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書籍信息
作譯者：元貝駕考
出版時間：2018-10千 字 數：221版次：01-01頁 數：184
開本：16開裝幀：I S B N ：9787121352676
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紙質書定價：￥39.9
內容簡介
本書以通過網路預約出租汽車駕駛員從業資格考試為目標，根據國家發布的《網路預約計程車經營管理服務暫行辦法》、交通運輸部印發的《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》等相關規定編寫，由四章及多個附錄組成。從網約車相關規定、申報流程，到真題及解析，再到接單操作及技巧，貫穿從考證到上崗的全過程。
圖書目錄
第一章 網路預約出租汽車駕駛的相關規定
一、 網路預約出租汽車駕駛員的相關規定
1. 網路預約出租汽車駕駛員的職業特點
2. 網路預約出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德
二、 網路預約出租汽車運營服務規範
1. 網路預約出租汽車運營服務標準
2. 網路預約出租汽車運營服務流程
第二章 網路預約申報出租汽車駕駛員的流程
一、 報名流程
二、 考試大綱
三、 考試前應熟悉網約車運營流程
第三章 網路預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目真題及解析
一、 政策法律法規
二、 服務標準規範
三、 安全運營知識
四、 職業道德
五、 其他相關知識
第四章 網路預約出租汽車的接單操作與技巧
一、 如何使用應用程式及順利接單
二、多接單有竅門
三、 對駕駛員的服務要求與禁忌
四、 安全行車要求及應急處置
五、 訂單取消的許可權及如何應對惡意差評
附錄A 《網路預約計程車經營管理服務暫行辦法》
附錄B 《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》
附錄C 《出租汽車服務質量信譽考核方法》
附錄D 《巡遊計程車經營服務管理規定》
附錄E-1 《巡遊出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》
附錄E-2 《網路預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》
附錄F 《網路預約出租汽車運輸證辦理》
