管理信息系統入門與提高

管理信息系統入門與提高

CRM即客戶關係管理。

商管教育對客戶關係管理的定義是:企業利用相應的信息技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

基本介紹

  • 作者:王知強
  • 出版社:清華大學出版社
  • 出版時間:2005-8
  • 頁數:389
  • 定價:36.00
  • 裝幀:平裝
  • ISBN:9787302113140
內容介紹,目錄,

內容介紹

本書是一本關於管理信息系統的入門書籍,其最大特點就是理論與實踐的緊密結合。初學者可以輕鬆地上手學習;對於有一定管理信息系統開發基礎的讀者,書中的理論和技術也具有很大的指導意義。該書為讀者快速理解和學習管理信息系統開發提供了一條很好的途徑。

目錄

第1章 管理信息系統(MIS)概述 1
1.1 管理信息系統的基本概念 2
1.1.1 信息的概念 2
1.1.2 管理信息的概念 3
1.1.3 系統的概念 5
1.1.4 信息系統的概念 6
1.1.5 管理信息系統的概念 6
1.2 管理信息系統的特點和功能 8
1.2.1 管理信息系統的特點 8
1.2.2 管理信息系統的功能 9
1.3 管理信息系統的結構 10
1.3.1 管理信息系統的總體結構 10
1.3.2 基於管理任務的管理
信息系統結構 11
1.3.3 基於職能的管理信息
系統結構 13
1.3.4 基於信息處理技術的
不同空間結構 15
1.3.5 管理信息系統結構的綜合 21
1.4 管理信息系統的發展及
最新領域簡介 22
1.5 管理信息系統的開發 24
1.5.1 管理信息系統的開發原則 24
1.5.2 管理信息系統的開發
方式及策略 25
1.5.3 管理信息系統的開發方法 25
1.6 本章小結 27
第2章 典型的管理信息系統 28
2.1 辦公自動化信息系統 29
2.1.1 辦公自動化信息系統的分類 29
2.1.2 辦公自動化信息系統的功能 30
2.2 決策支持系統 31
2.2.1 決策支持系統的結構 31
2.2.2 決策支持系統的產生與發展 32
2.2.3 決策支持系統的功能 33
2.2.4 決策支持系統的特徵 33
2.3 群體決策支持系統 34
2.3.1 群體決策支持系統的特點 34
2.3.2 群體決策支持系統的類型 34
2.3.3 群體決策支持系統的功能 35
2.4 智慧型決策支持系統 36
2.4.1 人工智慧簡介 36
2.4.2 智慧型決策支持系統的結構 37
2.4.3 智慧型決策支持系統的特點 37
2.5 經理信息系統 38
2.5.1 經理信息系統的特點 38
2.5.2 經理信息系統的發展過程 39
2.5.3 經理信息系統的功能要求 39
2.6 製造資源計畫 40
2.6.1 MRP-II的形成與發展 40
2.6.2 MRP-II的結構 43
2.6.3 MRP-II的特點 44
2.7 計算機集成製造系統 44
2.7.1 CIMS概念的本質 45
2.7.2 CIMS的構成 45
2.7.3 CIMS的功能要求 47
2.8 企業資源規劃 47
2.8.1 ERP系統的本質內涵 48
2.8.2 ERP系統的管理思想 48
2.8.3 ERP的優越性 49
2.8.4 ERP系統的結構 50
2.9 供應鏈管理 51
2.9.1 供應鏈管理的內容 52
2.9.2 企業內部供應鏈 52
2.9.3 產業供應鏈或動態
聯盟供應鏈 53
2.9.4 全球網路供應鏈 54
2.10 客戶關係管理 55
2.10.1 CRM的管理思想 55
2.10.2 CRM的主要功能 56
2.11 戰略信息系統 58
2.11.1 戰略信息系統的重要性 59
2.11.2 戰略信息系統的特點 59
2.12 電子商務 60
2.12.1 電子商務的產生和發展 61
2.12.2 電子商務的分類 62
2.13 本章小結 63
第3章 信息系統開發方法 64
3.1 系統開發方法概述 65
3.2 生命周期法 65
3.3 原型法 67
3.3.1 原型法的分類 68
3.3.2 原型法的開發模式 68
3.4 面向對象的開發方法 68
3.4.1 面向對象的基本概念 69
3.4.2 面向對象具有的特徵 70
3.4.3 面向對象的開發過程 71
3.5 信息工程法 72
3.6 最終用戶系統開發方法 73
3.7 計算機輔助開發方法 75
3.7.1 CASE的軟體平台 75
3.7.2 CASE的硬體平台 77
