經理人必修的20堂管理課

《經理人必修的20堂管理課》是2003年中華工商聯合出版社出版的圖書，作者是曹榮。

基本介紹

• 書名：經理人必修的20堂管理課
• 作者：曹榮  
• ISBN：9787801009753 
• 定價：36
• 出版社：中華工商聯合出版社

圖書信息

書名:經理人必修的20堂管理課

ISBN:780100975

作者:曹榮編

出版社:中華工商聯合出版社

定價:36

頁數:303

出版日期:2003-5-1

版次: 1

開本:16開

包裝:精裝

簡介

本書針對中國職業經理人所面臨的全球化競爭環境和E時代的經營理念挑戰，精心提煉出項決定未來成敗的工商管理前沿課程（變革管理、創新管理、目標管理、學習型組織、業務流程重組、整合行銷傳播、團隊管理、績效管理、現金流量管理、即時制管理、全面質量管理、6西格瑪管理、管理信息系統、企業資源計畫系統、客戶關係管理、供應鏈管理、價值鏈管理、電子商務、知識管理和項目管理），致力於將國際頂尖管理模式、方法、工具和技能引進中國，為中國職業經理人應對世界企業巨頭的挑戰提供權威指南，打造具有核心競爭力的世界級中國職業經理人精英團隊。本書具有權威性、系統性和實用性的特點，是每一位中國職業經理人的必備管理工具書。

目錄

第一課變革管理

Lesson 1Change Management

企業建立變革管理體系, 首先應面對全球化市場競爭和企業發展趨勢, 加強以人為本的管理工作, 建立相應的激勵機制. 約束機制和溝通機制, 把變革管理與企業經營發展戰略. 推動企業管理創新和全員業績考核有機的結合起來, 促使他們在感受外部壓力的同時都能：自覺地投入到企業順時應勢的改革熱潮中來.

一. 變革管理的基本概念

二. 企業戰略變革理論

三. 變革管理的七方面

四. 變革管理的程式

五. 企業變革管理能力

六. 成長型企業如何變革管理

七. 變革管理的缺陷

八. 案例分析：讓變革因子紮根索尼

第二課創新管理

Lesson 2Innovation Management

創新是知識經濟的核心, 是企業管理現代化的靈魂. 企業創新包括技術創新. 管理創新. 制度創新三大內容. 創新管理, 就是不僅激發新觀念. 新構想的產生, 而且努力為這些新觀念. 新構想的付諸實施開闢道路. 作為管理者, 應通過各種管理方法來刺激創新者, 保持他們創新的動力.

一. 創新的概念. 特點. 分類和方法

二. 創新管理的基本概念和主要內容

三. 管理創新模式

四. 世界已開發國家企業創新管理錄

五. 案例分析：海爾的業務流程再造模式

第三課目標管理

Lesson 3Management By Objectives

目標管理改變了經理人過去監督部屬工作的傳統方式, 取而代之的是主管與部屬共同協商具體的工作目標, 事先設立績效衡量標準, 並且放手讓部屬努力去達成既定目標. 此種雙方協商一個彼此認可的績效衡量標準的模式, 自然會形成目標管理與自我控制.

一. 目標概述

二. 目標管理的概念和特點

三. 目標管理的優點和缺點

四. 目標管理過程

五. 目標設立

六. 目標展開

七. 目標執行

八. 目標考核

九. 案例分析：英國馬獅公司的目標管理

第四課學習型組織

Lesson 4The Organization Of study

學習型組織是企業未來發展的趨勢, 一個企業只才當它是學習型組織的時候, 才能保證有源源不斷的創新的出現, 才能具備快速應變市場的能力, 才能充分發揮員工人力資本和知識資本的作用, 也才能實現企業滿意. 顧客滿意. 員工滿意. 投資者和社會滿意的最終目標. 未來成功的企業必然是學習型的企業.

