，但不妨多給訪客留點思考時間。時間隔稍微長一點或者隱藏在頁面左右側，客戶想諮詢時就可以馬上諮詢。

七、增加訪客信任度

網際網路是虛擬的，用戶在瀏覽網站時看不到企業真實的情況，所以要實現由訪客到客戶的轉化，首先需要讓客戶對網站產生信任，那些頁面醜陋，聯繫方式只有一個信箱地址的網站是不會讓用戶產生信任感的。產生信任的途徑可以通過提供專業的信息諮詢、頁面美工設計、企業詳細地址、企業聯繫電話、企業過往業績、服務客戶等等，使訪客對網站產生信任之後考慮是否要成為企業的客戶。