3.8 基於Web的信息系統開發方法 78
3.8.1 基於Web的信息
系統的特點 78
3.8.2 系統分析 78
3.8.3 Web信息系統的結構模型 79
3.8.4 開發最初原型 80
3.8.5 開發、維護循環 80
3.9 本章小結 80
第4章 資料庫管理系統 81
4.1 常用資料庫管理系統簡介 82
4.1.1 Oracle 82
4.1.2 Microsoft SQL Server 83
4.1.3 Visual FoxPro 84
4.1.4 Sybase 85
4.1.5 Informix 86
4.1.6 DB2 87
4.1.7 Microsoft Access 88
4.2 Oracle基礎 89
4.2.1 Oracle 9i簡介 90
4.2.2 Oracle 9i基本工具 91
4.2.3 PL/SQL語言 96
4.3 Microsoft SQL Server基礎 106
4.3.1 Microsoft SQL Server 2000
簡介 106
4.3.2 Microsoft SQL Server 2000
系統基本工具 107
4.3.3 Transact-SQL語言 113
4.4 本章小結 120
第5章 管理信息系統的開發工具 121
5.1 常用高級語言簡介 122
5.2 Visual Basic語言簡介 123
5.2.1 基本數據類型 123
5.2.2 數組變數 124
5.2.3 Visual Basic 語言的過程 125
5.2.4 Visual Basic語言的
控制語句 127
5.3 Visual Basic中的面向對象編程 129
5.3.1 VB面向對象編程概述 129
5.3.2 自定義類的創建 131
5.3.3 使用類生成器創建類 133
5.4 VB中的資料庫編程概述 135
5.5 Visual Basic語言開發環境 136
5.5.1 控制項工具箱 137
5.5.2 窗體設計視窗 138
5.5.3 工程管理視窗 138
5.5.4 屬性視窗 139
5.5.5 【窗體布局】視窗 139
5.5.6 代碼設計視窗 139
5.5.7 【立即】視窗 140
5.6 創建Visual Basic應用程式的
基本步驟 140
5.6.1 新建工程 140
5.6.2 添加控制項與設定屬性 140
5.6.3 編寫代碼 141
5.6.4 保存工程 141
5.6.5 運行與調試工程 141
5.6.6 建立執行檔 142
5.7 本章小結 142
第6章 管理信息系統中的數據源
訪問技術 143
6.1 ODBC基礎 144
6.1.1 ODBC概述 144
6.1.2 配置ODBC數據源 157
6.2 OLE DB基礎 164
6.2.1 OLE DB 概述 165
6.2.2 連線到數據源 167
6.3 本章小結 178
第7章 管理信息系統的需求
調研和分析 179
7.1 需求調研 180
7.1.1 需求調研概述 180
7.1.2 制定需求調研計畫 181
7.1.3 需求調研的常用方法
和工具 182
7.1.4 需求調研的內容 186
7.1.5 需求調研的結果 187
7.2 需求分析 190
7.2.1 組織結構分析 190
7.2.2 業務流程分析 191
7.2.3 數據流程分析 193
7.2.4 數據字典 196
7.2.5 系統體系結構 200
7.2.6 需求分析的結果 202
7.3 本章小結 203
第8章 管理信息系統的資料庫設計 204
8.1 資料庫設計方法與步驟 205
8.1.1 關係資料庫系統 205
8.1.2 資料庫設計的方法和步驟 206
8.2 資料庫概念結構設計 207
8.2.1 實體聯繫模型 208
8.2.2 北京恆通商貿公司庫存
管理系統資料庫概念
結果設計 209
8.3 資料庫邏輯結構設計 211
8.3.1 形成初始關係資料庫
模式 211
8.3.2 關係模式的規範化 212
8.4 資料庫的物理設計 214
8.5 本章小結 217
第9章 管理信息系統的資料庫實現 218
9.1 使用Microsoft SQL Server 2000
創建資料庫 219
9.1.1 創建資料庫 219
9.1.2 資料庫的管理 224
9.1.3 刪除資料庫 226
9.2 使用Oracle 9i創建資料庫 226
9.2.1 創建資料庫的步驟 226
9.2.2 探索Oracle資料庫 230
9.2.3 關閉資料庫 234
9.3 使用Microsoft SQL Server 2000
創建表 235