一. 學習型組織理論概述

二. 激活學習型組織的細胞

三. 構建學習型組織的團隊

四. 檢視學習型組織的心智

五. 確定學習型組織的共同願望

六. 把握學習型組織的核心

七. 描摹學習型組織的結構

八. 探索學習型組織的活力

九. 拓展學習型組織的空間

十. 案例分析：聯想——中國第一個學習型組織

第五課業務流程重組

Lesson 5 Business Process Reengineering

業務流程重組強調以業務流程為改造對象和中心. 以關心客戶的需求和滿意度為目標, 對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計, 利用先進的製造技術. 信息技術以及現代化的管理手段最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成, 以打破傳統的職能型組織結構, 建立全新的過程型組織結構, 從而實現企業經營在成本. 質量. 服務和速度等關鍵績效指標上取得顯著改善.

一. 業務流程重組的定義和核心內容

二. 業務流程重組的類型

三. 業務流程重組的原則

四. 業務流程重組的基本內容

五. 業務流程重組的程式

六. 案例分析：台灣宏基集團的企業再造策略

第六課整合行銷傳播

Lesson 6Integrate Marketing Communication

整合行銷的中心思想是, 通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向, 確定企業統一的促銷策略, 協調使用不同的傳播手段, 發揮不同傳播工具的優勢, 從而使企業的宣傳實現低成本策略化與高強衝擊力的要求, 形成促銷高潮.

一. 什麼是整合行銷

二. 整合行銷傳播的特性

三. 整合行銷傳播的發展層次

四. 整合行銷傳播的方法

五. 整合行銷傳播的四個階段

六. 案例分析：IBM公司的整合品牌傳播

第七課團隊管理

Lesson 7Team Management

團隊是高效組織應付環境變化的最好方法之一. 為了適應環境變化, 企業必須簡化組織結構層級和提供客戶服務的程式, 將不同層級中提供同一服務的人員或服務於同一顧客的不同部門. 不同工序人員結合在一起, 從而在組織內形成各類跨部門的團隊.

一. 團隊的定義. 類型和發展階段

二. 團隊成員的角色定義

三. 團隊的影響

四. 團隊的實施

五. 美日歐團隊管理比較

六. 如何塑造高績效的團隊

七. 如何管理虛擬團隊

八. 案例分析：團隊精神——讓個性飛揚起來

第八課績效管理

Lesson 8Performance Management

企業生存的關鍵是要有獨特的業績, 員工發展的關鍵是要有突出的業績, 人力資源管理的核心技術是管理業績. 對於中國的企業來說, 如何找到能鑑別員工的能力, 激勵員工的潛力, 發揮員工的聰明才智, 代表先進管理理念的業績管理技術, 是企業人力資源管理所面臨的最大挑戰.

一. 什麼是績效管理

二. 績效管理：成功企業的基礎工程

三. 績效管理的總體目標和基本步驟

四. 績效管理系統的要素

五. 績效管理制度設計和工具設計

六. 案例分析：摩托羅拉的績效管理

第九課現金流量管理

Lesson 9Cash Flow Management

“企業管理以財務管理為中心, 財務管理以資金管理為中心, 資金管理以現金流量管理為中心”的理念已體現到跨國公司管理的方方面面. 企業作為一個資源轉化增值鏈, 從產品的市場調研. 研發. 設計. 採購. 生產. 庫存. 銷售到售後服務的整個工作流程中, 任何環節都要花錢, 都在付出成本. 創造價值. 財務管理最終要達到的目標就是要通過對增值鏈中全員的. 全面的. 全過程的價值和資金的管理, 來提高資金的使用效率和效益, 實現企業利潤最大化.

一. 現金管理方法

二. 現金流量估計

三. 所得稅對現金流量的影響

四. 現金流量估計偏見

五. 案例分析：錦繡公司現金流量分析

第十課即時制管理

Lesson 10Just in Time Management

即時制管理的目的是減少直至消除庫存, 實現中間產品的積壓量最小化, 降低成本, 並表現為企業流動資金的持續下降. 即時制管理代表了一種方法, 是現代管理根本變革的一部分, 它的充分實現, 有助於創造一個全新的產業文化.

