終極問題:創造好利潤,促進真成長(終極問題)

終極問題:創造好利潤,促進真成長(2008年商務印書館出版的圖書)

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《終極問題:創造好利潤,促進真成長》是2008年4月商務印書館出版的圖書,作者是賴克哈爾德。

基本介紹

  • 書名:終極問題:創造好利潤,促進真成長
  • 作者:(美)賴克哈爾德
  • 譯者:楊大蓉
  • 出版社商務印書館
  • 出版時間:2008年4月1日
  • 頁數:213 頁
  • 開本:16 開
  • 裝幀:平裝
  • ISBN:9787100053945
  • 審校貝恩(中國)公司
  • 紙張:膠版紙
內容簡介,作者簡介,目錄,

內容簡介

企業總是把它們宏偉的增長目標公之於眾,但是最終卻沒能實現這些目標。失敗的原因在於,它們過多沉溺於不良利潤中。它們那樣做只能得到短期利潤,但是耗盡了員工的精力,也疏遠了客戶。
本書指出了一種徹底擺脫企業上述錯誤做法的途徑。通過客戶是否願意把企業推薦給親友這個簡單的問題,將客戶劃分為推介型客戶、消極滿意型客戶和貶低型客戶,進而計算出客戶淨推介值。實踐證明,這個數值能夠真實地反映企業取得良性利潤的程度,以及企業真實成長的程度。
在企業進行客戶管理方面,這種方法可謂是一種根本性的變革,同時也是一種簡單、有效的方法。作者比較了此種方法和普遍採用的客戶滿意度調查方法的區別,發現了後者的諸多弊端。通過貝恩公司、eBay、Enterprise汽車租賃公司等企業的真實案例,證明了客戶淨推介值這一全新方法的有效性。
本書是寫給那些希望擺脫公司兩難困境、真正獲取利潤,並實現企業成長的企業領導的。它能幫助我們:
區別良性利潤和不良利潤;

作者簡介

弗雷德·賴克哈爾德1977年加入貝恩公司,1982年成為公司合伙人,是客戶忠誠度業務的創始人。他的諮詢和研究工作包括幫助客戶改進客戶關係、僱傭關係等,同時幫助企業提高合伙人忠誠度,為企業獲得傑出的經營效果作出了巨大貢獻。並被《諮詢》雜誌列為全球25位最具影響力的諮詢顧問之一。
賴克哈爾德的文章被《華爾街日報》、《紐約時報》、《財富》、《商業周刊》和《經濟學人》等雜誌廣泛刊登。《經濟學人》稱他為“忠誠法則的先鋒”;《紐約時報》認為“是他使忠誠度經濟眾所周知”。他的著作有《忠誠度效應》、《忠誠法則》。

目錄

前言
第一部分 為什麼終極問題有效
第一章 良性利潤、不良利潤和終極問題
第二章 如何測評成功
第三章 客戶淨推介值如何推動企業成長
第二部分 如何測評客戶反饋
第四章 Enterprise汽車租賃公司案例——測評重要事項
第五章 為什麼客戶滿意度調查失敗
第六章 測評的原則
第三部分 為了成長做到更好
第七章 制定贏得客戶的戰略
第八章 兌現——構建能夠產生推介型客戶的企業組織
第九章 用傾聽的方式發展推介型客戶隊伍
第十章 一個目標,一個數字
附錄A NPS和企業發展之間的關聯性

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