9.3.1 什麼是表 235
9.3.2 資料庫表基礎 235
9.3.3 設計表 236
9.3.4 創建表 239
9.3.5 修改表 242
9.3.6 刪除表 243
9.4 本章小結 244
第10章 管理信息系統資料庫的
完整性和安全性管理 245
10.1 使用Microsoft SQL Server 2000
進行完整性約束 246
10.1.1 數據完整性概念 246
10.1.2 實施方法 247
10.1.3 約束 247
10.1.4 默認方法 253
10.1.5 規則 255
10.1.6 綁定 256
10.1.7 查看默認和規則的
定義腳本 258
10.1.8 約束和默認/規則的比較 258
10.2 使用Oracle 9i進行完整性約束 259
10.2.1 域完整性 259
10.2.2 完整性約束 260
10.2.3 引用完整性 261
10.2.4 用存儲過程檢查 263
10.2.5 使用觸發器 264
10.2.6 使用報警器 266
10.2.7 Oracle 9i完整性管理 267
10.3 使用Microsoft SQL Server 2000
進行安全性約束 270
10.3.1 企業環境中的安全性 270
10.3.2 Windows NT的
安全環境 274
10.3.3 Windows NT和
啟用技術 281
10.4 使用Oracle 9i進行安全性約束 282
10.4.1 安全性能 282
10.4.2 實現安全性 282
10.4.3 審計 291
10.4.4 保護審計跟蹤 291
10.4.5 分散式環境的安全性 292
10.4.6 解決方案 292
10.5 本章小結 292
第11章 管理信息系統的界面設計 293
11.1 選單的概念 294
11.2 選單設計 295
11.2.1 選單編輯器簡介 295
11.2.2 選單設計示例 296
11.2.3 選單項的操作 297
11.2.4 彈出式選單的設計 299
11.2.5 快捷工具列的設計 300
11.2.6 庫存信息系統的
選單設計 303
11.3 窗體的概念 305
11.3.1 窗體的創建與屬性 305
11.3.2 多文檔界面程式 307
11.4 窗體的設計 308
11.5 本章小結 311
第12章 管理信息系統的報表設計 312
12.1 報表設計概述 313
12.2 數據環境設計器的使用 313
12.3 報表設計器的使用 315
12.3.1 報表設計器的構成 315
12.3.2 數據報表控制項 316
12.3.3 數據報表設計器的
主要功能 317
12.4 創建一個簡單的報表 318
12.5 報表的列印輸出 319
12.6 本章小結 321
第13章 數據源訪問的實現 322
13.1 使用ODBC API開發管理
信息系統 323
13.1.1 ODBC API編程的
步驟 325
13.1.2 設定編程環境 332
13.1.3 檢索數據 334
13.1.4 修改數據 336
13.2 使用OLE DB開發管理
信息系統 342
13.2.1 OLE DB 編程的步驟 342
13.2.2 連線到 SQL Server 347
13.2.3 檢索數據 352
13.2.4 修改數據 354
13.3 本章小結 355
第14章 管理信息系統的編譯
與發行 356
14.1 應用程式的編譯 357
14.1.1 【通用】選項卡 357
14.1.2 【生成】選項卡 358
14.1.3 【編譯】選項卡 359
14.2 製作安裝程式 360
14.3 安裝與卸載應用程式 366
14.3.1 作業系統的安裝 367
14.3.2 資料庫伺服器的安裝
與配置 367
14.3.3 客戶端應用程式的安裝 367
14.4 本章小結 368
第15章 管理信息系統的開發實例 369
15.1 系統概述和主界面的設計 370
15.1.1 主界面的設計 370
15.1.2 登錄界面的設計 370
15.2 基本信息模組的實現 372
15.3 出入庫管理模組的實現 378
15.3.1 入庫單編制模組 378
15.3.2 入庫記賬模組 381
15.3.3 入庫明細模組 383
15.3.4 入庫匯總模組 384
15.4 庫存數據分析模組的實現 386
15.4.1 供貨統計模組 386
15.4.2 缺貨檢查模組 388
15.5 本章小結 389

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