一. 即時制生產方式的基本思想

二. 即時制生產方式的目標

三. 即時制生產方式的基本方法

四. 實現即時制生產方式的具體手段

五. 即時制管理變革程式

六. 案例分析：上海水仙能率有限公司管理模型

第十一課全面質量管理

Lesson 11Total Quality Management

所謂全面質量管理, 就是企業全體人員及各個部門同心協力, 把經營管理. 專業技術. 數量統計方法和思想教育結合起來, 建立起產品的研究與開發. 設計. 生產作業. 服務等全過程的質量體系, 從而有效地利用人力. 物力. 財力. 信息等資源, 提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務.

一. 全面質量管理的概念

二. 全面質量管理的特點

三. 全面質量管理的基本思想

四. 全面質量管理的內容

五. 全面質量管理的工作原則

六. 全面質量管理的基本要求

七. 全面質量管理基本工作法

八. 全面質量管理常用統計方法

九. 全面質量管理與ISO9000系列標準的關係

十. 案例分析：採用雙軌制進行質量管理

第十二課6西格瑪管理

Lesson 12Six Sigma Management

6西格瑪管理的核心理念實際上不僅是一個質量上的標準, 它更代表著一種全新的管理理念, 即要企業改變過去那種“我一直都這樣做, 而且做得很好”的思想, 因為儘管過去確實已經做得很好, 但是離6西格瑪管理的目標還差得很遠. “6西格瑪”是GE公司從來沒有經歷過的最重要的管理戰略.

一. 6西格瑪管理的基本概念

二. 6西格瑪管理的起源

三. 6西格瑪管理的實施效益

四. 6西格瑪管理執行成員

五. 6西格瑪管理的實施方法

六. 6西格瑪管理的基本原則

七. 6西格瑪管理三步曲

八. 6西格瑪管理的實施過程

九. 案例分析：韋爾奇與6西格瑪管理

第十三課管理信息系統

Lesson 13Information Management System

企業信息在企業的經濟管理中作用日益顯著. 加強企業信息管理, 是企業生存. 發展的要求, 是時代發展的要求, 也是資訊時代企業發展的成功之路. 企業要走向國際化, 首先要實現信息化, 這是未來生存的需要, 更是發展的必然.

一. 信息管理的概念和作用

二. 企業信息化管理的主要內容和組織結構

三. 企業信息資源管理的人員

四. 企業管理信息系統建設中的關鍵問題

五. 企業管理信息系統維護

六. 案例分析：信息化助海爾邁向世界500強

第十四課企業資源計畫系統

Lesson 14Enterprise Resource Planning System

企業在ERP套用過程中必須從系統工程和科學管理的角度出發, 建立健全工程項目管理體系和運作機制, 確—保ERP項目的成功實施. 主要內容包括：制訂明確. 量化的ERP套用目標, 進行ERP等現代管理知識的培訓教育, 引入企業管理諮詢, 進行ERP項目需求分析, 開展企業管理創新, 實行業務流程重組, 實行ERP項目監理制和實行ERP項目評價制等.

一. 企業資源計畫系統的概念與歷程

二. 企業資源計畫系統的實施過程

三. 企業資源計畫系統的實施方法

四. 企業資源計畫系統的主要功能模組

五. 成功實施ERP的十大關鍵要素

六. 案例分析：McCullough九周速成ERP

第十五課客戶關係管理

Lesson 15Customer Relationship Management

客戶關係管理就是一個獲取. 保持和增加可獲利客戶的過程. 它以“一對一行銷”理論為基礎, 通過將人力資源. 業務流程與專業技術進行有效的整合, 最終幫助企業將涉及到客戶的各個領域完美地集成於一體, 使得企業可以低成本. 高效率地滿足客戶的需求, 從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度, 挽回失去的客戶, 保留現有的客戶, 不斷發展新的客戶, 發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群.

