《組織公平性、組織公民行為與服務公平性的關係》是2009年中山大學出版社出版的圖書，作者是鄧桂枝
基本介紹
- 書名：組織公平性、組織公民行為與服務公平性的關係
- 作者：鄧桂枝 著
- 出版社：中山大學出版社
- 出版時間：2009-5-1
基本信息,作者簡介,目錄,
基本信息
頁 數：290
字 數：282000
I S B N：9787306033192
作者簡介
鄧桂枝，女，漢族，1978年4月生，湖南邵陽人，現任華南理工大學經貿學院講師。1999年畢業於北京交通大學會計學專業，2005年畢業於中山大學，獲旅遊管理專業博士學位。在《旅遊科學》、《外國經濟與管理》、《廣東社會科學》等刊物上發表論文10餘篇；參與國家自然科學基金項目“不同文化背景下管理者組織承諾的比較研究”、教育部人文社會科學研究“十五”規劃博士點基金項目“公正性理論及其在服務性企業的套用”等課題的研究。
目錄
第一章 研究概述
第一節 研究目的
第二節 研究意義
第三節 研究範圍
第二章 文獻綜述
第一節 顧客感知的服務質量
第二節 組織公平性
第三節 員工的組織公民行為
第四節 管理人員的印象管理行為
第三章 概念模型和立論依據
第一節 概念模型
第二節 立論依據與假設
第四章 調研設計與數據收集
第一節 調研設計
第二節 變數的計量
第三節 數據收集與樣本概況
第五章 數據分析
第一節 組織公民行為的組成成分
第二節 總樣本的數據質量分析
第三節 二階因子分析
第四節 檢驗樣本和核實樣本的數據質量分析
第五節 檢驗樣本和核實樣本的結構方程模型分析
第六節 總樣本結構方程模型分析
第七節 模型比較分析
第八節 中介分析
第九節 分層回歸模型分析
第六章 討論與結論
第一節 概念模型的推理法則有效性
第二節 數據分析結果討論
第三節 貢獻、局限性與今後研究方向