一. 客戶關係管理的基本概念

二. 客戶關係管理的核心思想

三. 客戶關係管理系統的功能

四. 客戶關係管理的主要內容

五. 客戶關係管理系統的實施路徑

六. 成功實現CRM的關鍵因素

七. 案例分析：聯邦快遞的客戶關係管理體系

第十六課供應鏈管理

Lesson 16Supply Chain Management

供應鏈是一個組織需要來實現其商業目標的信息和物料的流動渠道. 供應鏈管理是指監控. 評估和調整一個組織用來實現其商業目標的信息和物料的流動的一整套方法. 最佳化供應鏈與管理供應鏈不同, 管理供應鏈重點在於控制供應鏈的各個元素, 而最佳化供應鏈則是要去除供應鏈流程中的非增值環節. 那些原本構成組織要素的流

程步驟, 現在或許正是限制該組織效率和能力的桎梏.

一. 供應鏈與供應鏈管理

二. 供應鏈管理技術的演變

三. 供應鏈管理的本質

四. 供應鏈的建模分析

五. 最佳化供應鏈的“ABC方法

六. 案例分析：高露潔全球供應鏈系統

第十七課價值鏈管理

Lesson 17Value Chain Management

企業變革的本質就是增強價值鏈管理. 價值鏈管理的本質就是最佳化業務流程, 提高企業核心競爭力. 企業改革的方向應該是真正按照“鏈”的特徵改進企業的業務流程和組織結構, 使企業的供. 產. 銷或進. 銷. 存系統形成一條珍珠項鍊般的“價值鏈”.

一. 價值鏈與價值中樞

二. 價值鏈管理的概念和本質

三. 價值鏈管理的意義與目標

四. 如何實現價值鏈管理

五. 案例分析：可口可樂. 百事可樂的價值鏈企業設計

第十八課電子商務

Lesson 18Electronic Commerce

電子商務之所以得到西方已開發國家企業的重視, 是因為它能夠有效提高企業的競爭優勢. 電子商務以現代化的電子技術和信息手段為基礎, 利用了國際網際網路在信息傳遞和資源共享方面的特長, 在成本節約. 信息獲取. 企業管理等方面起到了積極的作用. 電子商務將成為發展最快的商務活動方式, 並在零售. 批發. 服務等各種商業領域發揮重要作用.

一. 什麼是電子商務

二. 電子商務的發展階段

三. 電子商務的優勢

四. 電子商務的特性

五. 電子商務的分類

六. 電子商務的本質

七. 電子商務採用的主要安全技術及其標準規範

八. 電子商務套用系統的構成

九. 電子商務在企業經營管理中的套用

十. 案例分析：“戴爾”的物流電子商務化

第十九課知識管理

Lesson 19Knowledge Management

對中國企業來說, 最主要的是研究西方企業進行知識管理的經驗和教訓, 尤其是失敗的經驗和教訓. 不要過分迷信他們成功的例子. 其次, 中國企業應該從自身的文化和土壤中去吸取營養, 而不要過分輕信西方專家的觀點.

一. 知識管理思想與理論的發展歷程

二. 知識管理的定義. 維度和特點

三. 知識管理的基本過程

四. 知識管理的原則和步驟

五. 知識管理體系

六. 知識管理主體

七. 知識管理信息系統

八. 知識管理技術

九. 知識型企業成功的十大要素

十. 案例分析：小矮人們的力量

第二十課項目管理

Lesson 20Project Management

項目管理是驅動21世紀新型商務企業發展的原動力. 項目管理最根本的目的是“如何有效地利用時間. 技術和人力”, 用專業術語表述, 項目管理就是在確保時間. 經費和性能指標的限制條件下, 儘可能高效率地完成項目任務, 達成項目目標, 從運作中改善管理人員的效率, 讓所有項目相關者滿意. 21世紀將是項目管理的時代!

一. 項目管理的概念和原則

二. 項目管理六大階段

三. 項目管理九大知識體系

四. 項目管理的十二個關鍵法則

五. 案例分析：長天企業如何做好項目管理